Ha az elmúlt évet azzal töltötted, hogy mesterséges intelligenciával működő chatbotokat használtál egyfajta univerzális asszisztensként – e-mailek fogalmazására, kód hibakeresésére, termékek összehasonlítására vagy nehéz döntések átgondolására –, akkor valószínűleg internalizáltál egy kimondatlan „üzletet”: figyelmet és kontextust adsz a modellnek, és az segítséget nyújt neked. Ez az üzlet bonyolultabbá válik, amikor a hirdetések megjelennek a képben.
Ezen a héten ez a feszültség szokatlanul nyilvánossá vált. Az OpenAI bejelentette, hogy a ChatGPT-ben a bejelentkezett amerikai felhasználók számára ingyenes és „Go” szinteken tesztelni fogja a hirdetéseket, külön-külön és egyértelműen megjelölve. Az Anthropic, a Claude készítője az ellenkező utat választotta – megígérve, hogy a Claude hirdetésmentes marad –, sőt, egy Super Bowl-kampányt is futtat, amely gúnyt űz abból az ötletből, hogy a szponzorált linkek egy hasznos beszélgetés közepén jelenjenek meg. Sam Altman, az OpenAI vezérigazgatója az X-re reagálva „egyértelműen tisztességtelennek” nevezte a kampányt, és azzal érvelt, hogy az OpenAI saját alapelvei megakadályoznák azt a karikatúrát, amely ellen az Anthropic hirdet.
A közösségi média manipulációja mögött egy nagyobb kérdés húzódik meg, amelyre minden mesterséges intelligenciával foglalkozó vállalatnak választ kell adnia: mi a legkevésbé rossz módja annak, hogy fizessünk egy olyan termékért, amely személyesnek érződik, nagy léptékben drágul, és amelyet egyre inkább érzékeny, nagy téttel járó munkákhoz használnak?
Miért másképp hatnak a chatbotokban megjelenő hirdetések, mint a webes hirdetések?
A reklámok már beágyazódnak az internet nagy részébe. Az emberek elvárják, hogy a keresőmotorokon, közösségi platformokon és híroldalakon látottak egy része szponzorált legyen. Idővel a felhasználók egyfajta megküzdési készséget is elsajátítottak: egy oldalt jel és zaj keverékeként kezelnek, és jelzések (elhelyezés, címkék, domainnevek, design) segítségével elkülönítik a kettőt.
A chatbotok összekeverik ezeket az ösztönöket.
A társalgási felület arra ösztönzi Önt, hogy:
- Ossz meg több kontextust, mint amit egy keresési lekérdezés tartalmazna.
- Nyitottabb módon kérj ajánlásokat.
- Tekintsd az asszisztenst egy „ügynökként”, aki képes szintetizálni a lehetőségeket, és a döntés felé terelni téged.
Pontosan ezért riaszt a hirdetések hozzáadása. Még ha egy szponzorált megjelenés vizuálisan el is van választva és címkézve van, amaga a beszélgetésprivát munkaterületnek tűnhet. Amikor ez a munkaterület elkezd úgy kinézni, mint egy hirdetőtábla, az emberek nem csak a bosszúságtól tartanak, hanem a befolyástól is.
Az Anthropic blogbejegyzése ezt ösztönzési problémaként fogalmazza meg: ha egy üzleti modell a figyelem monetizálására épül, fennáll a veszélye annak, hogy a termék az elköteleződés maximalizálása, a tranzakció maximalizálása vagy a finom irányítás felé sodródik. Még ha a vállalat szigorú szabályokkal is indul, a hirdetésekkel támogatott termékek története azt sugallja, hogy a „hirdetési lábnyom” idővel általában bővül.
Az OpenAI ellenérve az, hogy a rendszert úgy is megtervezhetjük, hogy a hirdetések ne érintsék a választ: a válasz legyen optimalizálva a hasznosságra, és a hirdetést külön, egyértelműen címkézve, felhasználói vezérlőkkel jelenítsük meg.
Technikailag ezek különböző megvalósítások. Pszichológiailag továbbra is képesek rájukéreznihasonló – mivel a felhasználói élmény egy folyamatos folyamat: kérdezz → bízz → fogadj.
A közgazdaságtan: a következtetés drága, és az „ingyenes” nem ingyenes
Van egy nyers oka annak, hogy a hirdetések jelen vannak: a határ menti mesterséges intelligenciarendszerek üzemeltetése minden alkalommal, amikor valaki megnyomja az Enter billentyűt, valódi pénzbe kerül.
