Kui olete viimase aasta veetnud tehisintellekti vestlusroboteid omamoodi universaalsete abilistena kasutades – meilide mustandite koostamiseks, koodi silumiseks, toodete võrdlemiseks või keeruliste otsuste läbimõtlemiseks –, olete tõenäoliselt omaks võtnud ütlemata „tehingu“: annate mudelile tähelepanu ja konteksti ning see annab teile abi. See tehing muutub keerulisemaks, kui pildile ilmuvad reklaamid.
Sel nädalal sai see pinge ebatavaliselt avalikuks. OpenAI on teatanud, et plaanib testida reklaame ChatGPT-s sisselogitud USA kasutajatele tasuta ja „Go“ tasanditel, kus reklaamid kuvatakse eraldi ja selgelt märgistatuna. Claude'i looja Anthropic on läinud teist teed – lubades, et Claude jääb reklaamivabaks – ja käitab isegi Super Bowli kampaaniat, mis teeb nalja sponsoreeritud linkide kuvamise idee üle kasuliku vestluse keskel. OpenAI tegevjuht Sam Altman vastas X-ile, nimetades kampaaniat „selgelt ebaausaks“ ja väites, et OpenAI enda põhimõtted hoiaksid ära karikatuuri, mille vastu Anthropic reklaamib.
Sotsiaalmeedia jälitamise all peitub suurem küsimus, millele iga tehisintellekti ettevõte peab vastama: milline on kõige vähem halb viis maksta toote eest, mis tundub isiklik, muutub mastaapselt kalliks ja mida üha enam kasutatakse tundlike ja kõrge panusega tööde jaoks?
Miks vestlusroboti reklaamid tunduvad veebireklaamidest erinevad
Reklaam on juba suures osas internetti sisse põimitud. Inimesed eeldavad, et osa sellest, mida nad otsingumootorites, sotsiaalmeediaplatvormidel ja uudistesaitidel näevad, on sponsoreeritud. Aja jooksul õppisid kasutajad ka toimetulekuoskust: käsitleda lehte signaali ja müra seguna ning kasutada vihjeid (paigutus, sildid, domeeninimed, kujundus), et neid kahte eristada.
Vestlusrobotid segavad neid instinkte.
Vestlusliides julgustab teid:
- Jaga rohkem konteksti, kui otsingupäring sisaldaks.
- Küsi soovitusi avatumal viisil.
- Kohtle assistenti kui „agenti“, kes suudab sünteesida valikuid ja suunata sind otsuse poole.
Just seepärast tekitab reklaamide lisamine ärevust. Isegi kui sponsoreeritud paigutus on visuaalselt eraldatud ja märgistatud,vestlus isevõib tunduda privaatse tööruumina. Kui see tööruum hakkab välja nägema nagu reklaamtahvel, ei muretse inimesed mitte ainult tüütuse, vaid ka mõjuvõimu pärast.
Anthropicu blogipostitus raamistab seda stiimulite probleemina: kui ärimudel tugineb tähelepanu monetiseerimisele, on oht, et toode kaldub triivima kaasatuse maksimeerimise, tehingute maksimeerimise või peene juhtimise suunas. Isegi kui ettevõte alustab tugevate reeglitega, viitab reklaamidega toetatud toodete ajalugu sellele, et „reklaami jalajälg” kipub aja jooksul laienema.
OpenAI vastuargument on see, et süsteemi saab kujundada nii, et reklaamid vastust ei puuduta: hoida vastus kasulikkuse jaoks optimeerituna ja kuvada reklaami eraldi, selgelt märgistatuna ja kasutaja juhtimisega.
Tehniliselt on need erinevad rakendused. Psühholoogiliselt võivad nad siiskitunnesarnane — sest kasutajakogemus on üks pidev voog: küsi → usalda → saa.
Majandus: järeldamine on kallis ja „tasuta” ei ole tasuta
Reklaamide ilmumisele on olemas otsekohene põhjus: piiriüleste tehisintellekti süsteemide käitamine maksab iga kord, kui keegi sisestusklahvi vajutab, päris raha.
