Jei pastaruosius metus naudojote dirbtinio intelekto pokalbių robotus kaip savotiškus universalius asistentus – rašydami el. laiškus, derindami kodą, lygindami produktus ar apgalvodami sudėtingus sprendimus, – tikriausiai įsisavinote neišsakytą „sandorią“: jūs skiriate modeliui dėmesio ir konteksto, o jis suteikia jums pagalbą. Šis susitarimas tampa dar sudėtingesnis, kai pasirodo reklamos.
Šią savaitę ši įtampa neįprastai iškilo į viešumą. „OpenAI“ pareiškė planuojanti išbandyti reklamą „ChatGPT“ prisijungusiems JAV vartotojams nemokamuose ir „Go“ lygiuose, o reklamos bus rodomos atskirai ir aiškiai pažymėtos. „Claude“ kūrėja „Anthropic“ pasirinko kitą kelią – pažadėjo, kad „Claude“ ir toliau nebus reklamuojama, – ir netgi vykdo „Super Bowl“ kampaniją, kurioje šaipomasi iš idėjos, kad remiamos nuorodos rodomos naudingo pokalbio viduryje. „OpenAI“ generalinis direktorius Samas Altmanas atsakė į X, pavadindamas kampaniją „aiškiai nesąžininga“ ir teigdamas, kad pačios „OpenAI“ principai užkirstų kelią karikatūrai, prieš kurią reklamuojasi „Anthropic“.
Po socialinių tinklų šnipinėjimu slypi didesnis klausimas, į kurį turės atsakyti kiekviena dirbtinio intelekto bendrovė: koks yra mažiausiai blogas būdas mokėti už produktą, kuris atrodo asmeniškas, brangsta dideliu mastu ir vis dažniau naudojamas jautriems, svarbiems darbams?
Kodėl pokalbių roboto skelbimai skiriasi nuo skelbimų internete
Reklama jau yra integruota į didžiąją dalį interneto. Žmonės tikisi, kad dalis to, ką mato paieškos sistemose, socialinėse platformose ir naujienų svetainėse, bus reklamuojama. Laikui bėgant, vartotojai taip pat išmoko susidorojimo įgūdžių: puslapį traktuoti kaip signalo ir triukšmo mišinį ir naudoti užuominas (vietą, etiketes, domenų pavadinimus, dizainą), kad juos atskirtų.
Pokalbių robotai sujaukia tuos instinktus.
Pokalbių sąsaja skatina jus:
- Pateikite daugiau konteksto, nei būtų paieškos užklausoje.
- Atviriau prašykite rekomendacijų.
- Elkitės su asistentu kaip su „agentu“, kuris gali susintetinti galimybes ir nukreipti jus sprendimo link.
Būtent todėl skelbimų pridėjimas kelia nerimą. Net jei remiama vieta yra vizualiai atskirta ir paženklinta,pats pokalbisgali atrodyti kaip privati darbo vieta. Kai ta darbo vieta pradeda atrodyti kaip reklaminis stendas, žmonės nerimauja ne tik dėl susierzinimo – jie nerimauja dėl įtakos.
„Anthropic“ tinklaraščio įraše tai pateikiama kaip paskatų problema: kai verslo modelis priklauso nuo dėmesio monetizavimo, produktas rizikuoja nukrypti link įsitraukimo maksimizavimo, sandorių maksimizavimo arba subtilaus valdymo. Net jei įmonė pradeda nuo griežtų taisyklių, reklamos remiamų produktų istorija rodo, kad „reklamos pėdsakas“ laikui bėgant linkęs plėstis.
„OpenAI“ prieštarauja tam, kad sistemą galima sukurti taip, jog reklamos neliestų atsakymo: atsakymą reikia optimizuoti pagal naudingumą, o reklamą rodyti atskirai, aiškiai pažymėtą ir su vartotojo valdikliais.
Techniškai tai skirtingi įgyvendinimo variantai. Psichologiškai jie vis tiek galijaustipanašus – nes vartotojo patirtis yra vienas nenutrūkstamas srautas: klausti → pasitikėti → gauti.
Ekonomika: išvados yra brangios, o „nemokama“ nėra nemokama
Yra akivaizdi priežastis, kodėl reklamos rodomos: netradicinių dirbtinio intelekto sistemų valdymas kainuoja realius pinigus kiekvieną kartą, kai kas nors paspaudžia „Enter“.