Még a hatékonyságnövelés ellenére is több millió (vagy több százmillió) felhasználó kiszolgálása a következőket jelenti:
- GPU/TPU infrastruktúra
- hálózatépítés és tárolás
- biztonsági rendszerek és visszaélések megelőzése
- termékcsapatok új funkciókat szállítanak
- támogatási és megfelelőségi költségek
Az előfizetések segítenek, de drágák. Egy havi 20 dolláros csomag fedezheti a rendszeres felhasználók igényeit, de egy alkalmi felhasználónak, aki csak hetente néhány hasznos beszélgetésre vágyik, túlzás lehet.
Az ingyenes szint megoldja a növekedés és az elérhetőség problémáját – de finanszírozási hiányt teremt. A vállalatok ezt a hiányt a következők valamilyen kombinációjával pótolhatják:
- előfizetések (Plusz / Pro / Üzleti)
- vállalati licencelés
- használatalapú API-bevétel
- partnerségek (eszközgyártók, szolgáltatók, platformok)
- hirdető
A vita nem igazán arról szól, hogy „hirdetések vagy nem hirdetések”, hanem arról, hogy „melyik bevételi források keveréke fenntartható a bizalom aláásása nélkül?”.
Amit az OpenAI ígéretei szerint tenni fog (és mit próbál elkerülni)
Az OpenAI hirdetési alapelvei a két legnagyobb félelmet hivatottak kezelni: a korrupt válaszokat és a megfigyelést.
A hirdetésekről és hozzáférésről szóló bejegyzésében az OpenAI a következőket mondja:
- A hirdetések nem befolyásolják a válaszokat.A hirdetések különállóak és egyértelműen megcímkézettek.
- A beszélgetések továbbra is titokban maradnak a hirdetők elől.Az OpenAI azt állítja, hogy nem fog beszélgetési adatokat eladni hirdetőknek.
- Választás és kontroll.A felhasználók kikapcsolhatják a személyre szabást és törölhetik a hirdetésekkel kapcsolatos adatokat.
- Nincs optimalizálva az eltöltött időre.A cég azt állítja, hogy a bizalmat és a tapasztalatot helyezi előtérbe a bevétellel szemben.
A cég azt is közölte, hogy a korai tesztek kizárják a 18 év alatti (vagy az előrejelzések szerint 18 év alatti) fiókokat, és hogy a hirdetések nem jelenhetnek meg érzékeny vagy szabályozott témák, például az egészségügy, a mentális egészség vagy a politika közelében.
Ez a lista azért fontos, mert azt mutatja, hogy az OpenAI megérti a legrosszabb reputációs kimenetelt: a felhasználók azt hiszik, hogy „a modell azt mondja, amit a szponzor akar”. Ha ez a hiedelem általánossá válik, nehéz eloszlatni.
A nehéz az egészben az, hogy az OpenAI meg tudja tartani aszándékoktiszta, és továbbra is másodrendű problémákba ütközik:
- Ha a hirdetésmegjelenítést az aktuális beszélgetés aktiválja, akkor pontosan mi számít „célzásnak”?
- Ha létezik személyre szabás, hogyan számítható ki anélkül, hogy árnyékprofillá válna?
- Ha a válaszok valóban függetlenek, hogyan előzhető meg a felhasználók általi elfogultságérzet, amikor a hirdetések és a tanácsok együtt jelennek meg?
Más szóval, az OpenAI nem csak egy hirdetési egységet indít – megpróbál létrehozni egyetúj bizalmi szerződésa felhasználókkal.
Amit az Anthropic a „reklámmentességgel” elad: egyszerűség és erkölcsi tisztaság
Az Anthropic „Claude a gondolkodás terét adja” című bejegyzése részben egy termékfilozófiai nyilatkozat. De marketing is: Claude-ot olyan asszisztensként pozicionálja, aki nem fogja pénzzé tenni a figyelmedet a beszélgetésen belül.
A blog a következő érveléssel áll elő:
- A mesterséges intelligencia által folytatott beszélgetések személyesebbek és érzékenyebbek lehetnek, mint a böngészés.
- A reklámösztönzők bevezetése torzíthatja a „hasznos” fogalmát.
- Még a vizuálisan elkülönülő hirdetések is megváltoztathatják a tér hangulatát, és ösztönözhetik az elköteleződés optimalizálását.
- Ha bevezetik a reklámokat, az általában növekedni fog.
Az Anthropic nem állítja, hogy a reklám erkölcstelen. Kifejezetten elismeri a reklámok számos jó felhasználási módját, és hogy maga is futtat reklámkampányokat. A lényeg a következő:A csevegőablakon belül más a helyzet.