Isegi tõhususe parandamisega tähendab miljonite (või sadade miljonite) kasutajate teenindamine järgmist:
- GPU/TPU infrastruktuur
- võrgustamine ja salvestusruum
- turvasüsteemid ja kuritarvitamise ennetamine
- tootemeeskonnad pakuvad uusi funktsioone
- tugi- ja vastavuskulude üldkulud
Tellimused on abiks, aga need on tülikad. 20-dollarine kuupakett võib katta sagedasi kasutajaid, kuid see võib olla liiast juhusliku kasutaja jaoks, kes soovib vaid paar kasulikku vestlust nädalas.
Tasuta aste lahendab kasvu ja ligipääsetavuse probleemid, kuid see loob rahastamislünga. Ettevõtted saavad selle lünga täita järgmiste elementide kombinatsiooniga:
- tellimused (Plus / Pro / Business)
- ettevõtte litsentsimine
- kasutuspõhine API tulu
- partnerlussuhted (seadmetootjad, operaatorid, platvormid)
- reklaam
Vaidlus ei käi tegelikult selle üle, kas reklaamid on head või halvad, vaid selle üle, milline tuluallikate kombinatsioon on jätkusuutlik ilma usaldust lõhkumata.
Mida OpenAI lubab teha (ja mida see püüab vältida)
OpenAI reklaamipõhimõtted on mõeldud kahe suurima hirmu lahendamiseks: rikutud vastused ja jälgimine.
Oma reklaami ja juurdepääsu käsitlevas postituses ütleb OpenAI:
- Reklaamid vastuseid ei mõjuta.Reklaamid on eraldi ja selgelt märgistatud.
- Vestlused jäävad reklaamijate eest privaatseks.OpenAI väidab, et ei müü vestlusandmeid reklaamijatele.
- Valik ja kontroll.Kasutajad saavad isikupärastamise välja lülitada ja reklaamidega seotud andmed kustutada.
- Pole ajakulu jaoks optimeeritud.Ettevõte väidab, et seab usalduse ja kogemuse tuludest esikohale.
Ettevõte väidab ka, et varased testid välistavad alla 18-aastased kontod (või need, mis ettevõtte hinnangul on alla 18-aastased) ning et reklaamid ei tohi ilmuda tundlike või reguleeritud teemade, näiteks tervise, vaimse tervise või poliitika läheduses.
See nimekiri on oluline, sest see näitab, et OpenAI mõistab halvima mainega seotud tagajärgi: kasutajad hakkavad uskuma, et „mudel ütleb seda, mida sponsor tahab“. Kui see uskumus muutub tavaliseks, on seda raske lahti harutada.
Raske on see, et OpenAI suudab omakavatsusedpuhas ja ikka satub teise järgu probleemidesse:
- Kui reklaamipaigutuse käivitab praegune vestlus, siis mida täpselt loetakse „sihtimiseks”?
- Kui isikupärastamine on olemas, siis kuidas seda arvutatakse ilma variprofiiliks muutumata?
- Kui vastused on tõeliselt sõltumatud, siis kuidas vältida kasutajate eelarvamuste teket reklaamide ja nõuannete koos ilmumisel?
Teisisõnu, OpenAI ei käivita lihtsalt reklaamiüksust – see püüab luuauus usalduslepingkasutajatega.
Mida Anthropic reklaamivabalt müüb: lihtsust ja moraalset selgust
Anthropicu postitus „Claude on mõtlemisruum” on osaliselt tootefilosoofia avaldus. Kuid see on ka turundus: see positsioneerib Claude'i assistendina, kes ei teeni teie tähelepanu vestluse ajal rahaks.
Blogi väidab:
- Tehisintellektiga vestlused võivad olla isiklikumad ja tundlikumad kui veebis surfamine.
- Reklaamisoodustuste kasutuselevõtt võib moonutada seda, mida „kasulik” tähendab.
- Isegi visuaalselt eraldiseisvad reklaamid võivad muuta ruumi tunnet ja soodustada kaasatuse optimeerimist.
- Kui reklaami tuuakse, kipub see kasvama.
Anthropic ei väida, et reklaam on ebamoraalne. See tunnistab selgesõnaliselt reklaami paljusid häid kasutusviise ja korraldab ise reklaamikampaaniaid. Põhiline samm on öelda:Vestlusakna sees on teistmoodi.