Net ir pagerinus efektyvumą, aptarnauti milijonus (ar šimtus milijonų) vartotojų reiškia:
- GPU/TPU infrastruktūra
- tinklų ir saugyklų
- saugos sistemos ir piktnaudžiavimo prevencija
- produktų komandos pristato naujas funkcijas
- palaikymo ir atitikties išlaidos
Prenumeratos padeda, bet jos yra nemažos. 20 USD/mėn. planas gali būti pakankamas intensyviam vartotojui, tačiau jis gali būti per daug paprastam vartotojui, kuris nori tik kelių naudingų pokalbių per savaitę.
Nemokamas paketas išsprendžia augimo ir prieinamumo problemas, tačiau sukuria finansavimo trūkumą. Įmonės gali užpildyti šį trūkumą derindamos šiuos metodus:
- prenumeratos (Plus / Pro / Business)
- įmonės licencijavimas
- naudojimu pagrįstos API pajamos
- partnerystės (įrenginių gamintojai, operatoriai, platformos)
- reklama
Diskusija iš tiesų nėra apie „reklamas ar ne reklamą“. Diskusija – koks pajamų srautų derinys yra tvarus nepažeidžiant pasitikėjimo?
Ką „OpenAI“ žada daryti (ir ko bando išvengti)
„OpenAI“ reklamos principai skirti spręsti dvi didžiausias baimes: iškraipytus atsakymus ir stebėjimą.
Savo įraše apie reklamą ir prieigą „OpenAI“ teigia:
- Reklamos neturi įtakos atsakymams.Skelbimai yra atskiri ir aiškiai pažymėti.
- Pokalbiai lieka privatūs nuo reklamuotojų.„OpenAI“ teigia, kad neparduos pokalbių duomenų reklamuotojams.
- Pasirinkimas ir kontrolė.Vartotojai gali išjungti suasmeninimą ir išvalyti su reklama susijusius duomenis.
- Neoptimizuotas sugaištam laikui.Bendrovė teigia, kad pirmenybę teiks pasitikėjimui ir patirčiai, o ne pajamoms.
Bendrovė taip pat teigia, kad ankstyvieji testai neįtrauks paskyrų, jaunesnių nei 18 metų (arba tų, kurios, jos manymu, yra jaunesnės nei 18 metų), ir kad skelbimai nebus rodomi šalia jautrių ar reguliuojamų temų, tokių kaip sveikata, psichinė sveikata ar politika.
Šis sąrašas svarbus, nes jis rodo, kad „OpenAI“ supranta blogiausią reputacijos pasekmę: vartotojai pradeda tikėti, kad „modelis sako tai, ko nori rėmėjas“. Kai šis įsitikinimas tampa įprastas, sunku atsikratyti jo.
Sunkiausia yra tai, kad „OpenAI“ gali išlaikyti savoketinimaišvarus ir vis tiek susiduria su antros eilės problemomis:
- Jei skelbimo talpinimą suaktyvina dabartinis pokalbis, kas tiksliai laikoma „taikymu“?
- Jei suasmeninimas egzistuoja, kaip jis apskaičiuojamas netampant į šešėlinį profilį?
- Jei atsakymai yra tikrai nepriklausomi, kaip išvengti vartotojų šališkumo suvokimo, kai skelbimai ir patarimai rodomi kartu?
Kitaip tariant, „OpenAI“ ne tik paleidžia reklamos bloką – ji bando sukurtinauja pasitikėjimo sutartissu vartotojais.
Ką „Anthropic“ parduoda su „be reklamos“: paprastumas ir moralinis aiškumas
„Anthropic“ įrašas „Claude'as yra erdvė mąstyti“ iš dalies yra produkto filosofijos teiginys. Tačiau tai taip pat ir rinkodara: jame Claude'as pozicionuojamas kaip asistentas, kuris nemonikuos jūsų dėmesio pokalbio metu.
Tinklaraštyje teigiama:
- Pokalbiai su dirbtiniu intelektu gali būti asmeniškesni ir jautresni nei naršymas internete.
- Reklamos skatinimo priemonių įvedimas gali iškreipti tai, ką reiškia „naudinga“.
- Net vizualiai atskiri skelbimai gali pakeisti erdvės pojūtį ir paskatinti optimizuoti įsitraukimą.
- Jei įvedama reklama, ji linkusi augti.