Ezért fontos a Super Bowl-szempont. A Super Bowl-reklámok nem a fokozatos konverzióról szólnak, hanem arról, hogy meghatározzák a márkát a köztudatban. Az Anthropic azt szeretné, ha a hétköznapi felhasználók (és a vállalati vásárlók) egy egyszerű asszociációra emlékeznének:
Claude: hirdetésmentes, felhasználóbarát.
Ez egy erőteljes üzenet – még akkor is, ha a részletek zavarosabbak.
Sam Altman válasza: szalmaembernek vádolja Anthropicot
Altman bejegyzése (a The Verge idézi) egyszerre két dolgot csinál:
- Megpróbálja delegitimálni Anthropic kampányát azzal, hogy becstelennek nevezi azt.
- A nézeteltérést a hozzáféréssel kapcsolatos nézeteltérésként értelmezi: az OpenAI azt szeretné, ha emberek milliárdjai rendelkeznének mesterséges intelligenciával, és a hirdetések jelentik ennek finanszírozásának egyik módját.
Kritikája azon az elképzelésen alapul, hogy az Anthropic egyfajta „hirdetések a válasz közepén” forgatókönyvet ábrázol, míg az OpenAI azt állítja, hogy saját alapelvei kifejezetten tiltják ezt a formátumot.
Altman az ügyfélköröket is szembeállítja: azt állítja, hogy az Egyesült Államokban sokkal többen használják ingyenesen a ChatGPT-t, mint amennyien a Claude-ot, és azzal érvel, hogy az „ingyenes hozzáférés” mértéke más jellegű problémát teremt.
Ez egy valódi stratégiai szakadék:
- Antropikusa vállalati szerződéseket és előfizetéseket hangsúlyozza, ingyenes csomaggal, de erősebb „fizetős” hangulattal.
- Nyílt mesterséges intelligenciahatalmas fogyasztói lábnyommal rendelkezik, és hajlamos a disztribúciót küldetéskérdésként beállítani.
Egyik megközelítés sem automatikusan etikusabb. Különböző fogadások arról, hogy milyen termék lesz egy mesterséges intelligencia által vezérelt asszisztens.
A valódi kockázat: nem „reklámok”, hanem rosszul összehangolt ösztönzők, amelyeket nem látsz
A chatbotokban megjelenő hirdetések legveszélyesebb változata nem egy alul látható, egyértelműen felcímkézett banner. Ez egy olyan világ, ahol a bevételszerzési ösztönzők beszivárognak a következőkbe:
- amit a modell megemlít
- mennyire erősen ajánl egy adott opciót
- hogy most vagy később vásároljon-e
- milyen további kérdéseket tesz fel
A finomság számít. Egy beszélgetés során nem csak olvasol;együttműködikEgy enyhe lökés is súlyosbíthatja a fordulatokat.
Ezért a „válaszfüggetlenség” a legfontosabb ígéret. De egyben a legnehezebb bizonyítani is.
Még ha egy hirdetési rendszer technikailag elkülönül is, a felhasználók olyan kérdéseket fognak feltenni, mint:
- „Azért ajánlod ezt, mert ez a legjobb, vagy mert nyereséges?”
- „Javasoltál volna egy versenytársat, ha nem lett volna szabad hirdetési hely?”
- „A párbeszédet úgy alakítod, hogy hirdetési lehetőségeket teremts?”
A bizalom elnyeréséhez a mesterséges intelligenciával foglalkozó vállalatoknak valószínűleg többre lesz szükségük, mint a blogbejegyzésekre vonatkozó alapelvekre. Szükségük lehet:
- harmadik fél által végzett hirdetési rendszerek auditálása
- a rangsorolási logika és a hirdetésértékesítés egyértelmű elkülönítése
- felhasználóknak szóló magyarázatok arról, hogy miért jelenik meg egy szponzorált elhelyezés
- erős belső irányítás, amely megvétózhatja a bevételi kísérleteket
Ha nem teszik meg, a piac megbünteti őket – nem feltétlenül azonnali lemorzsolódás révén, hanem azáltal, hogy lassan csökken a hajlandóság arra, hogy a fontos feladatok elvégzéséhez a modellre támaszkodjanak.
