Velikostní definice v módě je porušena velmi specifickým způsobem: nejde jen o to, že etikety jsou „špatné“, ale o to, že jsou...nekonzistentní ze své podstatyVelikost 10 u jedné značky se může shodovat s velikostí 14 u jiné a dokonce i v rámci stejné značky se může velikost měnit mezi sezónami a továrnami. Výsledkem je předvídatelná smyčka chování spotřebitelů – objednám více velikostí, jednu si ponechám, zbytek vrátím – která promění vracení zboží v běžný logistický systém.
Zajímavou otázkou není, zda technologie dokáže vytvořit lepší virtuální zkušební kabinku. Jde o to, zda data a umělá inteligence mohou posunout toto odvětví směrem k upřímnější a měřitelnější definici „střihu“ – a zároveň zohlednit styl, preference a nepříjemnou pravdu „martinských velikostí“.
Motor vrácení zboží: proč se problém s velikostí stal drahým
BBC uvádí důsledky v číselné podobě: odhaduje se, že návratnost módních výnosů bude stát maloobchodníky190 miliard liber ročněglobálně.
Výnosy nejsou jen nákladovou linií. Jsou strukturální silou, která utváří toto odvětví:
- Riziko zásob: velikost, která nesedí, se stává nedostupnou
- Logistická složitostzpětná přeprava, kontrola, přebalení
- Okraje„bezplatné vrácení“ je zřídka zdarma; je to zahrnuto v cenách
- Odpadpoškozené nebo neprodejné vrácené zboží může být vyřazeno
Takže se dimenzování přesunulo z „otravného problému se zákaznickou zkušeností“ na něco, čemu věnují pozornost správní rady a týmy pro udržitelnost.
Proč je „velikost“ špatným měřítkem
Popisek je jedno číslo, ale shoda závisí na zásobníku proměnných:
- tělesné míry (více dimenzí)
- tvar těla (rozložení rozměrů)
- roztažení a zotavení tkaniny
- předpoklady pro klasifikaci vzorů
- zamýšlený styl (úzký vs. volný)
- preference nositele („těsný pas je v pořádku“ vs. „nikdy“)
Proto má Paul Alger z Britské asociace módy a textilu (citovaný BBC) v podstatě pravdu: lidé nejsou figuríny a střih je subjektivní.
Ale „subjektivní“ neznamená „neřešitelné“. Znamená to, že se průmysl snaží vtěsnat vícerozměrnou realitu do příliš jednoduchého označení.
Špinavé tajemství odvětví: velikost značky je marketingovou volbou
Jedním z nejdůležitějších bodů článku BBC jedimenzování toaletního stolku(Alger to nazývá „emoční dimenzování“).
Značky se mohou (a také se rozhodnou) uvést na svých velikostních štítcích štědřejší informace, protože:
- Nakupující mají rádi pocit, že se vejdou do menšího počtu
- zvyšuje konverzi a snižuje tření
Jakmile si značka stanoví své interní normy pro velikosti, často se jich sezónu od sezóny drží. Takže tato nekonzistentnost není chyba. Je součástí identity značky.
Tuto část technologie nedokáže „opravit“, pokud se nezmění pobídky.
Dva způsoby, jakými může technologie zasáhnout: pokladna vs. výroba
BBC popisuje rostoucí ekosystém technologií pro dimenzování. Je užitečné jej rozdělit do dvou intervenčních bodů:
1) Nástroje pro fázi pokladny (pomohou vám s výběrem velikosti)
Mezi zmíněné příklady patří 3DLook, True Fit, EasySize a systémy virtuálního zkoušení.
Slib:
- snížit nejistotu online
- snížit „koupit tři velikosti, vrátit dvě“
Jak obecně fungují:
- požádejte nakupujícího o míry a/nebo fotografie z chytrého telefonu
- mapují tyto signály na data specifická pro danou značku
- doporučte velikost pro daný oděv
Riziko:
- obavy o soukromí (skeny těla/fotografie)
- kalibrace a zkreslení (funguje to stejně dobře pro různá tělesa?)
- iluze sebevědomí (doporučení není zárukou)
2) Nástroje ve fázi výroby (zabránění výrobě špatně padnoucích součástí)
A právě zde je profil BBC o Fit Collective zajímavý, protože je zaměřený proti proudu.
Místo tvrzení „pomozte nakupujícímu přizpůsobit se nepravidelným velikostem“ je myšlenka tato:
- využijte důvody vrácení, údaje o prodeji a zpětnou vazbu od zákazníků k úpravě vzorů a materiálů před výrobou
To je pravděpodobně blíže skutečnému řešení: v první řadě existuje méně špatně padnoucích oděvů.
Přístup Fit Collective: proměnit výnosy ve zpětnou vazbu k designu
Podle BBC:
- Fit Collective analyzuje vrácené zboží, prodejní čísla a e-maily zákazníků
- poskytuje poradenství pro designové a výrobní týmy
- příklad: zkraťte délku oděvu o několik centimetrů, abyste snížili míru vrácení
Toto je v podstatě smyčka kvality s asistencí strojového učení:
- zákazníci signalizují bolest (vrácení zboží, stížnosti)
- Systém agreguje signály napříč produkty a kohortami
- návrháři upravují vzory/materiály
- dochází k menšímu počtu návratů
Pokud jste někdy pracovali v softwaru, tak se jedná pouze o produktovou analytiku. Móda to ve velkém měřítku nedělá, protože data jsou chaotická a izolovaná.
