Si has pasado el último año usando chatbots de IA como una especie de asistente multiusos —para redactar correos electrónicos, depurar código, comparar productos o analizar decisiones difíciles— probablemente hayas interiorizado un "trato" tácito: le das atención y contexto al modelo, y este te ayuda. Este trato se complica cuando entran en escena los anuncios.
Esta semana, esa tensión se hizo inusualmente pública. OpenAI ha anunciado que planea probar la publicidad en ChatGPT para usuarios estadounidenses conectados en los niveles gratuito y "Go", con anuncios que se mostrarán por separado y claramente etiquetados. Anthropic, creador de Claude, ha optado por la vía contraria, prometiendo que Claude seguirá sin publicidad, e incluso está lanzando una campaña para la Super Bowl que se burla de la idea de que aparezcan enlaces patrocinados en medio de una conversación útil. El director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, respondió en X, calificando la campaña de "claramente deshonesta" y argumentando que los propios principios de OpenAI evitarían la caricatura contra la que Anthropic se anuncia.
Detrás de las críticas en las redes sociales hay una pregunta más grande que cada empresa de IA tendrá que responder: ¿cuál es la forma menos mala de pagar por un producto que se siente personal, se vuelve caro a gran escala y se usa cada vez más para trabajos sensibles y de alto riesgo?
Por qué los anuncios en un chatbot se ven diferentes a los anuncios en la web
La publicidad ya está integrada en gran parte de internet. Las personas esperan que parte de lo que ven en motores de búsqueda, redes sociales y sitios de noticias esté patrocinado. Con el tiempo, los usuarios también han aprendido una estrategia de adaptación: tratar una página como una mezcla de señal y ruido, y usar indicadores (ubicación, etiquetas, nombres de dominio, diseño) para separarlos.
Los chatbots alteran esos instintos.
Una interfaz conversacional te anima a:
- Comparta más contexto del que incluiría una consulta de búsqueda.
- Pide recomendaciones de una forma más abierta.
- Trate al asistente como un “agente” que puede sintetizar opciones y guiarlo hacia una decisión.
Precisamente por eso, añadir anuncios genera alarma. Incluso si una ubicación patrocinada está visualmente separada y etiquetada,la conversación en síPuede parecer un espacio de trabajo privado. Cuando ese espacio empieza a parecerse a una valla publicitaria, la gente no solo se preocupa por las molestias, sino también por la influencia.
La entrada del blog de Anthropic plantea esto como un problema de incentivos: una vez que un modelo de negocio depende de la monetización de la atención, el producto corre el riesgo de desviarse hacia la maximización de la interacción, la maximización de las transacciones o una gestión sutil. Incluso si la empresa empieza con reglas estrictas, el historial de productos con publicidad sugiere que la "huella publicitaria" tiende a expandirse con el tiempo.
El contraargumento de OpenAI es que se puede diseñar el sistema de manera que los anuncios no toquen la respuesta: mantener la respuesta optimizada para su utilidad y mostrar el anuncio por separado, claramente etiquetado y con controles de usuario.
Técnicamente, son implementaciones diferentes. Psicológicamente, aún pueden...sentirsimilar, porque la experiencia del usuario es un flujo continuo de: pedir → confiar → recibir.
La economía: la inferencia es cara y lo “gratis” no es gratis
Hay una razón contundente por la que los anuncios están sobre la mesa: ejecutar sistemas de inteligencia artificial a escala de frontera cuesta dinero real cada vez que alguien presiona Enter.
Incluso con mejoras de eficiencia, atender a millones (o cientos de millones) de usuarios significa:
- Infraestructura de GPU/TPU
- redes y almacenamiento
- sistemas de seguridad y prevención de abusos
- equipos de productos que lanzan nuevas funciones
- gastos generales de soporte y cumplimiento
Las suscripciones ayudan, pero son caras. Un plan de $20 al mes puede cubrir a un usuario frecuente; también puede ser excesivo para un usuario ocasional que solo busca unas cuantas conversaciones útiles a la semana.
Un nivel gratuito facilita el crecimiento y la accesibilidad, pero genera un déficit de financiación. Las empresas pueden cubrirlo con una combinación de:
- suscripciones (Plus / Pro / Business)
- licencias empresariales
- ingresos de API basados en el uso
- asociaciones (fabricantes de dispositivos, operadores, plataformas)
- publicidad
El debate no es realmente si hay o no publicidad, sino qué combinación de fuentes de ingresos es sostenible sin romper la confianza.
Lo que OpenAI dice que hará (y lo que intenta evitar)
Los principios publicitarios de OpenAI están destinados a abordar los dos mayores temores: las respuestas corruptas y la vigilancia.
En su publicación sobre publicidad y acceso, OpenAI dice:
- Los anuncios no influyen en las respuestas.Los anuncios están separados y claramente etiquetados.
