Ja pēdējo gadu esat izmantojis mākslīgā intelekta tērzēšanas robotus kā sava veida universālus palīgus — e-pasta ziņojumu melnrakstu rakstīšanai, koda atkļūdošanai, produktu salīdzināšanai vai sarežģītu lēmumu pārdomāšanai —, jūs, iespējams, esat internalizējis neizteiktu “vienošanos”: jūs pievēršat modelim uzmanību un kontekstu, un tas sniedz jums palīdzību. Šis darījums kļūst sarežģītāks, kad attēlā parādās reklāmas.
Šonedēļ šī spriedze kļuva neparasti publiska. OpenAI ir paziņojis, ka plāno testēt reklāmas ChatGPT platformā ASV lietotājiem, kas ir pieteikušies bezmaksas un “Go” līmeņos, reklāmas tiek rādītas atsevišķi un skaidri marķētas. Anthropic, Claude spēles izstrādātājs, ir izvēlējies pretējo ceļu — solot, ka Claude paliks bez reklāmām — un pat vada Super Bowl kampaņu, kas izsmej ideju par sponsorētu saišu parādīšanos noderīgas sarunas vidū. OpenAI izpilddirektors Sems Altmans atbildēja X, nosaucot kampaņu par “acīmredzami negodīgu” un apgalvojot, ka OpenAI principi novērstu karikatūru, pret kuru Anthropic reklamējas.
Zem sociālo mediju izvairīšanās slēpjas vēl lielāks jautājums, uz kuru katram mākslīgā intelekta uzņēmumam būs jāatbild: kāds ir vismazāk sliktais veids, kā apmaksāt produktu, kas šķiet personisks, kļūst dārgs lielā apjomā un arvien vairāk tiek izmantots sensitīviem, svarīgiem darbiem?
Kāpēc reklāmas tērzēšanas robotā atšķiras no reklāmām tīmeklī
Reklāma jau ir iestrādāta lielā daļā interneta. Cilvēki sagaida, ka daļa no tā, ko viņi redz meklētājprogrammās, sociālajās platformās un ziņu vietnēs, būs sponsorēta. Laika gaitā lietotāji apguva arī spēju tikt galā ar problēmām: uztvert lapu kā signāla un trokšņa sajaukumu un izmantot norādes (izvietojumu, etiķetes, domēna vārdus, dizainu), lai tos atdalītu.
Čatboti sajauc šos instinktus.
Sarunu saskarne mudina jūs:
- Sniedziet plašāku kontekstu, nekā iekļautu meklēšanas vaicājums.
- Lūdziet ieteikumus atvērtākā veidā.
- Izturieties pret asistentu kā pret “aģentu”, kas var sintezēt iespējas un virzīt jūs lēmuma virzienā.
Tieši tāpēc reklāmu pievienošana rada trauksmi. Pat ja sponsorēta izvietošana ir vizuāli atdalīta un apzīmēta,pati sarunavar šķist kā privāta darba vieta. Kad šī darba vieta sāk izskatīties pēc reklāmas stenda, cilvēki neuztraucas tikai par kairinājumu — viņi uztraucas par ietekmi.
Anthropic emuāra ierakstā tas tiek raksturots kā stimulēšanas problēma: tiklīdz biznesa modelis ir atkarīgs no uzmanības monetizācijas, pastāv risks, ka produkts sāks virzīties uz iesaistes maksimizēšanu, darījumu maksimizēšanu vai smalku vadību. Pat ja uzņēmums sāk ar stingriem noteikumiem, ar reklāmām atbalstītu produktu vēsture liecina, ka “reklāmu ietekme” laika gaitā mēdz paplašināties.
OpenAI pretarguments ir tāds, ka sistēmu var izstrādāt tā, lai reklāmas nepieskartos atbildei: atbildi var optimizēt lietderībai un reklāmu rādīt atsevišķi, skaidri marķētu un ar lietotāja vadības ierīcēm.
Tehniski tās ir atšķirīgas ieviešanas. Psiholoģiski tās joprojām varjustlīdzīgi — jo lietotāja pieredze ir viena nepārtraukta plūsma: jautāt → uzticēties → saņemt.
Ekonomika: secinājumi ir dārgi, un “bezmaksas” nav bez maksas
Reklāmu esamībai ir vienkāršs iemesls: mākslīgā intelekta sistēmu darbība pierobežas mērogā izmaksā reālu naudu katru reizi, kad kāds nospiež taustiņu Enter.
