Veľkosti v móde sú porušené veľmi špecifickým spôsobom: nie je to len o tom, že etikety sú „nesprávne“, ale o tom, že sú...nekonzistentný zámerneVeľkosť 10 v jednej značke sa môže zhodovať s veľkosťou 14 v inej a dokonca aj v rámci tej istej značky sa veľkosť môže líšiť medzi sezónami a továrňami. Výsledkom je predvídateľný cyklus správania spotrebiteľov – objednáte si viacero veľkostí, jednu si ponecháte, zvyšok vrátite –, ktorý premení vrátenie tovaru na logistický systém zaužívaných podmienok.
Zaujímavou otázkou nie je, či technológia dokáže vytvoriť lepšiu virtuálnu skúšobňu. Ide o to, či dáta a umelá inteligencia dokážu posunúť odvetvie smerom k úprimnejšej a merateľnejšej definícii „vhodnosti“ – a zároveň zohľadniť štýl, preferencie a nepríjemnú pravdu „márneho výberu veľkostí“.
Systém vrátenia tovaru: prečo sa problém s veľkosťou stal drahým
BBC vyčíslila dôsledky: odhaduje sa, že výnosy z módy budú stáť maloobchodníkov190 miliárd libier ročneglobálne.
Výnosy nie sú len nákladovou líniou. Sú štrukturálnou silou, ktorá formuje odvetvie:
- Riziko zásob: veľkosť, ktorá nesedí, sa stáva mŕtvym tovarom
- Logistická zložitosťspätná preprava, kontrola, prebalenie
- Okraje„bezplatné vrátenie“ je zriedka zadarmo; je zabudované v cenách
- Odpadpoškodený alebo nepredajný vrátený tovar môže byť zlikvidovaný
Takže dimenzovanie sa z „otravného problému so zákazníckou skúsenosťou“ presunulo na niečo, čomu venujú pozornosť predstavenstvá a tímy pre udržateľnosť.
Prečo je „veľkosť“ zlým meradlom
Označenie je jedno číslo, ale prispôsobenie závisí od súboru premenných:
- telesné miery (viacero dimenzií)
- tvar tela (rozloženie mier)
- natiahnutie a zotavenie tkaniny
- predpoklady pre klasifikáciu vzorov
- zamýšľaný štýl (úzky vs. uvoľnený)
- preferencia nositeľa („útes v páse je v poriadku“ verzus „nikdy“)
Preto má Paul Alger z Britskej asociácie módy a textilu (citovaný BBC) v podstate pravdu: ľudia nie sú figuríny a strih je subjektívny.
Ale „subjektívne“ neznamená „neriešiteľné“. Znamená to, že sa priemysel snaží zhustiť viacrozmernú realitu do príliš jednoduchého označenia.
Špinavé tajomstvo odvetvia: veľkosť značky je marketingovou voľbou
Jedným z najdôležitejších bodov v článku BBC jedimenzovanie toaletného stolíka(Alger to nazýva „emocionálne dimenzovanie“).
Značky sa môžu (a aj robia) rozhodnúť, že budú svoje veľkostné štítky sprístupňovať veľkorysejšie, pretože:
- Nakupujúci majú radi pocit, že sa zmestia do menšieho počtu ľudí
- zvyšuje konverziu a znižuje trenie
Keď si značka stanoví svoje interné normy pre veľkosti, často sa ich drží sezónu čo sezónu. Takže táto nekonzistentnosť nie je chyba. Je súčasťou identity značky.
Toto je tá časť, ktorú technológia nedokáže „opraviť“, pokiaľ sa nezmenia stimuly.
Dva miesta, kde môže technológia zasiahnuť: pokladňa verzus výroba
BBC opisuje rastúci ekosystém technológií dimenzovania. Je užitočné rozdeliť ho do dvoch intervenčných bodov:
1) Nástroje vo fáze platby (pomôžu vám vybrať veľkosť)
Medzi uvedené príklady patria 3DLook, True Fit, EasySize a systémy virtuálneho skúšania.
Sľub:
- znížiť neistotu online
- znížte cenu „kúpte tri veľkosti, vráťte dve“
Ako vo všeobecnosti fungujú:
- požiadajte nakupujúceho o miery a/alebo fotografie zo smartfónu
- mapujú tieto signály na údaje o prispôsobení špecifické pre danú značku
- odporučiť veľkosť pre daný odev
Riziko:
- obavy týkajúce sa súkromia (skeny tela/fotografie)
- kalibrácia a skreslenie (funguje to rovnako dobre pre rôzne telesá?)
- ilúzie sebavedomia (odporúčanie nie je zárukou)
2) Nástroje vo fáze výroby (zabránenie výrobe nesprávneho uchytenia)
Tu je profil BBC o Fit Collective zaujímavý, pretože je to proti prúdu.
Namiesto toho, aby sa hovorilo „pomôžte nakupujúcemu prispôsobiť sa nepravidelným veľkostiam“, ide o toto:
- použiť dôvody vrátenia tovaru, údaje o predaji a spätnú väzbu od zákazníkov na úpravu vzorov a materiálov pred výrobou
To je pravdepodobne bližšie k skutočnému riešeniu: v prvom rade existuje menej zle padnúcich odevov.
Prístup Fit Collective: premeňte vrátené produkty na spätnú väzbu o dizajne
Podľa BBC:
- Fit Collective analyzuje vrátené produkty, údaje o predaji a e-maily zákazníkov
- poskytuje poradenstvo pre dizajnérske a výrobné tímy
- príklad: skráťte dĺžku odevu o niekoľko centimetrov, aby ste znížili mieru vrátenia tovaru
Toto je v podstate slučka kvality s asistenciou strojového učenia:
- zákazníci signalizujú problém (vrátenie tovaru, sťažnosti)
- Systém agreguje signály naprieč produktmi a kohortami
- návrhári upravujú vzory/materiály
- dochádza k menšiemu počtu návratov
Ak ste niekedy pracovali v softvéri, toto je len produktová analytika. Móda to nerobí vo veľkom meradle, pretože dáta sú chaotické a izolované.
Najťažšia časť: výnosy sú zašumené a často neférové
Existuje dôvod, prečo vrátené údaje nie sú automaticky dokonalým zdrojom pravdy:
- Zákazníci si vyberajú možnosť „nesedelo im to“, keď skutočným dôvodom je „nepáčilo sa im to“.
- niektoré dôvody vrátenia sú obmedzené možnosťami UX
- „Stretnutie“ môže znamenať dĺžku, pás, ramená alebo len štýl
Aby takýto systém fungoval, potrebuje viac než len klasifikáciu – potrebuje model, ktorý dokáže odvodiť:
- ktoré dôvody vrátenia korelujú s meraniami a problémami so vzormi
- ktoré korelujú s problémami so štýlom/prezentáciou
To je uskutočniteľné, ale nie je to kúzelný trik s tabuľkou.
Aký výsledok by v skutočnosti dosiahla „dobrá“ technológia dimenzovania
Väčšina ľudí si predstavuje dimenzovanie technológií ako: „povedzte mi, či mám 10 alebo 12 rokov.“
Užitočnejší výstup je niečo ako:
- „Tento odev je v bokoch tesný; ak si zvolíte väčšiu veľkosť, pás bude voľný.“
- „Látka má nízku pružnosť; ak uprednostňujete pohodlie, zvážte X.“
- „Dĺžka býva vzhľadom na vašu výšku dlhá.“
Všimnite si, že nejde o jednočíselné odpovede. Sú to kompromisy.
Preto sa najlepšie systémy pravdepodobne nebudú zdať ako kalkulačka a skôr akoprispôsobiť vysvetľovací nástroj.
Prečo je virtuálne skúšanie zvodné (a kde sa prelomí)
Virtuálne skúšobné kabínky sú obľúbené, pretože riešia iný problém:
- dôvera v to, ako sa niečo stanepohľadnielen vhodné
Majú však dve obmedzenia:
- vizuálny realizmus je náročný (osvetlenie, drapéria, pohyb tela)
- „Vyzerá dobre“ a „cíti sa dobre“ sa líšia
Realistická budúcnosť je hybrid:
- predpoveď veľkosti pre prispôsobenie
- vyskúšanie štýlu
- jasné ukazovatele neistoty („vysoká dôvera“ vs. „nízka dôvera“)
Posun motivácie, ktorý by to mohol uskutočniť
Sophie De Salis z British Retail Consortium (citovaná BBC) chápe technológiu dimenzovania ako páku na zníženie výnosov a podporu cieľov udržateľnosti.
Toto rámovanie je dôležité, pretože spája vhodnosť s peniazmi:
- vrátenie tovaru stojí peniaze
- výnosy vytvárajú odpad
Keď sa problém stane záležitosťou zasadacej miestnosti, je zahrnutý do rozpočtu.
Najlepším znakom toho, že technológia určovania veľkosti sa stáva skutočnosťou, nie je viac avatarov – sú to maloobchodníci, ktorí sa starajú o:
- analýza prispôsobenia
- nastavenie vzoru
- štandardizácia meraní
ako základné operácie.
Súkromie: tichý dôvod na prelomenie obchodu
Akýkoľvek prístup, ktorý sa spolieha na telesné skenovanie alebo fotografie, musí priamo čeliť súkromiu.
Ak používatelia cítia:
- naskenované
- profilovaný
- alebo že by ich obrázky mohli uniknúť
sa neprihlásia.
Takže „rešpektovanie súkromia už od návrhu“ by malo byť konkurenčnou výhodou:
- minimálne uchovávanie údajov
- spracovanie na zariadení, kde je to možné
- jasné odhlásenie a vymazanie
- transparentnosť o tom, čo sa ukladá
Odvetvie dimenzovania má šancu poučiť sa z chýb reklamných technológií.
Praktický pohľad: čo by najrýchlejšie znížilo výnosy?
Ak vám záleží na okamžitom dopade, pravdepodobné kroky s vysokou návratnosťou investícií sú nudné:
- publikovať presnémiery odevov(nielen štítky s veľkosťami)
- štandardizovať „poznámky o strihu“ („krátke“, „uvoľnené“, „vysoko elastické“) s konzistentnými definíciami
- vylepšite fotografie produktov a zakryte informácie
Potom navrstvite umelú inteligenciu na vrch, aby ste:
- prispôsobiť odporúčania
- uzavrieť spätnú väzbu vo výrobe
Umelá inteligencia pomáha najviac, keď sú základy čisté.
Zrátané a podčiarknuté
Technológia dokáže absolútne znížiť problém s výberom veľkosti – ale iba ak sa zameria na správnu vrstvu.
Nástroje na dimenzovanie vo fáze platby môžu znížiť neistotu a výnosy, ale nemenia základný chaos. Zmysluplnejší posun je smerom k vyššiemu nábehu: použitie signálov o skutočnej zhode (výnosy + spätná väzba) na úpravu vzorcov pred výrobou.
A konečná pravda zostáva: ak značky budú naďalej brať výber veľkosti ako marketing („emocionálne určovanie veľkosti“), nekonzistentnosť bude pretrvávať. Víťazmi budú značky, ktoré spoja úprimnú komunikáciu o strihu s dizajnom založeným na dátach – a vytvoria dojem, že ide o službu, nie o dohľad.
Zdroje
- Správy BBC (Technológia):https://www.bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss