Eğer son bir yıldır yapay zekâ destekli sohbet robotlarını her amaca uygun bir asistan olarak kullanıyorsanız — e-posta taslakları hazırlamak, kodda hata ayıklamak, ürünleri karşılaştırmak veya zor kararları düşünmek gibi — muhtemelen içselleştirdiğiniz, dile getirilmemiş bir "anlaşma" vardır: modele dikkat ve bağlam sağlarsınız, o da size yardımcı olur. Reklamlar devreye girdiğinde bu anlaşma daha karmaşık hale gelir.
Bu hafta, bu gerilim alışılmadık bir şekilde kamuoyunun önüne çıktı. OpenAI, ChatGPT'de ücretsiz ve "Go" kademelerindeki oturum açmış ABD kullanıcıları için reklamları test etmeyi planladığını, reklamların ayrı olarak ve açıkça etiketlenmiş şekilde gösterileceğini söyledi. Claude'un üreticisi Anthropic ise tam tersini yaptı ve Claude'un reklamsız kalacağını vaat etti; hatta faydalı bir konuşmanın ortasında sponsorlu bağlantıların görünmesi fikriyle dalga geçen bir Super Bowl kampanyası bile yürütüyor. OpenAI CEO'su Sam Altman, X'te yaptığı açıklamada kampanyayı "açıkça dürüst olmayan" olarak nitelendirdi ve OpenAI'nin kendi ilkelerinin Anthropic'in reklamını yaptığı karikatürü engelleyeceğini savundu.
Sosyal medyada yapılan karşılıklı atışmanın altında, her yapay zeka şirketinin cevaplaması gereken daha büyük bir soru yatıyor: Kişisel hissettiren, ölçeklendikçe pahalılaşan ve giderek daha çok hassas, yüksek riskli işlerde kullanılan bir ürün için ödeme yapmanın en az kötü yolu nedir?
Sohbet robotlarındaki reklamlar neden web'deki reklamlardan farklı hissettiriyor?
Reklamlar internetin büyük bir bölümüne zaten yerleşmiş durumda. İnsanlar arama motorlarında, sosyal platformlarda ve haber sitelerinde gördüklerinin bir kısmının sponsorlu olmasını bekliyor. Zamanla kullanıcılar ayrıca bir başa çıkma becerisi de öğrendiler: bir sayfayı sinyal ve gürültü karışımı olarak ele almak ve ikisini birbirinden ayırmak için ipuçları (yerleşim, etiketler, alan adları, tasarım) kullanmak.
Sohbet botları bu içgüdüleri alt üst ediyor.
Konuşma tabanlı bir arayüz sizi şunlara teşvik eder:
- Arama sorgusunun içerebileceğinden daha fazla bağlam paylaşın.
- Önerileri daha açık uçlu bir şekilde isteyin.
- Asistanı, seçenekleri sentezleyip sizi bir karara doğru yönlendirebilen bir "temsilci" olarak düşünün.
İşte tam da bu yüzden reklam eklemek endişe yaratıyor. Sponsorlu bir reklam görsel olarak ayrılmış ve etiketlenmiş olsa bile,konuşmanın kendisiÖzel bir çalışma alanı gibi hissettirebilir. Bu çalışma alanı bir reklam panosuna benzemeye başladığında, insanlar sadece rahatsızlık duymaktan değil, aynı zamanda etki altında kalmaktan da endişe duyarlar.
Anthropic'in blog yazısı bunu bir teşvik problemi olarak ele alıyor: Bir iş modeli dikkati paraya çevirmeye bağlı hale geldiğinde, ürün etkileşim maksimizasyonuna, işlem maksimizasyonuna veya ince yönlendirmeye doğru kayma riski taşır. Şirket güçlü kurallarla başlasa bile, reklam destekli ürünlerin geçmişi, "reklam ayak izinin" zamanla genişleme eğiliminde olduğunu göstermektedir.
OpenAI'nin karşı argümanı ise, reklamların cevaba dokunmayacağı şekilde sistemi tasarlayabileceğiniz yönünde: yanıtı kullanışlılık açısından optimize edin ve reklamı ayrı, açıkça etiketlenmiş ve kullanıcı kontrolleriyle birlikte gösterin.
Teknik olarak, bunlar farklı uygulamalar. Psikolojik olarak ise yine de benzerlik gösterebilirler.hissetmekBenzer şekilde, kullanıcı deneyimi şu sürekli akıştan oluşur: sormak → güvenmek → almak.
Ekonomik gerçek şu ki: çıkarım yapmak maliyetlidir ve "ücretsiz" aslında ücretsiz değildir.
Reklamların gündeme gelmesinin açık ve net bir nedeni var: Son teknoloji yapay zeka sistemlerini çalıştırmak, birisi enter tuşuna her bastığında gerçek paraya mal oluyor.
