Το μέγεθος στη μόδα είναι σπασμένο με έναν πολύ ιδιαίτερο τρόπο: δεν είναι μόνο ότι οι ετικέτες είναι «λάθος», είναι ότι είναιασυνεπής εκ σχεδιασμούΈνα μέγεθος 10 σε μια μάρκα μπορεί να αντιστοιχιστεί σε ένα μέγεθος 14 σε μια άλλη, και ακόμη και εντός της ίδιας μάρκας η εφαρμογή μπορεί να μεταβάλλεται ανάλογα με την εποχή και τα εργοστάσια. Το αποτέλεσμα είναι ένας προβλέψιμος βρόχος συμπεριφοράς καταναλωτή - παραγγείλτε πολλά μεγέθη, κρατήστε ένα, επιστρέψτε τα υπόλοιπα - που μετατρέπει τις επιστροφές σε ένα σύστημα logistics business-as-usual.
Το ενδιαφέρον ερώτημα δεν είναι αν η τεχνολογία μπορεί να δημιουργήσει ένα καλύτερο εικονικό δοκιμαστήριο. Είναι αν τα δεδομένα και η τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να ωθήσουν τη βιομηχανία προς έναν πιο ειλικρινή, μετρήσιμο ορισμό της «εφαρμογής» — επιτρέποντας παράλληλα το στυλ, την προτίμηση και την άβολη αλήθεια του «μεγέθους ματαιοδοξίας».
Η μηχανή επιστροφών: γιατί το πρόβλημα του μεγέθους έγινε ακριβό
Το BBC δίνει έναν αριθμό στις συνέπειες: οι επιστροφές στη μόδα εκτιμάται ότι θα κοστίσουν στους λιανοπωλητές190 δισεκατομμύρια λίρες ετησίωςπαγκοσμίως.
Οι αποδόσεις δεν είναι απλώς μια γραμμή κόστους. Είναι μια δομική δύναμη που διαμορφώνει τον κλάδο:
- Κίνδυνος αποθέματος: ένα μέγεθος που δεν ταιριάζει γίνεται νεκρό απόθεμα
- Πολυπλοκότητα εφοδιαστικής: αντίστροφη αποστολή, επιθεώρηση, επανασυσκευασία
- ΠεριθώριαΟι «δωρεάν επιστροφές» σπάνια είναι δωρεάν. Ενσωματώνονται στις τιμές
- Απόβλητα: οι κατεστραμμένες ή μη πωλήσιμες επιστροφές μπορεί να καταλήξουν να απορρίπτονται
Έτσι, η μεγεθολογική αξιολόγηση έχει μετατοπιστεί από το «ενοχλητικό ζήτημα εμπειρίας πελατών» σε κάτι στο οποίο δίνουν προσοχή τα διοικητικά συμβούλια και οι ομάδες βιωσιμότητας.
Γιατί ένα «μέγεθος» είναι μια κακή μέτρηση
Μια ετικέτα είναι ένας μόνο αριθμός, αλλά η προσαρμογή εξαρτάται από μια στοίβα μεταβλητών:
- μετρήσεις σώματος (πολλαπλές διαστάσεις)
- σχήμα σώματος (κατανομή μετρήσεων)
- τέντωμα και ανάκτηση υφάσματος
- υποθέσεις βαθμολόγησης προτύπων
- προβλεπόμενο στυλ (αδύνατο vs χαλαρό)
- η προτίμηση του χρήστη («το σφιχτό στη μέση είναι εντάξει» έναντι «ποτέ»)
Γι' αυτό ο Paul Alger της Ένωσης Μόδας και Υφασμάτων του Ηνωμένου Βασιλείου (όπως τον παραθέτει το BBC) έχει ουσιαστικά δίκιο: οι άνθρωποι δεν είναι μανεκέν και η εφαρμογή είναι υποκειμενική.
Αλλά το «υποκειμενικό» δεν σημαίνει «άλυτο». Σημαίνει ότι η βιομηχανία προσπαθεί να συμπιέσει μια πολυδιάστατη πραγματικότητα σε μια υπερβολικά απλή ετικέτα.