Seepärast on Super Bowli vaatenurk oluline. Super Bowli reklaamid ei ole suunatud järkjärgulisele konversioonile, vaid brändi määratlemisele avalikkuse kujutlusvõimes. Anthropic soovib, et tavakasutajad (ja ärikliendid) mäletaksid ühte lihtsat seost:
Claude: reklaamivaba, kasutajatele kohandatud.
See on võimas sõnum – isegi kui detailid on segasemad.
Sam Altmani vastus: Antrooppi süüdistamine õlgmehes
Altmani postitus (tsiteeritud The Verge'i poolt) teeb korraga kahte asja:
- See püüab Anthropicu kampaaniat delegitimeerida, nimetades seda ebaausaks.
- See käsitleb lahkarvamust juurdepääsu küsimusena: OpenAI soovib, et miljarditel inimestel oleks tehisintellekt ja reklaamid on üks viis selle rahastamiseks.
Tema kriitika tugineb ideel, et Anthropic kujutab omamoodi stsenaariumi „reklaamid vastuse keskel”, samas kui OpenAI enda põhimõtted keelavad selle vormingu selgesõnaliselt.
Altman seab kliendibaasid vastakaks: ta väidab, et USA-s kasutab ChatGPT-d tasuta palju rohkem inimesi kui Claude'i ning väidab, et „tasuta juurdepääsu” ulatus loob teistsuguse probleemi.
See on tõeline strateegiline lõhe:
- Antroopilinerõhutab ettevõtte lepinguid ja tellimusi, pakkudes tasuta taset, kuid tugevamat „makstud esimesena” meeleolu.
- OpenAIomab tohutut tarbijajalajälge ja kipub levitamist käsitlema missiooniküsimusena.
Kumbki lähenemisviis pole automaatselt eetilisem. Need on erinevad panused selle kohta, milline toode tehisintellekti assistent olema saab.
Tegelik risk: mitte "reklaamid", vaid valesti suunatud stiimulid, mida te ei näe
Vestlusroboti reklaamide kõige ohtlikum versioon ei ole selgelt märgistatud bänner allosas. See on maailm, kus monetiseerimise stiimulid imbuvad järgmistesse valdkondadesse:
- mida modell mainida otsustab
- kui tugevalt see konkreetset valikut soovitab
- kas see ajendab teid ostma kohe või hiljem
- milliseid järelküsimusi see esitab
Peenus loeb. Vestluses sa mitte ainult ei loe, vaid kakoostööd tegemaKerge tõuge võib pöörete vahel efekti süvendada.
Seepärast on „vastuse sõltumatus” kõige olulisem lubadus. Kuid seda on ka kõige raskem tõestada.
Isegi kui reklaamisüsteem on tehniliselt eraldatud, küsivad kasutajad järgmisi küsimusi:
- „Kas te soovitate seda sellepärast, et see on parim, või sellepärast, et see on kasumlik?“
- „Kas te oleksite konkurenti soovitanud, kui poleks olnud vaba reklaamikohta?“
- „Kas kujundate vestlust reklaamivõimaluste loomiseks?“
Usalduse teenimiseks vajavad tehisintellekti ettevõtted tõenäoliselt enamat kui lihtsalt blogipostituste põhimõtteid. Nad võivad vajada:
- reklaamisüsteemide kolmanda osapoole auditid
- järjestusloogika ja reklaamimüügi selge eraldamine
- Kasutajale suunatud selgitused sponsoreeritud paigutuse kuvamise kohta
- tugev sisemine juhtimine, mis võib tulukatsetustele veto anda
Kui nad seda ei tee, karistab turg neid – mitte tingimata kohese klientide lahkumise kaudu, vaid aeglase kahanemise kaudu, et nad ei suuda oluliste ülesannete täitmisel sellele mudelile toetuda.