Pat ar efektivitātes uzlabojumiem miljonu (vai simtiem miljonu) lietotāju apkalpošana nozīmē:
- GPU/TPU infrastruktūra
- tīklošana un krātuve
- drošības sistēmas un ļaunprātīgas izmantošanas novēršana
- produktu komandas, kas piedāvā jaunas funkcijas
- atbalsta un atbilstības izmaksas
Abonementi palīdz, taču tie ir sarežģīti. 20 ASV dolāru mēnesī plāns var nosegt biežus lietotājus; tas var būt arī par daudz neregulāram lietotājam, kurš vēlas tikai dažas noderīgas sarunas nedēļā.
Bezmaksas līmenis risina izaugsmes un pieejamības problēmas, taču rada finansējuma trūkumu. Uzņēmumi var aizpildīt šo trūkumu, kombinējot:
- abonementi (Plus / Pro / Business)
- uzņēmumu licencēšana
- uz lietojumu balstīti API ieņēmumi
- partnerības (ierīču ražotāji, operatori, platformas)
- reklāma
Debates patiesībā nav par to, vai ir reklāmas vai nav reklāmu. Tā ir par to, kura ieņēmumu plūsmu kombinācija ir ilgtspējīga, nesagraujot uzticību.
Ko OpenAI sola darīt (un no kā tas cenšas izvairīties)
OpenAI reklāmas principi ir paredzēti, lai risinātu divas lielākās bailes: korumpētas atbildes un novērošanu.
Savā ierakstā par reklāmu un piekļuvi OpenAI saka:
- Reklāmas neietekmē atbildes.Reklāmas ir atsevišķas un skaidri marķētas.
- Sarunas paliek privātas no reklāmdevējiem.OpenAI apgalvo, ka nepārdos sarunu datus reklāmdevējiem.
- Izvēle un kontrole.Lietotāji var izslēgt personalizāciju un notīrīt ar reklāmām saistītos datus.
- Nav optimizēts patērētajam laikam.Uzņēmums apgalvo, ka uzticībai un pieredzei tā piešķirs prioritāti, nevis ieņēmumiem.
Uzņēmums arī norāda, ka agrīnajos testos netiks iekļauti konti, kas jaunāki par 18 gadiem (vai tie, kas, pēc uzņēmuma prognozēm, ir jaunāki par 18 gadiem), un ka reklāmas netiks rādītas pie jutīgām vai regulētām tēmām, piemēram, veselības, garīgās veselības vai politikas.
Šis saraksts ir svarīgs, jo tas parāda, ka OpenAI saprot sliktāko reputācijas iznākumu: lietotāji sāk ticēt, ka “modelis saka to, ko vēlas sponsors”. Kad šī pārliecība kļūst izplatīta, to ir grūti mainīt.
Grūtākais ir tas, ka OpenAI var saglabāt savunodomitīras un joprojām rodas otrās kārtas problēmas:
- Ja reklāmas izvietojumu aktivizē pašreizējā saruna, kas tieši tiek uzskatīts par “mērķauditorijas atlasi”?
- Ja personalizācija pastāv, kā tā tiek aprēķināta, nekļūstot par ēnu profilu?
- Ja atbildes ir patiesi neatkarīgas, kā novērst lietotāju uztveri par neobjektivitāti, kad reklāmas un padomi parādās kopā?
Citiem vārdiem sakot, OpenAI ne tikai laiž klajā reklāmas vienību — tā mēģina izveidotjauns uzticības līgumsar lietotājiem.
Ko Anthropic pārdod ar “bez reklāmām”: vienkāršība un morāla skaidrība
Anthropic ieraksts “Klods ir telpa domāšanai” daļēji ir produkta filozofijas apgalvojums. Taču tas ir arī mārketings: tas pozicionē Klodu kā asistentu, kurš sarunas laikā nemonetizēs jūsu uzmanību.
Blogā apgalvots:
- Sarunas ar mākslīgo intelektu var būt personiskākas un delikātākas nekā tīmekļa pārlūkošana.
- Reklāmas stimulu ieviešana varētu sagrozīt to, ko nozīmē vārds “noderīgs”.
- Pat vizuāli atsevišķas reklāmas var mainīt telpas sajūtu un veicināt iesaistes optimizāciju.
- Ja tiek ieviesta reklāma, tai ir tendence pieaugt.