- Las conversaciones permanecen privadas para los anunciantes.OpenAI dice que no venderá datos de conversaciones a los anunciantes.
- Elección y control.Los usuarios pueden desactivar la personalización y borrar los datos relacionados con los anuncios.
- No optimizado para el tiempo empleado.La empresa afirma que priorizará la confianza y la experiencia sobre los ingresos.
La compañía también dice que las primeras pruebas excluirán cuentas menores de 18 años (o aquellas que predice que son menores de 18 años) y que los anuncios no serán elegibles para aparecer cerca de temas sensibles o regulados como salud, salud mental o política.
Esa lista es importante porque demuestra que OpenAI comprende el peor resultado reputacional: que los usuarios lleguen a creer que «el modelo dice lo que quiere el patrocinador». Una vez que esa creencia se generaliza, es difícil revertirla.
La parte difícil es que OpenAI puede mantener suintencioneslimpio y aún así me encuentro con problemas de segundo orden:
- Si la colocación de un anuncio se activa a partir de la conversación actual, ¿qué se considera exactamente “segmentación”?
- Si existe la personalización, ¿cómo se calcula sin convertirse en un perfil sombra?
- Si las respuestas son verdaderamente independientes, ¿cómo evitar que los usuarios perciban sesgo cuando los anuncios y los consejos aparecen juntos?
En otras palabras, OpenAI no solo está lanzando una unidad publicitaria, sino que está intentando crear unanuevo contrato de fideicomisocon los usuarios.
Lo que Anthropic vende con “sin publicidad”: simplicidad y claridad moral
La publicación de Anthropic "Claude es un espacio para pensar" es, en parte, una declaración de filosofía de producto. Pero también es marketing: posiciona a Claude como el asistente que no monetizará tu atención dentro de la conversación.
El blog argumenta:
- Las conversaciones de IA pueden ser más personales y sensibles que la navegación web.
- La introducción de incentivos publicitarios podría distorsionar el significado de “útil”.
- Incluso los anuncios visualmente separados pueden cambiar la sensación del espacio y fomentar la optimización de la participación.
- Si se introduce publicidad, ésta tiende a crecer.
Anthropic no afirma que la publicidad sea inmoral. Reconoce explícitamente muchos usos beneficiosos de la publicidad y que ella misma gestiona campañas publicitarias. Su estrategia principal es:Dentro de la ventana de chat es diferente.
Por eso es importante el enfoque del Super Bowl. Los anuncios del Super Bowl no buscan una conversión incremental, sino definir una marca en el imaginario público. Anthropic quiere que los usuarios ocasionales (y los compradores empresariales) recuerden una simple asociación:
Claude: sin publicidad, orientado al usuario.
Es un mensaje poderoso, incluso si los detalles son más confusos.
La respuesta de Sam Altman: acusando a Anthropic de ser un hombre de paja
La publicación de Altman (citada por The Verge) hace dos cosas a la vez:
- Intenta deslegitimar la campaña de Anthropic calificándola de deshonesta.
- Replantea el desacuerdo como uno sobre el acceso: OpenAI quiere que miles de millones de personas tengan IA, y los anuncios son una vía para financiar eso.
Su crítica se basa en la idea de que Anthropic está representando una especie de escenario de “anuncios en medio de la respuesta”, mientras que OpenAI dice que sus propios principios prohíben explícitamente ese formato.
Altman también contrasta las bases de clientes: afirma que muchas más personas usan ChatGPT de forma gratuita que Claude en los EE. UU., y sostiene que la escala del “acceso gratuito” crea un tipo diferente de problema.
Esta es una verdadera división estratégica:
- AntrópicoHace hincapié en los contratos y suscripciones empresariales, con un nivel gratuito pero con un enfoque más fuerte de “pago primero”.
- OpenAItiene una enorme presencia entre los consumidores y tiende a enmarcar la distribución como una cuestión de misión.
Ninguno de estos enfoques es automáticamente más ético. Son apuestas diferentes sobre qué tipo de producto será un asistente de IA.
El verdadero riesgo: no son los “anuncios”, sino incentivos desalineados que no se ven
La versión más peligrosa de los anuncios en un chatbot no es un banner claramente etiquetado en la parte inferior. Es un mundo donde los incentivos de monetización se infiltran en:
- Lo que el modelo elige mencionar
- con qué fuerza recomienda una opción en particular
- Si te impulsa a comprar ahora o más tarde
- ¿Qué preguntas de seguimiento hace?
La sutileza importa. En una conversación, no solo lees;colaborarUn ligero empujón puede agravar las curvas.
Por eso, la "independencia de respuesta" es la promesa clave. Pero también es la más difícil de demostrar.
Incluso si un sistema de anuncios está técnicamente separado, los usuarios harán preguntas como:
- “¿Lo recomiendas porque es mejor o porque es rentable?”
- "¿Habrías sugerido un competidor si no hubiera un espacio publicitario disponible?"
- "¿Estás moldeando la conversación para crear oportunidades publicitarias?"
Para ganarse la confianza, las empresas de IA probablemente necesitarán algo más que principios de blog. Podrían necesitar:
- auditorías de terceros de sistemas publicitarios
- Separación clara entre la lógica de clasificación y las ventas de anuncios.
- Explicaciones para el usuario sobre por qué se muestra una ubicación patrocinada
- Una gobernanza interna fuerte que pueda vetar experimentos de ingresos
Si no lo hacen, el mercado los castigará, no necesariamente a través de una rotación inmediata, sino a través de una lenta erosión de la voluntad de confiar en el modelo para tareas importantes.
Cómo podrían responder los usuarios: la división entre “herramienta de trabajo” y “producto multimedia”
A corto plazo, la mayoría de los usuarios tolerarán algunos anuncios si el producto sigue siendo útil y la carga publicitaria es baja. Pero con el tiempo, los chatbots pueden dividirse en dos categorías:
1) Herramientas de trabajo
Se trata de asistentes que se posicionan como un IDE, un cuaderno o una calculadora. En esta categoría, los usuarios (o los empleadores) pagarán específicamente para eliminar distracciones y preservar la confidencialidad.
Pensar:
- niveles sin publicidad
- Planes empresariales con sólidas garantías de datos
- herramientas especializadas para codificación, investigación, escritura y operaciones
Antrópico está intentando explícitamente vivir aquí.
2) Productos tipo medios
Se trata de asistentes optimizados para un amplio alcance de consumidores. Pueden ser gratuitos o económicos, estar incluidos en dispositivos y plataformas, y estar parcialmente financiados con publicidad.
Si esta categoría gana, la gran pregunta es: ¿podrá seguir siendo lo suficientemente confiable como para que la gente todavía lo trate como una ayuda en lugar de una máquina de persuasión?
OpenAI está intentando encontrar esa solución diciendo: mantenga las respuestas independientes, mantenga la privacidad intacta y trate los anuncios como una capa separada.
Una prueba práctica: ¿cómo deberían ser los anuncios de chatbot “buenos”?
Si aparecen anuncios, existen algunos principios de diseño concretos que podrían hacerlos menos dañinos:
- Nunca interrumpas la respuesta.No se permiten inserciones a mitad de frase ni “párrafos patrocinados”.
- Nunca imites la voz del asistente.El contenido patrocinado no debe redactarse como si la modelo lo respaldara.
- Haz que la separación sea obvia.Un contenedor diferenciado, un etiquetado uniforme y un límite claro.
- Proporcionar una justificación.“Estás viendo esto porque preguntaste sobre X”.
- Permitir a los usuarios descartar y bloquear.Y hacer visible esa retroalimentación en lo que sucederá después.
- Evite temas delicados de forma predeterminada.La sobreexclusión es mejor que la subexclusión en las primeras fases.
- Ofrecer una salida limpia.Un nivel sin publicidad y sin patrones oscuros a un precio razonable.
Algunas de estas ya se incluyen en el enfoque declarado de OpenAI. La industria será evaluada en función de si la implementación se ajusta a los principios.
En resumen
La disputa entre OpenAI y Anthropic no se trata realmente de un anuncio del Super Bowl ni de una publicación en X. Es un anticipo de un conflicto más profundo: los asistentes de IA se están volviendo más íntimos y más centrales para el trabajo diario, pero el costo de proporcionarlos a gran escala empuja a las empresas hacia métodos de monetización que pueden socavar la confianza.
Anthropic apuesta a que la ausencia de publicidad puede ser un diferenciador duradero: una promesa de que la ventana de chat sigue siendo un espacio limpio para pensar. OpenAI apuesta a que puede introducir publicidad sin corromper las respuestas, invadir la privacidad ni convertir ChatGPT en una trampa de interacción, y que al hacerlo ampliará el acceso a quienes no pueden (o no quieren) pagar.
Si alguna de las dos empresas se equivoca, los usuarios no solo se quejarán de los anuncios. Dejarán de tratar al asistente como tal, y eso es algo que ninguna empresa de IA puede permitirse.
Fuentes
- https://www.theverge.com/news/874084/ai-chatgpt-claude-super-bowl-ads-openai-anthropic
- https://www.anthropic.com/news/claude-es-un-espacio-para-pensar
- https://openai.com/index/nuestro-enfoque-hacia-la-publicidad-y-la-expansión-del-acceso/
- https://www.theverge.com/inteligencia-artificial-de-ai/873686/antrópico-claude-ai-sin-publicidad-anuncio-del-super-bowl-chatgpt
- https://www.theverge.com/news/863428/prueba de anuncios de compras en chats abiertos
- https://x.com/sama/status/2019139174339928189