„Anthropic“ neteigia, kad reklama yra amorali. Ji aiškiai pripažįsta daug gerų reklamos panaudojimo būdų ir pati vykdo reklamos kampanijas. Pagrindinis žingsnis yra pasakyti:pokalbių lange yra kitaip.
Štai kodėl „Super Bowl“ kampas yra svarbus. „Super Bowl“ reklamos nėra skirtos laipsniškam konversijos didinimui; jos skirtos apibrėžti prekės ženklą visuomenės vaizduotėje. „Anthropic“ nori, kad atsitiktiniai vartotojai (ir verslo pirkėjai) prisimintų vieną paprastą asociaciją:
Claude: be reklamos, pritaikyta prie naudotojų poreikių.
Tai galinga žinia – net jei detalės yra chaotiškesnės.
Samo Altmano atsakymas: Antropico kaltinimas šiaudiniu žmogumi
Altmano įrašas (cituojamas „The Verge“) vienu metu atlieka du dalykus:
- Ji bando delegitimizuoti „Anthropic“ kampaniją, vadindama ją nesąžininga.
- Tai nesutarimą perfrazuoja į nesutarimą dėl prieigos: „OpenAI“ nori, kad milijardai žmonių turėtų dirbtinį intelektą, o reklamos yra vienas iš būdų tai finansuoti.
Jo kritika remiasi idėja, kad „Anthropic“ vaizduoja savotišką „reklamos atsakymo viduryje“ scenarijų, o „OpenAI“ teigia, kad jos pačios principai aiškiai draudžia tokį formatą.
Altmanas taip pat sugretina klientų bazes: jis teigia, kad JAV daug daugiau žmonių naudojasi nemokama „ChatGPT“ nei „Claude“, ir teigia, kad „nemokamos prieigos“ mastas sukuria kitokią problemą.
Tai tikras strateginis skirtumas:
- Antropinispabrėžia įmonių sutartis ir prenumeratas, siūlydama nemokamą lygį, bet stipresnę „pirmiausia mokama“ atmosferą.
- Atviras dirbtinis intelektasturi didžiulį vartotojų pėdsaką ir linkęs platinimą laikyti misijos klausimu.
Nei vienas iš šių būdų nėra automatiškai etiškesnis. Tai skirtingi statymai apie tai, koks produktas bus dirbtinio intelekto asistentas.
Tikroji rizika: ne „reklamos“, o netinkamai suderintos paskatos, kurių nematote
Pavojingiausia pokalbių roboto reklamos versija nėra aiškiai pažymėta reklaminė juosta apačioje. Tai pasaulis, kuriame monetizacijos paskatos prasiskverbia į:
- ką modelis nusprendžia paminėti
- kaip stipriai rekomenduojama konkreti parinktis
- ar tai skatina pirkti dabar, ar vėliau
- kokius tolesnius klausimus jis užduoda
Subtilumas svarbus. Pokalbio metu jūs ne tik skaitote; jūsbendradarbiautiLengvas stumtelėjimas gali sustiprinti posūkius.
Štai kodėl „atsakymo nepriklausomumas“ yra svarbiausias pažadas. Tačiau jį taip pat sunkiausia įrodyti.
Net jei reklamos sistema yra techniškai atskirta, vartotojai užduos tokius klausimus kaip:
- „Ar rekomenduojate tai todėl, kad tai geriausia, ar todėl, kad tai pelninga?“
- „Ar būtumėte siūlęs konkurentą, jei nebūtų laisvos reklamos vietos?“
- „Ar formuojate pokalbį, kad sukurtumėte reklamos galimybių?“
Norint užsitarnauti pasitikėjimą, dirbtinio intelekto įmonėms greičiausiai reikės daugiau nei tinklaraščio įrašų principų. Joms gali prireikti:
- trečiųjų šalių atliekami reklamos sistemų auditai
- aiškus reitingavimo logikos atskyrimas nuo reklamos pardavimo
- vartotojams pateikiami paaiškinimai, kodėl rodoma remiama vieta
- stiprus vidaus valdymas, galintis vetuoti pajamų eksperimentus
Jei jie to nepadarys, rinka juos nubaus – nebūtinai staigiu klientų praradimu, bet pamažu mažindama norą pasikliauti modeliu atliekant svarbias užduotis.