Verimlilik iyileştirmelerine rağmen, milyonlarca (veya yüz milyonlarca) kullanıcıya hizmet vermek şu anlama gelir:
- GPU/TPU altyapısı
- ağ oluşturma ve depolama
- güvenlik sistemleri ve suistimal önleme
- Ürün ekipleri yeni özellikler sunuyor.
- destek ve uyumluluk giderleri
Abonelikler yardımcı oluyor, ancak düzensizler. Aylık 20 dolarlık bir plan yoğun bir kullanıcıyı karşılayabilir; ancak haftada sadece birkaç faydalı görüşme isteyen sıradan bir kullanıcı için gereğinden fazla olabilir.
Ücretsiz bir katman büyüme ve erişilebilirlik sorunlarını çözüyor, ancak bir finansman açığı yaratıyor. Şirketler bu açığı şu yöntemlerin bir kombinasyonuyla kapatabilir:
- Abonelikler (Plus / Pro / Business)
- kurumsal lisanslama
- kullanım tabanlı API geliri
- ortaklıklar (cihaz üreticileri, operatörler, platformlar)
- reklam
Tartışma aslında "reklam mı, reklamsız mı" değil. Tartışma konusu "güveni zedelemeden hangi gelir akışı karışımı sürdürülebilir?"
OpenAI'nin yapacağını söylediği şeyler (ve kaçınmaya çalıştığı şeyler)
OpenAI'nin reklamcılık ilkeleri, en büyük iki korkuyu ele almayı amaçlıyor: yanlış bilgiler içeren yanıtlar ve gözetim.
OpenAI, reklam ve erişimle ilgili paylaşımında şunları söylüyor:
- Reklamlar cevapları etkilemez.Reklamlar ayrı ve açıkça etiketlenmiştir.
- Konuşmalar reklamverenlerden gizli kalır.OpenAI, konuşma verilerini reklamverenlere satmayacağını açıkladı.
- Seçim ve kontrol.Kullanıcılar kişiselleştirmeyi kapatabilir ve reklamla ilgili verileri temizleyebilir.
- Zaman açısından optimize edilmemiş.Şirket, gelirden ziyade güvene ve deneyime öncelik vereceğini iddia ediyor.
Şirket ayrıca, ilk testlerde 18 yaşın altındaki hesapların (veya 18 yaşın altında olduğunu tahmin ettiği hesapların) kapsam dışında tutulacağını ve reklamların sağlık, ruh sağlığı veya siyaset gibi hassas veya düzenlemeye tabi konuların yakınında yayınlanamayacağını belirtiyor.
Bu liste önemlidir çünkü OpenAI'nin en kötü senaryo olan itibar kaybını anladığını gösterir: kullanıcıların "model, sponsorun istediğini söylüyor" diye düşünmeye başlaması. Bu inanç yaygınlaştığında, geri döndürmek zorlaşır.
Zor olan kısım, OpenAI'nin bunu sürdürebilmesidir.niyetlerTemiz olsa bile ikinci dereceden sorunlarla karşılaşabilirsiniz:
- Eğer reklam yerleştirme mevcut konuşma tarafından tetikleniyorsa, tam olarak ne "hedefleme" olarak kabul edilir?
- Kişiselleştirme mümkünse, gizli bir profil haline gelmeden nasıl hesaplanır?
- Yanıtlar gerçekten bağımsızsa, reklamlar ve tavsiyeler birlikte göründüğünde kullanıcıların önyargı algısını nasıl önleyebilirsiniz?
Başka bir deyişle, OpenAI sadece bir reklam birimi başlatmıyor; bir şey yaratmaya çalışıyor.yeni güven sözleşmesiKullanıcılarla birlikte.
Anthropic'in "reklamsız" sloganıyla sattığı şey: sadelik ve ahlaki netlik.
Anthropic'in "Claude düşünmek için bir alan" başlıklı paylaşımı, kısmen bir ürün felsefesi açıklamasıdır. Ancak aynı zamanda bir pazarlama stratejisidir: Claude'u, konuşma içinde dikkatinizi paraya çevirmeyecek bir asistan olarak konumlandırır.
Blogda şu iddia ediliyor:
- Yapay zekâ destekli konuşmalar, internette gezinmeye kıyasla daha kişisel ve hassas olabilir.
- Reklam teşviklerinin getirilmesi, "yararlı" kelimesinin anlamını çarpıtabilir.
- Görsel olarak birbirinden ayrı reklamlar bile mekanın havasını değiştirebilir ve etkileşim optimizasyonunu teşvik edebilir.
- Reklamcılık devreye girerse, büyüme eğilimi gösterir.
Anthropic, reklamcılığın ahlaksız olduğunu iddia etmiyor. Reklamcılığın birçok iyi kullanım alanı olduğunu ve kendisinin de reklam kampanyaları yürüttüğünü açıkça kabul ediyor. Temel yaklaşım şu:Sohbet penceresinin içi farklı.
İşte bu yüzden Super Bowl'un önemi büyük. Super Bowl reklamları, artan dönüşüm oranlarıyla ilgili değil; markayı kamuoyunun zihninde tanımlamakla ilgili. Anthropic, sıradan kullanıcıların (ve kurumsal alıcıların) tek bir basit çağrışımı hatırlamasını istiyor:
Claude: reklamsız, kullanıcı odaklı.
Ayrıntılar daha karmaşık olsa bile, bu güçlü bir mesaj.
Sam Altman'ın yanıtı: Anthropic'i yanlış bir argüman öne sürmekle suçlamak
Altman'ın (The Verge tarafından alıntılanan) paylaşımı aynı anda iki şey yapıyor:
- Anthropic'in kampanyasını dürüstlükten uzak olmakla suçlayarak itibarsızlaştırmaya çalışıyor.
- Bu, anlaşmazlığı erişimle ilgili bir mesele olarak yeniden çerçevelendiriyor: OpenAI milyarlarca insanın yapay zekaya erişmesini istiyor ve reklamlar da bunu finanse etmenin yollarından biri.
Eleştirisi, Anthropic'in bir tür "cevabın ortasında reklam" senaryosu sergilediği fikrine dayanırken, OpenAI kendi ilkelerinin bu formatı açıkça yasakladığını belirtiyor.
Altman ayrıca müşteri tabanlarını da karşılaştırıyor: ABD'de Claude'u kullananlardan çok daha fazla kişinin ChatGPT'yi ücretsiz kullandığını iddia ediyor ve "ücretsiz erişimin" ölçeğinin farklı bir sorun biçimi yarattığını savunuyor.
Bu, gerçek bir stratejik ayrım noktasıdır:
- AntropikÜcretsiz bir katman da içeren ancak daha çok "öncelikli olarak ücretli" bir yaklaşımla kurumsal sözleşmelere ve aboneliklere ağırlık veriyor.
- OpenAIGeniş bir tüketici kitlesine sahip ve dağıtımı bir misyon meselesi olarak ele alma eğiliminde.
Bu yaklaşımların hiçbiri otomatik olarak daha etik değil. Yapay zekâ destekli bir ürünün ne tür bir ürün olacağına dair farklı tahminler bunlar.
Gerçek risk: "reklamlar" değil, göremediğiniz yanlış hizalanmış teşvikler.
Bir chatbot'taki reklamların en tehlikeli versiyonu, altta açıkça etiketlenmiş bir banner değil. Para kazanma teşviklerinin her yere sızdığı bir dünya burası:
- modelin bahsetmeyi seçtiği şey
- belirli bir seçeneği ne kadar şiddetle tavsiye ettiğini
- Şimdi mi yoksa sonra mı satın almanız gerektiğine dair bir ipucu veriyor mu?
- hangi takip sorularını sorduğunu
İnce ayrıntılar önemlidir. Bir sohbette sadece okumazsınız; aynı zamanda...iş birliğiVirajlarda ufak bir itme bile etkisini artırabilir.
Bu nedenle "cevap bağımsızlığı" en önemli vaattir. Ancak kanıtlanması da en zor olanıdır.
Reklam sistemi teknik olarak ayrı olsa bile, kullanıcılar şu gibi sorular soracaktır:
- “Bunu en iyi olduğu için mi yoksa karlı olduğu için mi öneriyorsunuz?”
- "Eğer boş bir reklam alanı olmasaydı, rakip bir firmayı önerir miydiniz?"
- "Reklam fırsatları yaratmak için konuşmanın yönünü belirliyor musunuz?"
Yapay zeka şirketlerinin güven kazanması için blog yazılarındaki ilkelerden daha fazlasına ihtiyaçları olabilir. Şunlara ihtiyaç duyabilirler:
- reklam sistemlerinin üçüncü taraf denetimleri
- Sıralama mantığının reklam satışlarından net bir şekilde ayrılması
- Sponsorlu bir içeriğin neden gösterildiğine dair kullanıcıya yönelik açıklamalar.
- Gelir deneylerini veto edebilecek güçlü iç yönetim
Eğer bunu yapmazlarsa, piyasa onları cezalandıracaktır - bu mutlaka anlık bir müşteri kaybı anlamına gelmeyebilir, ancak önemli görevler için bu modele güvenme isteğinin yavaş yavaş azalması yoluyla gerçekleşebilir.
Kullanıcıların olası tepkileri: “iş aracı” ve “medya ürünü” ayrımı
Kısa vadede, ürün kullanışlı kaldığı ve reklam yükü düşük olduğu sürece çoğu kullanıcı bazı reklamlara tahammül edecektir. Ancak zamanla, sohbet botları iki kategoriye ayrılabilir:
1) Çalışma araçları
Bunlar, bir IDE, bir not defteri veya bir hesap makinesi gibi konumlandırılmış yardımcı araçlardır. Bu kategori için kullanıcılar (veya işverenler) özellikle dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak ve gizliliği korumak için ödeme yaparlar.
Düşünmek:
- reklamsız katmanlar
- Güçlü veri güvencelerine sahip kurumsal planlar
- kodlama, araştırma, yazma ve işlemler için özel araçlar
Anthropic açıkça burada yaşamaya çalışıyor.
2) Medya benzeri ürünler
Bunlar, geniş tüketici kitlesine ulaşmak için optimize edilmiş asistanlardır. Ücretsiz veya ucuz olabilirler, cihazlara ve platformlara entegre edilebilirler ve kısmen reklam destekli olabilirler.
Bu kategori kazanırsa, asıl soru şu olacak: İnsanların onu bir ikna aracı yerine bir yardımcı olarak görmeye devam edecek kadar güvenilir kalabilecek mi?
OpenAI, yanıtları bağımsız tutarak, gizliliği koruyarak ve reklamları ayrı bir katman olarak ele alarak bu dengeyi kurmaya çalışıyor.
Pratik bir test: "İyi" bir chatbot reklamı nasıl olmalı?
Eğer reklamlar gelecekse, bunların daha az zararlı olmasını sağlayabilecek bazı somut tasarım prensipleri vardır:
- Cevabı asla bölmeyin.Cümle ortasına ekleme yok, "sponsorlu paragraf" yok.
- Asistanın sesini asla taklit etmeyin.Sponsorlu içerikler, modelin içeriği onaylıyormuş gibi yazılmamalıdır.
- Ayrımı belirgin hale getirin.Belirgin bir kap, tutarlı etiketleme ve net bir sınır.
- Gerekçenizi belirtin.“Bunu görüyorsunuz çünkü X hakkında soru sordunuz.”
- Kullanıcıların reddetmesine ve engellemesine izin verin.Ve bu geri bildirimi, bundan sonra olacaklarda görünür kılın.
- Hassas konulara varsayılan olarak değinmeyin.Erken aşamalarda aşırı dışlama, yetersiz dışlamadan daha iyidir.
- Temiz bir çıkış yolu sunun.Uygun fiyatlı, reklamsız ve karanlık desen içermeyen bir abonelik paketi.
Bunlardan bazıları zaten OpenAI'nin belirttiği yaklaşımda yer alıyor. Sektör, uygulamanın bu prensiplere uygun olup olmadığına göre değerlendirilecek.
Özetle
OpenAI ve Anthropic arasındaki anlaşmazlık aslında tek bir Super Bowl reklamı veya tek bir X paylaşımıyla ilgili değil. Daha derin bir çatışmanın ön gösterimi: Yapay zekâ asistanları günlük iş hayatında daha samimi ve merkezi bir rol oynuyor, ancak bunları büyük ölçekte sağlamanın maliyeti, şirketleri güveni zedeleyebilecek para kazanma yöntemlerine itiyor.
Anthropic, "reklamsız" olmanın kalıcı bir farklılaştırıcı unsur olabileceğine, yani sohbet penceresinin düşünmek için temiz bir alan olarak kalacağına inanıyor. OpenAI ise, cevapları bozmadan, gizliliği ihlal etmeden veya ChatGPT'yi bir etkileşim tuzağına dönüştürmeden reklam ekleyebileceğine ve bunu yaparak ödeme yapamayan (veya yapmak istemeyen) kişilerin erişimini genişleteceğine inanıyor.
Eğer bu iki şirketten biri bu konuda hata yaparsa, kullanıcılar sadece reklamlardan şikayet etmekle kalmayacak. Asistanı artık bir asistan gibi kullanmayı bırakacaklar ve bu da hiçbir yapay zeka şirketinin göze alamayacağı bir şey.
Kaynaklar
- https://www.theverge.com/news/874084/ai-chatgpt-claude-super-bowl-ads-openai-anthropic
- https://www.anthropic.com/news/claude-is-a-space-to-think
- https://openai.com/index/our-approach-to-advertising-and-expanding-access/
- https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/873686/anthropic-claude-ai-ad-free-super-bowl-advert-chatgpt
- https://www.theverge.com/news/863428/openai-chatgpt-shopping-ads-test
- https://x.com/sama/status/2019139174339928189