Hogyan reagálhatnak a felhasználók: a „munkaeszköz” és a „médiatermék” közötti különbség
Rövid távon a legtöbb felhasználó tolerál bizonyos hirdetéseket, ha a termék hasznos marad, és a hirdetésterhelés alacsony. Idővel azonban a chatbotok két kategóriába sorolhatók:
1) Munkaeszközök
Ezek olyan asszisztensek, amelyek egy IDE, egy jegyzetfüzet vagy egy számológéphez hasonlóan vannak elhelyezve. Ebben a kategóriában a felhasználók (vagy a munkaadók) kifejezetten azért fizetnek, hogy eltávolítsák a zavaró tényezőket és megőrizzék a titoktartást.
Gondol:
- hirdetésmentes szintek
- vállalati csomagok erős adatgaranciákkal
- speciális eszközök kódoláshoz, kutatáshoz, íráshoz és műveletekhez
Az antropikus kifejezetten megpróbál itt élni.
2) Médiaszerű termékek
Ezek olyan asszisztensek, amelyeket széles fogyasztói elérés elérésére optimalizáltak. Lehetnek ingyenesek vagy olcsók, eszközökbe és platformokba csomagolva, és részben hirdetésekkel támogatottak.
Ha ez a kategória nyer, a nagy kérdés az, hogy vajon elég megbízható marad-e ahhoz, hogy az emberek továbbra is segítőként, ne pedig meggyőzőgépként kezeljék?
Az OpenAI megpróbálja elferdíteni ezt a pontot azzal, hogy azt mondja: a válaszokat tartsuk függetlennek, az adatvédelmet őrizzük meg, és a hirdetéseket kezeljük külön rétegként.
Gyakorlati teszt: hogyan kell kinéznie a „jó” chatbot hirdetéseknek?
Ha már érkeznek hirdetések, van néhány konkrét tervezési alapelv, amelyekkel kevésbé károsak lehetnek:
- Soha ne szakítsd félbe a választ.Nincsenek mondatközi beszúrások, nincsenek „szponzorált bekezdések”.
- Soha ne utánozd az asszisztens hangját.A szponzorált tartalmakat nem szabad úgy megírni, mintha a modell támogatná azokat.
- Tedd nyilvánvalóvá a szétválasztást.Egy jól elkülöníthető tartály, következetes címkézés és egyértelmű határok.
- Adjon indoklást.„Azért látod ezt, mert X-ről kérdeztél.”
- A felhasználók elvethetik és blokkolhatják a tartalmakat.És tedd láthatóvá ezt a visszajelzést a további eseményekben.
- Alapértelmezés szerint kerüld a kényes témákat.A túlzott kizárás jobb a korai szakaszokban, mint az alulkizárás.
- Tiszta kijáratot kínáljon.Megfizethető árú, reklámmentes szint sötét minták nélkül.
Ezek közül néhány már szerepel az OpenAI által kimondott megközelítésben. Az iparágat az alapján fogják megítélni, hogy a megvalósítás megfelel-e az elveknek.
A lényeg
Az OpenAI és az Anthropic közötti vita valójában nem egyetlen Super Bowl reklámról vagy egyetlen X posztról szól. Egy mélyebb konfliktus előnézete: a mesterséges intelligencia asszisztensei egyre bensőségesebbek és egyre központibb szerepet töltenek be a mindennapi munkában, de a nagymértékű biztosításának költségei olyan bevételszerzési módszerek felé terelik a vállalatokat, amelyek alááshatják a bizalmat.
Az Anthropic arra fogad, hogy a „reklámmentesség” tartós megkülönböztető tényező lehet – egy ígéret arra, hogy a csevegőablak tiszta teret biztosít a gondolkodáshoz. Az OpenAI arra fogad, hogy bevezetheti a hirdetéseket anélkül, hogy torzítaná a válaszokat, megsértené a magánéletet, vagy a ChatGPT-t elköteleződési csapdává tenné, és hogy ez kiterjesztené a hozzáférést azokhoz az emberekhez is, akik nem tudnak (vagy nem akarnak) fizetni.
Ha bármelyik cég hibázik, a felhasználók nem csak a hirdetések miatt fognak panaszkodni. Abbahagyják majd az asszisztens kezelését asszisztensként – és ez az egyetlen dolog, amit egyetlen mesterséges intelligenciával foglalkozó vállalkozás sem engedhet meg magának.
Források
- https://www.theverge.com/news/874084/ai-chatgpt-claude-super-bowl-ads-openai-anthropic
- https://www.anthropic.com/news/claude-is-a-space-to-think
- https://openai.com/index/our-approach-to-advertising-and-expanding-access/
- https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/873686/anthropic-claude-ai-ad-free-super-bowl-advert-chatgpt
- https://www.theverge.com/news/863428/openai-chatgpt-shopping-ads-test
- https://x.com/sama/status/2019139174339928189