Nejtěžší část: výnosová data jsou zašumělá a často neférová
Existuje důvod, proč vracená data nejsou automaticky dokonalým zdrojem pravdivých informací:
- Zákazníci volí možnost „nesedělo jim to“, když skutečným důvodem je „nelíbilo se mi to“
- Některé důvody pro vrácení jsou omezeny možnostmi UX
- „Střih“ může znamenat délku, pas, ramena nebo jen vzhled
Aby tedy takový systém fungoval, potřebuje více než jen klasifikaci – potřebuje model, který dokáže odvodit:
- které důvody vrácení korelují s měřeními a problémy se vzory
- které korelují s problémy stylingu/prezentace
To je proveditelné, ale není to kouzelný trik s tabulkou.
Co by „dobrá“ technologie dimenzování ve skutečnosti vyprodukovala
Většina lidí si představuje dimenzování technologií jako: „řekněte mi, jestli jsem 10 nebo 12.“
Užitečnější výstup je něco jako:
- „Tento oděv je v bocích těsný; pokud si zvětšíte velikost, bude pas volný.“
- „Látka má nízkou pružnost; pokud dáváte přednost pohodlí, zvažte X.“
- „Délka bývá vzhledem k tvé výšce dlouhá.“
Všimněte si, že se nejedná o jednočíselné odpovědi. Jsou to kompromisy.
Proto se ty nejlepší systémy pravděpodobně budou jevit méně jako kalkulačka a spíše jakonástroj pro vysvětlení přizpůsobení.
Proč je virtuální zkoušení svůdné (a kde se to propadá)
Virtuální zkušební kabinky jsou oblíbené, protože řeší jiný problém:
- důvěra v to, jak se něco bude dítPodívejte, nejen fit
Mají ale dvě omezení:
- vizuální realismus je náročný (osvětlení, drapérie, pohyb těla)
- „Vypadá dobře“ a „cítí se dobře“ se liší
Realistická budoucnost je hybrid:
- předpověď velikosti pro dokonalé padnutí
- vyzkoušení stylu
- jasné ukazatele nejistoty („vysoká spolehlivost“ vs. „nízká spolehlivost“)
Posun motivace, který by to mohl uskutečnit
Sophie De Salis z British Retail Consortium (citováno BBC) vnímá technologii dimenzování jako páku ke snížení výnosů a podpoře cílů udržitelnosti.
Toto rámování je důležité, protože propojuje vhodnost s penězi:
- vrácení peněz
- výnosy vytvářejí odpad
Když se problém stane záležitostí zasedací místnosti, je zahrnut do rozpočtu.
Nejlepším znamením, že se technologie dimenzování stává skutečností, není více avatarů – jsou to maloobchodníci, kteří se zabývají:
- analýzy přizpůsobení
- úprava vzoru
- standardizace měření
jako klíčové operace.
Soukromí: tichý způsob, jak přerušit obchod
Jakýkoli přístup, který se spoléhá na skenování těla nebo fotografie, se musí čelem postavit soukromí.
Pokud uživatelé cítí:
- naskenované
- profilovaný
- nebo že by jejich obrázky mohly uniknout
se nepřihlásí.
Takže „respektování soukromí již od návrhu“ by mělo být konkurenční výhodou:
- minimální uchovávání dat
- zpracování na zařízení, kde je to možné
- jasné odhlášení a smazání
- transparentnost ohledně toho, co je uloženo
Odvětví dimenzování má šanci se poučit z chyb reklamních technologií.
Praktický pohled: co by nejrychleji snížilo výnosy?
Pokud vám záleží na okamžitém dopadu, kroky s vysokou návratností investic jsou pravděpodobně nudné:
- publikovat přesnémíry oděvu(nejen štítky s velikostmi)
- standardizovat „poznámky k tvaru“ („běží malý“, „uvolněný“, „vysoce elastický“) s jednotnými definicemi
- vylepšete fotografie produktů a zakryjte informace
Pak navrstvíme umělou inteligenci na:
- personalizovat doporučení
- uzavření zpětné vazby ve výrobě
Umělá inteligence pomáhá nejvíce, když jsou základy čisté.
Sečteno a podtrženo
Technologie dokáže absolutně zmírnit potíže s výběrem velikosti – ale pouze pokud se zaměří na správnou vrstvu.
Nástroje pro dimenzování ve fázi pokladny mohou snížit nejistotu a výnosy, ale nemění základní chaos. Smysluplnější posun je v rámci fáze upstream: použití skutečných signálů o shodě (výnosy + zpětná vazba) k úpravě vzorců před zahájením výroby.
A konečná pravda zůstává: pokud značky budou i nadále brát dimenzování jako marketing („emoční dimenzování“), nekonzistentnost bude přetrvávat. Vítězi budou značky, které spojí upřímnou komunikaci ohledně střihu s designem založeným na datech – a vytvoří dojem, že se jedná o službu, nikoli o dohled.
Zdroje
- Zprávy BBC (Technologie):https://www.bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss