Ak ste posledný rok používali chatboty s umelou inteligenciou ako univerzálneho asistenta – na písanie e-mailov, ladenie kódu, porovnávanie produktov alebo premýšľanie o zložitých rozhodnutiach – pravdepodobne ste si osvojili nevyslovenú „dohodu“: vy venujete modelu pozornosť a kontext a on vám poskytne pomoc. Táto dohoda sa komplikuje, keď do hry vstúpia reklamy.
Tento týždeň sa toto napätie stalo nezvyčajne verejným. Spoločnosť OpenAI oznámila, že plánuje testovať reklamu v ChatGPT pre prihlásených amerických používateľov na bezplatnej a „Go“ úrovni, pričom reklamy sa budú zobrazovať samostatne a budú jasne označené. Spoločnosť Anthropic, tvorca Claude, sa vydala opačnou cestou – sľubuje, že Claude zostane bez reklám – a dokonca prevádzkuje kampaň k Super Bowlu, ktorá si robí srandu z myšlienky sponzorovaných odkazov objavujúcich sa uprostred užitočnej konverzácie. Generálny riaditeľ spoločnosti OpenAI Sam Altman reagoval na X, pričom kampaň označil za „jednoznačne nečestnú“ a argumentoval, že vlastné princípy spoločnosti OpenAI by zabránili karikatúre, proti ktorej Anthropic kladie reklamy.
Pod ostreľovaním zo sociálnych médií sa skrýva väčšia otázka, na ktorú bude musieť odpovedať každá spoločnosť zaoberajúca sa umelou inteligenciou: aký je najmenej zlý spôsob, ako zaplatiť za produkt, ktorý pôsobí osobne, je vo veľkom drahý a čoraz viac sa používa na citlivú a vysoko rizikovú prácu?
Prečo sa reklamy v chatbote zdajú byť odlišné od reklám na webe
Reklama je už súčasťou veľkej časti internetu. Ľudia očakávajú, že časť toho, čo vidia vo vyhľadávačoch, na sociálnych platformách a spravodajských stránkach, bude sponzorovaná. Postupom času sa používatelia tiež naučili zvládať situáciu: vnímať stránku ako zmes signálu a šumu a používať signály (umiestnenie, označenia, názvy domén, dizajn) na oddelenie týchto dvoch prvkov.
Chatboti tieto inštinkty miešajú.
Konverzačné rozhranie vás povzbudzuje k:
- Zdieľajte viac kontextu, než by obsahoval vyhľadávací dopyt.
- Požiadajte o odporúčania otvorenejším spôsobom.
- Správajte sa k asistentovi ako k „agentovi“, ktorý dokáže syntetizovať možnosti a nasmerovať vás k rozhodnutiu.
Presne preto pridávanie reklám vyvoláva poplach. Aj keď je sponzorované umiestnenie vizuálne oddelené a označené,samotný rozhovormôže pôsobiť ako súkromný pracovný priestor. Keď tento pracovný priestor začne vyzerať ako billboard, ľudia sa neobávajú len otravnosti – obávajú sa vplyvu.
Blogový príspevok spoločnosti Anthropic to chápe ako problém s motiváciou: akonáhle je obchodný model závislý od monetizácie pozornosti, produkt riskuje, že sa posunie smerom k maximalizácii angažovanosti, maximalizácii transakcií alebo jemnému riadeniu. Aj keď spoločnosť začína so silnými pravidlami, história produktov podporovaných reklamou naznačuje, že „reklamná stopa“ má tendenciu časom sa rozširovať.
Protiargumentom OpenAI je, že systém je možné navrhnúť tak, aby sa reklamy nedotýkali odpovede: odpoveď by mala byť optimalizovaná pre užitočnosť a reklama by mala byť zobrazená samostatne, jasne označená a s možnosťou ovládania od používateľa.
Technicky ide o odlišné implementácie. Psychologicky však stále dokážu...cítiťpodobné – pretože používateľská skúsenosť je jeden nepretržitý tok: pýtať sa → dôverovať → prijímať.
Ekonomika: inferencia je drahá a „zadarmo“ nie je zadarmo
Existuje logický dôvod, prečo sú reklamy na stole: prevádzkovanie systémov umelej inteligencie na hranici možností stojí skutočné peniaze vždy, keď niekto stlačí kláves Enter.
Aj so zlepšením efektivity znamená obsluha miliónov (alebo stoviek miliónov) používateľov:
- Infraštruktúra GPU/TPU
- siete a úložiská
- bezpečnostné systémy a predchádzanie zneužívaniu
- produktové tímy dodávajú nové funkcie
- réžia podpory a dodržiavania predpisov
Predplatné pomáha, ale je to nejednotné. Program za 20 dolárov mesačne môže pokryť náročného používateľa; môže byť tiež prehnaný pre bežného používateľa, ktorý chce len pár užitočných konverzácií týždenne.
Bezplatná úroveň rieši rast a dostupnosť – ale vytvára medzeru vo financovaní. Spoločnosti môžu túto medzeru vyplniť kombináciou:
- predplatné (Plus / Pro / Business)
- podnikové licencie
- príjmy z API založené na používaní
- partnerstvá (výrobcovia zariadení, operátori, platformy)
- reklama
Debata v skutočnosti nie je o tom, či majú reklamy alebo nie. Ide o to, ktorá kombinácia zdrojov príjmov je udržateľná bez narušenia dôvery.
Čo OpenAI sľubuje (a čomu sa snaží vyhnúť)
Reklamné princípy OpenAI majú riešiť dva najväčšie obavy: skazené odpovede a sledovanie.
Vo svojom príspevku o reklame a prístupe OpenAI uvádza:
- Reklamy neovplyvňujú odpovede.Reklamy sú samostatné a jasne označené.
- Konverzácie zostávajú súkromné pred inzerentmi.OpenAI tvrdí, že nebude predávať údaje o konverzáciách inzerentom.
- Voľba a kontrola.Používatelia môžu vypnúť prispôsobenie a vymazať údaje súvisiace s reklamami.
- Nie je optimalizované pre strávený čas.Spoločnosť tvrdí, že uprednostní dôveru a skúsenosti pred príjmami.
Spoločnosť tiež uvádza, že z prvých testov budú vylúčené účty mladšie ako 18 rokov (alebo tie, u ktorých sa predpokladá, že majú menej ako 18 rokov) a že reklamy sa nebudú môcť zobrazovať v blízkosti citlivých alebo regulovaných tém, ako je zdravie, duševné zdravie alebo politika.
Tento zoznam je dôležitý, pretože ukazuje, že OpenAI chápe najhorší možný výsledok poškodenia reputácie: používatelia začnú veriť, že „model hovorí to, čo chce sponzor“. Keď sa toto presvedčenie stane bežným, je ťažké sa ho zbaviť.
Najťažšie je, že OpenAI si dokáže udržať svojezámeryčisté a stále narážajú na problémy druhého rádu:
- Ak je umiestnenie reklamy spustené aktuálnou konverzáciou, čo sa presne považuje za „zacielenie“?
- Ak existuje personalizácia, ako sa vypočíta bez toho, aby sa stala tieňovým profilom?
- Ak sú odpovede skutočne nezávislé, ako zabránite vnímaniu zaujatosti používateľmi, keď sa reklamy a rady zobrazujú spolu?
Inými slovami, OpenAI nielenže spúšťa reklamnú jednotku – snaží sa vytvoriťnová zmluva o dôveres používateľmi.
Čo Anthropic predáva „bez reklám“: jednoduchosť a morálna jasnosť
Príspevok „Claude je priestor na zamyslenie“ od Anthropic je čiastočne vyhlásením o filozofii produktu. Je to však aj marketing: prezentuje Claudea ako asistenta, ktorý nebude monetizovať vašu pozornosť v rámci konverzácie.
Blog argumentuje:
- Konverzácie s umelou inteligenciou môžu byť osobnejšie a citlivejšie ako prehliadanie webu.
- Zavedenie reklamných stimulov by mohlo skresliť význam pojmu „užitočný“.
- Aj vizuálne oddelené reklamy môžu zmeniť dojem z priestoru a podporiť optimalizáciu interakcie.
- Ak sa zavedie reklama, má tendenciu rásť.