Uzņēmums “Anthropic” neapgalvo, ka reklāma ir amorāla. Tas nepārprotami atzīst daudzus labus reklāmas pielietojumus un to, ka pats vada reklāmas kampaņas. Galvenais solis ir pateikt:tērzēšanas logā ir citādi.
Tāpēc Superkausa skatpunkts ir svarīgs. Superkausa reklāmas nav par pakāpenisku konversiju; tās ir par zīmola definēšanu sabiedrības iztēlē. Anthropic vēlas, lai ikdienas lietotāji (un uzņēmumu pircēji) atcerētos vienu vienkāršu asociāciju:
Klods: bez reklāmām, pielāgots lietotājam.
Tas ir spēcīgs vēstījums — pat ja detaļas ir haotiskākas.
Sema Altmana atbilde: apsūdzot Antropu salmu cilvēka tēlošanā
Altmana ieraksts (citēts no The Verge) dara divas lietas vienlaikus:
- Tas mēģina deleģitimizēt Antropic kampaņu, nosaucot to par negodīgu.
- Tas pārformulē domstarpības par piekļuvi: OpenAI vēlas, lai miljardiem cilvēku būtu mākslīgais intelekts, un reklāmas ir viens no veidiem, kā to finansēt.
Viņa kritika balstās uz ideju, ka Anthropic attēlo sava veida scenāriju “reklāmas atbildes vidū”, savukārt OpenAI apgalvo, ka tā principi nepārprotami aizliedz šādu formātu.
Altmans arī pretstata klientu bāzes: viņš apgalvo, ka ASV ChatGPT izmanto bez maksas daudz vairāk cilvēku nekā Claude, un apgalvo, ka "bezmaksas piekļuves" mērogs rada atšķirīgu problēmas formu.
Šī ir īsta stratēģiska plaisa:
- Antropouzsver uzņēmumu līgumus un abonementus, piedāvājot bezmaksas līmeni, bet spēcīgāku “apmaksāts vispirms” noskaņu.
- Atvērtais mākslīgais intelektsir milzīgs patērētāju nospiedums un mēdz attēlot izplatīšanu kā misijas jautājumu.
Neviena no pieejām automātiski nav ētiskāka. Tās ir dažādas likmes par to, kāda veida produkts būs mākslīgā intelekta asistents.
Īstais risks: nevis “reklāmas”, bet gan nepareizi saskaņoti stimuli, ko jūs nevarat redzēt
Visbīstamākā reklāmu versija tērzēšanas robotā nav skaidri marķēts reklāmkarogs apakšā. Tā ir pasaule, kurā monetizācijas stimuli iesūcas:
- ko modelis izvēlas pieminēt
- cik stingri tas iesaka konkrētu iespēju
- vai tas mudina jūs pirkt tagad, nevis vēlāk
- kādus papildu jautājumus tas uzdod
Smalkums ir svarīgs. Sarunā jūs ne tikai lasāt; jūssadarbotiesNeliels grūdiens var sarežģīt pagriezienus.
Tāpēc “atbildes neatkarība” ir izšķirošs solījums. Taču to ir arī visgrūtāk pierādīt.
Pat ja reklāmu sistēma ir tehniski atdalīta, lietotāji uzdos šādus jautājumus:
- "Vai jūs to iesakāt tāpēc, ka tas ir vislabākais, vai tāpēc, ka tas ir ienesīgs?"
- "Vai jūs būtu ieteicis konkurentu, ja nebūtu pieejamas reklāmas vietas?"
- "Vai jūs veidojat sarunu, lai radītu reklāmas iespējas?"
Lai iemantotu uzticību, mākslīgā intelekta uzņēmumiem, visticamāk, būs nepieciešams kas vairāk nekā tikai emuāra ierakstu principi. Tiem var būt nepieciešams:
- trešo pušu reklāmas sistēmu auditi
- skaidra ranžēšanas loģikas atdalīšana no reklāmu pārdošanas
- Lietotājam paredzēti skaidrojumi par to, kāpēc tiek rādīts sponsorēts izvietojums
- spēcīga iekšējā pārvaldība, kas var vetoties ieņēmumu eksperimentiem
Ja viņi to nedarīs, tirgus viņus sodīs — ne obligāti ar tūlītēju klientu aizplūšanu, bet gan ar lēnu vēlmes mazināšanos paļauties uz modeli svarīgu uzdevumu veikšanai.