Το βρώμικο μυστικό του κλάδου: το μέγεθος της επωνυμίας είναι μια επιλογή μάρκετινγκ
Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία στο άρθρο του BBC είναιμέγεθος νιπτήρα(Ο Alger το αποκαλεί «συναισθηματική ταξινόμηση μεγέθους»).
Οι μάρκες μπορούν (και το κάνουν) να αποφασίσουν να κάνουν τις ετικέτες μεγεθών τους πιο γενναιόδωρες επειδή:
- στους αγοραστές αρέσει η αίσθηση ότι χωράνε σε μικρότερο αριθμό
- αυξάνει τη μετατροπή και μειώνει την τριβή
Μόλις μια μάρκα καθιερώσει τους εσωτερικούς της κανόνες μεγέθους, συχνά τους τηρεί από εποχή σε εποχή. Επομένως, η ασυνέπεια δεν είναι σφάλμα. Είναι μέρος της ταυτότητας της μάρκας.
Αυτό είναι το μέρος που η τεχνολογία δεν μπορεί να «διορθώσει» εκτός αν αλλάξουν τα κίνητρα.
Δύο σημεία όπου η τεχνολογία μπορεί να παρέμβει: ταμείο vs κατασκευή
Το BBC περιγράφει ένα αναπτυσσόμενο οικοσύστημα τεχνολογίας μεγεθών. Βοηθάει να το χωρίσουμε σε δύο σημεία παρέμβασης:
1) Εργαλεία ολοκλήρωσης αγοράς (σας βοηθούν να επιλέξετε μέγεθος)
Παραδείγματα που αναφέρονται περιλαμβάνουν τα 3DLook, True Fit, EasySize και συστήματα εικονικής δοκιμής.
Η υπόσχεση:
- μειώστε την αβεβαιότητα στο διαδίκτυο
- μειώστε το "αγοράστε τρία μεγέθη, επιστρέψτε δύο"
Πώς λειτουργούν γενικά:
- ζητήστε από τον αγοραστή μετρήσεις ή/και φωτογραφίες από smartphone
- αντιστοιχίστε αυτά τα σήματα σε δεδομένα προσαρμογής ειδικά για την επωνυμία
- προτείνω ένα μέγεθος για το συγκεκριμένο ένδυμα
Ο κίνδυνος:
- ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα (σαρώσεις σώματος/φωτογραφίες)
- βαθμονόμηση και μεροληψία (λειτουργεί εξίσου καλά για διαφορετικά σώματα;)
- ψευδαισθήσεις αυτοπεποίθησης (η σύσταση δεν αποτελεί εγγύηση)
2) Εργαλεία σταδίου κατασκευής (αποτροπή παραγωγής κακής εφαρμογής)
Εδώ είναι ενδιαφέρον το προφίλ του BBC για το Fit Collective, επειδή είναι ανοδικό.
Αντί να λέμε «βοηθήστε τον αγοραστή να προσαρμοστεί σε προβληματικά μεγέθη», η ιδέα είναι:
- Χρησιμοποιήστε τους λόγους επιστροφής, τα δεδομένα πωλήσεων και τα σχόλια των πελατών για να προσαρμόσετε τα μοτίβα και τα υλικά πριν από την παραγωγή
Αυτό είναι αναμφισβήτητα πιο κοντά σε μια πραγματική λύση: υπάρχουν εξαρχής λιγότερα ρούχα που δεν εφαρμόζουν καλά.
Η προσέγγιση της Fit Collective: μετατρέψτε τις επιστροφές σε σχόλια σχεδιασμού
Σύμφωνα με το BBC:
- Η Fit Collective αναλύει τις επιστροφές, τα στοιχεία πωλήσεων και τα email των πελατών.