Kaip gali reaguoti vartotojai: „darbo įrankio“ ir „žiniasklaidos produkto“ skirtumas
Trumpuoju laikotarpiu dauguma vartotojų toleruos kai kuriuos skelbimus, jei produktas išliks naudingas ir skelbimų apkrova bus maža. Tačiau laikui bėgant pokalbių robotai gali būti suskirstyti į dvi kategorijas:
1) Darbo įrankiai
Tai asistentai, išdėstyti kaip IDE, užrašų knygelė ar skaičiuotuvas. Už šią kategoriją vartotojai (arba darbdaviai) mokės specialiai tam, kad pašalintų blaškymąsi ir išsaugotų konfidencialumą.
Pagalvokite:
- lygiai be reklamos
- įmonės planai su tvirtomis duomenų garantijomis
- specializuoti kodavimo, tyrimų, rašymo ir operacijų įrankiai
Antropic aiškiai bando čia gyventi.
2) Į žiniasklaidą panašūs produktai
Tai asistentai, optimizuoti plačiam vartotojų pasiekiamumui. Jie gali būti nemokami arba pigūs, integruoti į įrenginius ir platformas bei iš dalies reklamuojami.
Jei ši kategorija laimės, svarbiausias klausimas bus: ar ji išliks pakankamai patikima, kad žmonės ją vis dar laikytų pagalbininku, o ne įtikinėjimo mašina?
„OpenAI“ bando į tai atkreipti dėmesį sakydama: atsakymus reikia laikyti nepriklausomus, privatumą – nepažeisti, o skelbimus – atskiru sluoksniu.
Praktinis testas: kaip turėtų atrodyti „geros“ pokalbių robotų reklamos?
Jei bus rodomi skelbimai, yra keletas konkrečių dizaino principų, kurie galėtų padaryti juos mažiau kenksmingus:
- Niekada nepertraukite atsakymo.Jokių įterpimų sakinio viduryje, jokių „remtų pastraipų“.
- Niekada neimituokite asistento balso.Remiamas turinys neturėtų būti rašomas taip, tarsi modelis jį pritartų.
- Padarykite atskyrimą akivaizdų.Atskiras konteineris, nuoseklus ženklinimas ir aiški riba.
- Pateikite pagrindimą.„Jūs tai matote, nes klausėte apie X.“
- Leisti vartotojams atmesti ir blokuoti.Ir padarykite tą atsiliepimą matomą tolesniuose įvykiuose.
- Pagal numatytuosius nustatymus venkite jautrių temų.Ankstyvosiose stadijose per didelis išskyrimas yra geriau nei per mažas.
- Pasiūlykite švarų išėjimą.Prieinama kaina be reklamos ir be tamsių raštų.
Kai kurie iš jų jau yra įtraukti į „OpenAI“ deklaruojamą požiūrį. Pramonė bus vertinama pagal tai, ar įgyvendinimas atitinka principus.
Esmė
Ginčas tarp „OpenAI“ ir „Anthropic“ iš tikrųjų nėra susijęs su viena „Super Bowl“ reklama ar vienu „X“ įrašu. Tai gilesnio konflikto užuomina: dirbtinio intelekto asistentai tampa vis intymesni ir svarbesni kasdienio darbo dalis, tačiau jų teikimo dideliu mastu kaina verčia įmones rinktis pajamų gavimo metodus, kurie gali pakenkti pasitikėjimui.
„Anthropic“ lažinasi, kad „be reklamos“ gali būti ilgalaikis išskirtinumas – pažadas, kad pokalbių langas išliks švaria mąstymo erdve. „OpenAI“ lažinasi, kad gali įdiegti reklamą neiškraipydamas atsakymų, nepažeisdamas privatumo ir nepaversdamas „ChatGPT“ įsitraukimo spąstais, ir kad tai padarius, prieiga bus išplėsta žmonėms, kurie negali (arba nenori) mokėti.
Jei kuri nors bendrovė suklysta, vartotojai ne tik skųsis dėl reklamų. Jie nustos elgtis su asistentu kaip su asistentu – o to negali sau leisti joks dirbtinio intelekto verslas.
Šaltiniai
- https://www.theverge.com/news/874084/ai-chatgpt-claude-super-bowl-ads-openai-anthropic
- https://www.anthropic.com/news/claude-is-a-space-to-think
- https://openai.com/index/our-approach-to-advertising-and-expanding-access/
- https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/873686/anthropic-claude-ai-ad-free-super-bowl-advert-chatgpt
- https://www.theverge.com/news/863428/openai-chatgpt-shopping-ads-test
- https://x.com/sama/status/2019139174339928189