Kā lietotāji varētu reaģēt: “darba rīka” un “mediju produkta” sadalījums
Īstermiņā lielākā daļa lietotāju panesīs dažas reklāmas, ja produkts joprojām ir noderīgs un reklāmu slodze ir zema. Taču laika gaitā tērzēšanas roboti var iedalīt divās kategorijās:
1) Darba rīki
Tie ir palīgi, kas novietoti kā IDE, piezīmju grāmatiņa vai kalkulators. Šajā kategorijā lietotāji (vai darba devēji) maksās tieši par uzmanības novēršanas novēršanu un konfidencialitātes saglabāšanu.
Domājiet:
- līmeņi bez reklāmām
- uzņēmuma plāni ar spēcīgām datu garantijām
- specializēti rīki kodēšanai, pētniecībai, rakstīšanai un darbībām
Antropic nepārprotami cenšas šeit dzīvot.
2) Medijiem līdzīgi produkti
Tie ir palīgi, kas optimizēti plašam patērētāju lokam. Tie var būt bezmaksas vai lēti, iekļauti ierīcēs un platformās, un daļēji atbalstīti ar reklāmām.
Ja šī kategorija uzvarēs, galvenais jautājums ir: vai tā var saglabāt pietiekamu uzticamību, lai cilvēki to joprojām uzskatītu par palīgu, nevis pārliecināšanas mašīnu?
OpenAI mēģina iedurt šo adatu, sakot: saglabājiet atbildes neatkarīgas, saglabājiet privātumu neskartu un izturieties pret reklāmām kā pret atsevišķu slāni.
Praktisks tests: kādām vajadzētu izskatīties “labām” tērzēšanas robotu reklāmām?
Ja reklāmas tiks rādītas, pastāv daži konkrēti dizaina principi, kas varētu padarīt tās mazāk kaitīgas:
- Nekad nepārtrauciet atbildi.Nekādu teikumu vidus iestarpinājumu, nekādu “sponsorētu rindkopu”.
- Nekad neatdariniet asistenta balsi.Sponsorēts saturs nedrīkst būt rakstīts tā, it kā modelis to atbalstītu.
- Padariet atšķiršanu acīmredzamu.Atšķirīgs konteiners, konsekventa marķēšana un skaidra robeža.
- Sniedziet pamatojumu."Jūs to redzat, jo jautājāt par X."
- Ļaut lietotājiem noraidīt un bloķēt.Un padariet šo atgriezenisko saiti redzamu turpmākajos notikumos.
- Pēc noklusējuma izvairieties no sensitīvām tēmām.Pārmērīga izslēgšana sākumposmā ir labāka nekā nepietiekama izslēgšana.
- Piedāvājiet tīru izeju.Par saprātīgu cenu pieejams līmenis bez reklāmām un tumšiem rakstiem.
Daži no tiem jau ir iekļauti OpenAI deklarētajā pieejā. Nozare tiks vērtēta pēc tā, vai ieviešana atbilst principiem.
Apakšējā līnija
Strīds starp OpenAI un Anthropic patiesībā nav par vienu Super Bowl reklāmu vai vienu X ierakstu. Tas ir dziļāka konflikta priekšvēsture: AI asistenti kļūst arvien intīmāki un svarīgāki ikdienas darbā, taču to nodrošināšanas izmaksas plašā mērogā mudina uzņēmumus izmantot monetizācijas metodes, kas var graut uzticību.
Anthropic cer, ka “bez reklāmām” varētu būt noturīgs diferenciācijas faktors — solījums, ka tērzēšanas logs paliks tīra domāšanas telpa. OpenAI cer, ka tas var ieviest reklāmas, nesabojājot atbildes, neiejaucoties privātumā vai nepārvēršot ChatGPT par iesaistes slazdu, un ka tas paplašinās piekļuvi cilvēkiem, kuri nevar (vai nevēlas) maksāt.
Ja kāds no uzņēmumiem kļūdās, lietotāji ne tikai sūdzēsies par reklāmām. Viņi pārtrauks izturēties pret asistentu kā pret asistentu — un tā ir vienīgā lieta, ko neviens mākslīgā intelekta uzņēmums nevar atļauties.
Avoti
- https://www.theverge.com/news/874084/ai-chatgpt-claude-super-bowl-ads-openai-anthropic
- https://www.anthropic.com/news/claude-is-a-space-to-think
- https://openai.com/index/our-approach-to-advertising-and-expanding-access/
- https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/873686/anthropic-claude-ai-ad-free-super-bowl-advert-chatgpt
- https://www.theverge.com/news/863428/openai-chatgpt-shopping-ads-test
- https://x.com/sama/status/2019139174339928189