- παράγει συμβουλές για ομάδες σχεδιασμού και παραγωγής
- παράδειγμα: μειώστε το μήκος του ενδύματος κατά μερικά εκατοστά για να μειώσετε τα ποσοστά επιστροφής
Πρόκειται ουσιαστικά για έναν βρόχο ποιότητας με τη βοήθεια της μηχανικής μάθησης:
- οι πελάτες υποδεικνύουν δυσαρέσκεια (επιστροφές, παράπονα)
- το σύστημα συγκεντρώνει σήματα σε όλα τα προϊόντα και τις ομάδες
- οι σχεδιαστές προσαρμόζουν τα μοτίβα/υλικά
- λιγότερες επιστροφές συμβαίνουν
Αν έχετε εργαστεί ποτέ σε λογισμικό, αυτή είναι απλώς ανάλυση προϊόντων. Η μόδα δεν το έχει κάνει σε μεγάλη κλίμακα επειδή τα δεδομένα είναι ακατάστατα και απομονωμένα.
Το δύσκολο μέρος: τα δεδομένα που επιστρέφονται είναι θορυβώδη και συχνά ανειλικρινή.
Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο τα δεδομένα που επιστρέφονται δεν αποτελούν αυτόματα μια τέλεια πηγή αλήθειας:
- Οι αγοραστές επιλέγουν «δεν μου ταίριαζε» όταν ο πραγματικός λόγος είναι «δεν μου άρεσε»
- ορισμένοι λόγοι επιστροφής περιορίζονται από τις επιλογές UX
- «Εφαρμογή» μπορεί να σημαίνει μήκος, μέση, ώμους ή απλώς αύρα.
Έτσι, για να λειτουργήσει ένα σύστημα όπως αυτό, χρειάζεται κάτι περισσότερο από απλή ταξινόμηση — χρειάζεται ένα μοντέλο που να μπορεί να συμπεράνει:
- ποιοι λόγοι επιστροφής συσχετίζονται με μετρήσεις και προβλήματα μοτίβων
- που σχετίζονται με ζητήματα στυλ/παρουσίασης
Αυτό είναι εφικτό, αλλά δεν είναι κάποιο μαγικό κόλπο με υπολογιστικά φύλλα.
Ποια «καλή» τεχνολογία διαστασιολόγησης θα παρήγαγε στην πραγματικότητα
Οι περισσότεροι άνθρωποι φαντάζονται την ταξινόμηση της τεχνολογίας ως εξής: «πες μου αν είμαι 10 ή 12».
Η πιο χρήσιμη έξοδος είναι κάτι σαν:
- «Αυτό το ένδυμα στενεύει στους γοφούς. Αν επιλέξετε μεγαλύτερο μέγεθος, η μέση θα είναι χαλαρή.»
- «Το ύφασμα έχει χαμηλή ελαστικότητα. Αν προτιμάτε άνεση, σκεφτείτε το X.»
- «Το μήκος τείνει να είναι μεγάλο για το εύρος ύψους σας.»
Παρατηρήστε ότι αυτές δεν είναι απαντήσεις ενός αριθμού. Είναι συμβιβασμοί.
Γι' αυτό το λόγο τα καλύτερα συστήματα πιθανότατα θα μοιάζουν λιγότερο με αριθμομηχανή και περισσότερο μεμηχανή επεξήγησης προσαρμογής.
Γιατί η εικονική δοκιμή είναι σαγηνευτική (και πού κάνει λάθος)
Τα εικονικά δοκιμαστήρια είναι δημοφιλή επειδή αντιμετωπίζουν ένα διαφορετικό πρόβλημα:
- εμπιστοσύνη για το πώς κάτι θαματιά, όχι απλώς ταιριάζει
Αλλά έχουν δύο περιορισμούς:
- ο οπτικός ρεαλισμός είναι δύσκολος (φωτισμός, κουρτίνα, κίνηση σώματος)
- Το «φαίνεται καλό» και το «αισθάνεται καλά» αποκλίνουν
Ένα ρεαλιστικό μέλλον είναι ένα υβρίδιο:
- πρόβλεψη μεγέθους για εφαρμογή
- δοκιμάστε για στυλ
- σαφείς δείκτες αβεβαιότητας («υψηλή εμπιστοσύνη» έναντι «χαμηλής εμπιστοσύνης»)
Η αλλαγή κινήτρων που θα μπορούσε να το κάνει αυτό πραγματικότητα
Η Sophie De Salis στο British Retail Consortium (αναφέρεται από το BBC) παρουσιάζει την τεχνολογία ως μοχλό για τη μείωση των αποδόσεων και την υποστήριξη των στόχων βιωσιμότητας.