Anthropic netvrdí, že reklama je nemorálna. Výslovne uznáva mnoho dobrých spôsobov využitia reklamy a že sama prevádzkuje reklamné kampane. Hlavným krokom je povedať:v okne chatu je to iné.
Preto je dôležitý uhol pohľadu na Super Bowl. Reklamy na Super Bowl nie sú o postupnej konverzii; ide o definovanie značky v predstavách verejnosti. Anthropic chce, aby si bežní používatelia (a firemní kupujúci) zapamätali jednu jednoduchú asociáciu:
Claude: bez reklám, zamerané na používateľa.
To je silné posolstvo – aj keď detaily sú chaotickejšie.
Reakcia Sama Altmana: obvinenie Anthropic zo slamového podvodníka
Altmanov príspevok (citovaný The Verge) robí dve veci naraz:
- Snaží sa delegitimizovať kampaň Anthropic tým, že ju označuje za nečestnú.
- Preformuluje nezhodu ako otázku prístupu: OpenAI chce, aby miliardy ľudí mali umelú inteligenciu, a reklamy sú jednou z ciest k jej financovaniu.
Jeho kritika sa opiera o myšlienku, že Anthropic zobrazuje akýsi scenár „reklám uprostred odpovede“, zatiaľ čo OpenAI tvrdí, že jej vlastné princípy tento formát výslovne zakazujú.
Altman tiež porovnáva zákaznícke bázy: tvrdí, že v USA oveľa viac ľudí používa ChatGPT zadarmo ako Claude a argumentuje, že rozsah „bezplatného prístupu“ vytvára iný druh problému.
Toto je skutočný strategický rozdiel:
- Antropickýkladie dôraz na podnikové zmluvy a predplatné s bezplatnou úrovňou, ale silnejšou atmosférou „najprv platené“.
- OpenAImá obrovskú spotrebiteľskú stopu a má tendenciu prezentovať distribúciu ako otázku poslania.
Ani jeden z prístupov nie je automaticky etickejší. Sú to rôzne stávky na to, akým produktom bude asistent s umelou inteligenciou.
Skutočné riziko: nie „reklamy“, ale nesprávne zamerané stimuly, ktoré nevidíte
Najnebezpečnejšou verziou reklám v chatbote nie je jasne označený banner v dolnej časti. Je to svet, kde sa stimuly na monetizáciu prenikajú do:
- čo sa model rozhodne spomenúť
- ako dôrazne odporúča konkrétnu možnosť
- či vás to nabáda k nákupu teraz alebo neskôr
- ktoré doplňujúce otázky kladie
Dôležitá je jemnosť. V rozhovore nielen čítate;spolupracovaťMierne postrčenie sa môže počas zákrut zhoršiť.
Preto je „nezávislosť od odpovede“ kľúčovým sľubom. Je však aj najťažšie ho dokázať.
Aj keď je reklamný systém technicky oddelený, používatelia sa budú pýtať otázky ako:
- „Odporúčate to, pretože je to najlepšie, alebo preto, že je to ziskové?“
- „Navrhli by ste konkurenta, keby nebol k dispozícii reklamný priestor?“
- „Formujete konverzáciu tak, aby ste vytvorili reklamné príležitosti?“
Na získanie dôvery budú spoločnosti zaoberajúce sa umelou inteligenciou pravdepodobne potrebovať viac než len princípy blogových príspevkov. Môžu potrebovať:
- audity reklamných systémov tretími stranami
- jasné oddelenie logiky hodnotenia od predaja reklamy
- vysvetlenia pre používateľa, prečo sa zobrazuje sponzorované umiestnenie
- silná interná správa a riadenie, ktoré môže vetovať experimenty s príjmami
Ak tak neurobia, trh ich potrestá – nie nevyhnutne okamžitým odchodom, ale pomalým eróziou ochoty spoliehať sa na model pri dôležitých úlohách.
Ako by mohli používatelia reagovať: rozdelenie medzi „pracovný nástroj“ a „mediálny produkt“
V krátkodobom horizonte bude väčšina používateľov tolerovať niektoré reklamy, ak produkt zostane užitočný a reklamná záťaž bude nízka. Postupom času sa však chatboty môžu rozdeliť do dvoch kategórií:
1) Pracovné nástroje
Ide o asistentov umiestnených ako IDE, notebook alebo kalkulačka. V tejto kategórii budú používatelia platiť (alebo zamestnávatelia platia) konkrétne za odstránenie rušivých elementov a zachovanie dôvernosti.
Myslite:
- úrovne bez reklám
- podnikové plány so silnými zárukami údajov
- špecializované nástroje na kódovanie, výskum, písanie a operácie
Anthropic sa tu výslovne snaží žiť.
2) Produkty podobné médiám
Sú to asistenti optimalizovaní pre široký dosah spotrebiteľov. Môžu byť bezplatní alebo lacní, integrovaní do zariadení a platforiem a čiastočne podporovaní reklamami.
Ak táto kategória vyhrá, veľkou otázkou je: dokáže zostať dostatočne dôveryhodná, aby ju ľudia stále považovali za pomocníka a nie za presviedčací stroj?
OpenAI sa snaží navliecť niť do tejto situácie tým, že hovorí: zachovajte nezávislé odpovede, zachovajte súkromie a s reklamami zaobchádzajte ako so samostatnou vrstvou.
Praktický test: ako by mali vyzerať „dobré“ reklamy chatbotov?
Ak sa reklamy objavia, existujú určité konkrétne dizajnové princípy, ktoré by ich mohli znížiť:
- Nikdy neprerušujte odpoveď.Žiadne vkladania uprostred viet, žiadne „sponzorované odseky“.
- Nikdy nenapodobňujte hlas asistenta.Sponzorovaný obsah by nemal byť písaný tak, akoby ho modelka schvaľovala.
- Urobte oddelenie zrejmým.Odlišný kontajner, konzistentné označovanie a jasné hranice.
- Uveďte odôvodnenie.„Vidíte to, pretože ste sa pýtali na X.“
- Umožniť používateľom zatvárať a blokovať.A zviditeľnite túto spätnú väzbu v tom, čo sa bude diať ďalej.
- Citlivým témam sa štandardne vyhýbajte.Nadmerné vylúčenie je v počiatočných fázach lepšie ako nedostatočné vylúčenie.
- Ponúknite čistý odchod.Cenovo výhodná úroveň bez reklám a tmavých vzorov.
Niektoré z nich sú už súčasťou deklarovaného prístupu OpenAI. Odvetvie bude posudzované podľa toho, či implementácia zodpovedá princípom.
Zrátané a podčiarknuté
Spor medzi OpenAI a Anthropic sa v skutočnosti netýka jednej reklamy na Super Bowl alebo jedného príspevku na X. Je to ukážka hlbšieho konfliktu: asistenti umelej inteligencie sa stávajú dôvernejšími a dôležitejšími v každodennej práci, ale náklady na ich poskytovanie vo veľkom rozsahu tlačia spoločnosti k metódam monetizácie, ktoré môžu podkopať dôveru.
Anthropic vsádza na to, že „bez reklám“ môže byť trvalým rozlišovacím znakom – sľubom, že okno chatu zostane čistým priestorom na premýšľanie. OpenAI vsádza na to, že dokáže zaviesť reklamy bez toho, aby skresľovala odpovede, narúšala súkromie alebo premieňala ChatGPT na pascu na zapojenie, a že tým rozšíri prístup k ľuďom, ktorí nemôžu (alebo nechcú) platiť.
Ak sa ktorákoľvek spoločnosť v tomto zmýli, používatelia sa nielenže budú sťažovať na reklamy. Prestanú sa k asistentovi správať ako k asistentovi – a to je jediná vec, ktorú si žiadna spoločnosť zaoberajúca sa umelou inteligenciou nemôže dovoliť.
Zdroje
- https://www.theverge.com/news/874084/ai-chatgpt-claude-super-bowl-ads-openai-anthropic
- https://www.anthropic.com/news/claude-is-a-space-to-think
- https://openai.com/index/our-approach-to-advertising-and-expanding-access/
- https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/873686/anthropic-claude-ai-ad-free-super-bowl-advert-chatgpt
- https://www.theverge.com/news/863428/openai-chatgpt-shopping-ads-test
- https://x.com/sama/status/2019139174339928189