Kuidas kasutajad võivad reageerida: „töövahend” vs. „meediatoode” jaotus
Lühiajaliselt talub enamik kasutajaid mõningaid reklaame, kui toode on endiselt kasulik ja reklaamikoormus on madal. Aja jooksul võivad vestlusrobotid aga jaguneda kahte kategooriasse:
1) Töövahendid
Need on assistendid, mis on paigutatud nagu IDE, märkmik või kalkulaator. Selle kategooria puhul maksavad kasutajad (või tööandjad) spetsiaalselt segajate eemaldamise ja konfidentsiaalsuse säilitamise eest.
Mõtle:
- reklaamivabad tasemed
- ettevõtte paketid tugevate andmegarantiidega
- spetsiaalsed tööriistad kodeerimiseks, uurimistööks, kirjutamiseks ja toiminguteks
Antroopiline püüab siin otsesõnu elada.
2) Meedialaadsed tooted
Need on abilised, mis on optimeeritud laiale tarbijaskonnale. Need võivad olla tasuta või odavad, seadmetesse ja platvormidesse integreeritud ning osaliselt reklaamidega toetatud.
Kui see kategooria võidab, on suur küsimus: kas see suudab jääda piisavalt usaldusväärseks, et inimesed kohtleksid seda ikkagi pigem abilisena kui veenmismasinana?
OpenAI püüab seda nõela niiti niiditada, öeldes: hoidke vastused sõltumatud, hoidke privaatsus puutumata ja käsitlege reklaame eraldi kihina.
Praktiline test: millised peaksid välja nägema „head” vestlusroboti reklaamid?
Kui reklaamid tulevad, on olemas mõned konkreetsed disainipõhimõtted, mis võivad muuta need vähem kahjulikuks:
- Ära kunagi katkesta vastust.Ei mingeid lause keskele lisamisi ega „sponsoreeritud lõike”.
- Ära kunagi jäljenda assistendi häält.Sponsoreeritud sisu ei tohiks kirjutada nii, nagu modell seda toetaks.
- Tee eraldatus ilmseks.Selge konteiner, ühtne märgistus ja selge piir.
- Esitage põhjendus.„Sa näed seda, sest sa küsisid X kohta.“
- Luba kasutajatel sulgeda ja blokeerida.Ja tehke see tagasiside nähtavaks järgnevas.
- Väldi tundlikke teemasid vaikimisi.Liigne tõrjutus on varases staadiumis parem kui alatõrjutus.
- Paku puhast väljumist.Mõistliku hinnaga reklaamivaba tase ilma tumedate mustriteta.
Mõned neist on juba OpenAI väljakuulutatud lähenemisviisis olemas. Tööstust hinnatakse selle järgi, kas rakendamine vastab põhimõtetele.
Lõpptulemus
OpenAI ja Anthropicu vaheline tüli ei seisne tegelikult ühes Super Bowli reklaamis või ühes X-postituses. See on eelvaade sügavamast konfliktist: tehisintellekti assistendid muutuvad üha intiimsemaks ja igapäevatöö kesksemaks osaks, kuid nende pakkumise maksumus sunnib ettevõtteid kasutama raha teenimise meetodeid, mis võivad usaldust õõnestada.
Anthropic panustab, et „reklaamivaba“ võib olla püsiv eristav tegur – lubadus, et vestlusaken jääb puhtaks mõtlemisruumiks. OpenAI panustab, et suudab reklaame tutvustada ilma vastuseid moonutamata, privaatsust rikkumata või ChatGPT-d kaasatuse lõksuks muutmata ning et see laiendab juurdepääsu inimestele, kes ei saa (või ei taha) maksta.
Kui kumbki ettevõte sellega valesti läheb, ei hakka kasutajad ainult reklaamide üle kurtma. Nad lõpetavad assistendi kohtlemise assistendina – ja see on ainus asi, mida ükski tehisintellektiga tegelev ettevõte endale lubada ei saa.
Allikad
- https://www.theverge.com/news/874084/ai-chatgpt-claude-super-bowl-ads-openai-anthropic
- https://www.anthropic.com/news/claude-is-a-space-to-think
- https://openai.com/index/our-approach-to-advertising-and-expanding-access/
- https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/873686/anthropic-claude-ai-ad-free-super-bowl-advert-chatgpt
- https://www.theverge.com/news/863428/openai-chatgpt-shopping-ads-test
- https://x.com/sama/status/2019139174339928189