Αυτή η διατύπωση έχει σημασία επειδή συνδέει την καταλληλότητα με τα χρήματα:
- οι επιστροφές κοστίζουν χρήματα
- οι επιστροφές δημιουργούν σπατάλη
Όταν ένα πρόβλημα γίνεται ζήτημα της αίθουσας συνεδριάσεων, εγγράφεται στον προϋπολογισμό.
Το καλύτερο σημάδι ότι η τεχνολογία προσδιορισμού μεγέθους γίνεται πραγματικότητα δεν είναι τα περισσότερα avatars — είναι οι λιανοπωλητές που αντιμετωπίζουν:
- ανάλυση προσαρμογής
- προσαρμογή μοτίβου
- τυποποίηση μετρήσεων
ως βασικές λειτουργίες.
Απόρρητο: ο αθόρυβος τρόπος για να διακόψετε τη συμφωνία
Οποιαδήποτε προσέγγιση που βασίζεται σε σαρώσεις σώματος ή φωτογραφίες πρέπει να αντιμετωπίζει κατά μέτωπο την ιδιωτικότητα.
Εάν οι χρήστες αισθάνονται:
- σαρωμένο
- προφίλ
- ή ότι οι εικόνες τους θα μπορούσαν να διαρρεύσουν
δεν θα επιλέξουν.
Έτσι, ο «σεβασμός της ιδιωτικής ζωής εκ κατασκευής» θα πρέπει να αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα:
- ελάχιστη διατήρηση δεδομένων
- επεξεργασία στη συσκευή, όπου είναι δυνατόν
- σαφής εξαίρεση και διαγραφή
- διαφάνεια σχετικά με το τι αποθηκεύεται
Η βιομηχανία μεγεθών έχει την ευκαιρία να μάθει από τα λάθη της τεχνολογίας διαφημίσεων.
Μια πρακτική άποψη: τι θα μείωνε τις αποδόσεις ταχύτερα;
Αν σας ενδιαφέρει ο άμεσος αντίκτυπος, τα βήματα που πιθανότατα αποφέρουν υψηλή απόδοση επένδυσης είναι βαρετά:
- δημοσιεύω με ακρίβειαμετρήσεις ενδυμάτων(όχι μόνο ετικέτες μεγέθους)
- τυποποίηση των «προσαρμοσμένων σημειώσεων» («μικρές», «χαλαρές», «έντονες») με συνεπείς ορισμούς
- βελτίωση φωτογραφιών προϊόντων και πληροφοριών για το draping
Στη συνέχεια, δημιουργήστε στρώσεις τεχνητής νοημοσύνης από πάνω για να:
- εξατομίκευση προτάσεων
- κλείσιμο του βρόχου ανατροφοδότησης της κατασκευής
Η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθάει περισσότερο όταν τα βασικά είναι ξεκάθαρα.
Συμπέρασμα
Η τεχνολογία μπορεί να μειώσει απόλυτα τον πόνο του μεγέθους — αλλά μόνο αν στοχεύει στο σωστό επίπεδο.
Τα εργαλεία προσδιορισμού μεγέθους σταδίου ολοκλήρωσης αγοράς μπορούν να μειώσουν την αβεβαιότητα και τις αποδόσεις, αλλά δεν αλλάζουν το υποκείμενο χάος. Η πιο ουσιαστική μετατόπιση είναι η ανοδική πορεία: η χρήση πραγματικών σημάτων προσαρμογής (αποδόσεις + ανατροφοδότηση) για την προσαρμογή των μοτίβων πριν από την παραγωγή.
Και η τελική αλήθεια παραμένει: αν οι μάρκες συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν το μέγεθος ως μάρκετινγκ («συναισθηματικό μέγεθος»), η ασυνέπεια θα συνεχιστεί. Οι νικητές θα είναι οι μάρκες που συνδυάζουν την ειλικρινή επικοινωνία με το σχεδιασμό που βασίζεται σε δεδομένα — και το κάνουν να μοιάζει με υπηρεσία, όχι με επιτήρηση.
Πηγές
- BBC News (Τεχνολογία):https://www.bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss