Izmēru noteikšana modē ir ļoti specifisks traucēklis: ne tikai etiķetes ir “nepareizas”, bet arī tās ir…pretrunīgs pēc konstrukcijasViena zīmola 10. izmērs var atbilst 14. izmēram citam, un pat viena zīmola ietvaros izmēru atšķirības var atšķirties dažādās sezonās un rūpnīcās. Rezultātā rodas paredzama patērētāju uzvedības cilpa — pasūtiet vairākus izmērus, paturiet vienu, atgrieziet pārējos —, kas preču atgriešanu pārvērš ierastā loģistikas sistēmā.
Interesants jautājums nav par to, vai tehnoloģijas var uzlabot virtuālo pielaikošanas kabīni. Tas ir par to, vai dati un mākslīgais intelekts var virzīt nozari uz godīgāku, izmērāmāku “piemērotības” definīciju, vienlaikus ņemot vērā stilu, vēlmes un neērto “iedomīgo izmēru” patiesību.
Atgriešanas dzinējspēks: kāpēc izmēru problēma kļuva dārga
BBC min skaitļus par sekām: tiek lēsts, ka modes preču atgriešana mazumtirgotājiem izmaksās dārgi.190 miljardi mārciņu gadāglobāli.
Ienesīgums nav tikai izmaksu sērija. Tā ir strukturāls spēks, kas veido nozari:
- Krājumu risks: izmēra partija, kas neder, kļūst par noliktavā neesošu preču krājumu
- Loģistikas sarežģītība: atpakaļsūtīšana, pārbaude, pārpakošana
- Piemales“Bezmaksas atgriešana” reti kad ir bezmaksas; tā ir iekļauta cenās
- AtkritumiBojātas vai nepārdodamas preces var tikt izmestas
Tātad izmēru noteikšana ir mainījusies no “kaitinošas klientu pieredzes problēmas” uz kaut ko tādu, kam valdes un ilgtspējības komandas pievērš uzmanību.
Kāpēc "izmērs" ir slikts mērījums
Etiķete ir viens skaitlis, bet atbilstība ir atkarīga no mainīgo lieluma:
- ķermeņa mērījumi (vairāki izmēri)
- ķermeņa forma (izmēru sadalījums)
- auduma stiepšanās un atjaunošanās
- modeļa klasificēšanas pieņēmumi
- paredzētais stils (pieguļošs vai brīvs)
- valkātāja izvēle (“ciešs jostasvietā ir labi” pret “nekad”)
Tāpēc Apvienotās Karalistes Modes un tekstila asociācijas pārstāvim Polam Aldžeram (citēts BBC) būtībā ir taisnība: cilvēki nav manekeni, un piemērotība ir subjektīva.
Taču “subjektīvs” nenozīmē “neatrisināms”. Tas nozīmē, ka nozare cenšas saspiest daudzdimensionālu realitāti pārāk vienkāršā apzīmējumā.
Nozares netīrais noslēpums: zīmola lieluma noteikšana ir mārketinga izvēle
Viens no svarīgākajiem punktiem BBC rakstā irtualetes galdiņa izmēru noteikšana(Alžīrs to sauc par “emocionālu izmēru noteikšanu”).
Zīmoli var (un arī dara) lēmumu padarīt izmēru etiķetes dāsnākas, jo:
- pircējiem patīk sajūta, ka viņi iekļaujas mazākā skaitā
- tas palielina konversiju un samazina berzi
Kad zīmols ir noteicis savas iekšējās izmēru normas, tas bieži vien pie tām pieturas no sezonas uz sezonu. Tāpēc neatbilstība nav kļūda. Tā ir daļa no zīmola identitātes.
Šo daļu tehnoloģijas nevar “labot”, ja vien nemainās stimuli.
Divas jomas, kurās tehnoloģijas var iejaukties: norēķināšanās vai ražošana
BBC apraksta augošu izmēru noteikšanas tehnoloģiju ekosistēmu. Tas palīdz to iedalīt divos intervences punktos:
1) Norēķināšanās posma rīki (palīdz izvēlēties izmēru)
Minētie piemēri ir 3DLook, True Fit, EasySize un virtuālās pielaikošanas sistēmas.
Solījums:
- mazināt nenoteiktību tiešsaistē
- samazināt “pērc trīs izmērus, atgriez divus”
Kā tie parasti darbojas:
- palūdziet pircējam mērījumus un/vai viedtālruņa fotoattēlus
- sasaistīt šos signālus ar zīmolam specifiskiem piemērotības datiem
- ieteikt izmēru konkrētajam apģērba gabalam
Risks:
- bažas par privātumu (ķermeņa skenēšana/fotoattēli)
- kalibrēšana un neobjektivitāte (vai tā darbojas vienlīdz labi dažādiem ķermeņiem?)
- pārliecības ilūzijas (ieteikums nav garantija)
2) Ražošanas posma instrumenti (novērš nepiemērotu izstrādājumu ražošanu)
Šeit interesants ir BBC profils par Fit Collective, jo tas atrodas augšupējā virzienā.
Tā vietā, lai teiktu “palīdzēt pircējam pielāgoties bojātiem izmēriem”, ideja ir šāda:
- izmantot atgriešanas iemeslus, pārdošanas datus un klientu atsauksmes, lai pielāgotu modeļus un materiālus pirms ražošanas
Tas, iespējams, ir tuvāk īstam risinājumam: vispār pastāv mazāk slikti pieguļošu apģērbu.
Fit Collective pieeja: pārvērst atdevi dizaina atsauksmēs
Saskaņā ar BBC:
- Fit Collective analizē preču atgriešanu, pārdošanas rādītājus un klientu e-pastus.
- tas sniedz padomus dizaina un ražošanas komandām
- piemērs: samaziniet apģērba garumu par dažiem centimetriem, lai samazinātu atgriešanas rādītājus
Šī būtībā ir ML atbalstīta kvalitātes cilpa:
- klienti signalizē par problēmām (atgriešana, sūdzības)
- sistēma apkopo signālus dažādos produktos un kohortās
- dizaineri pielāgo rakstus/materiālus
- notiek mazāk atgriešanas gadījumu
Ja kādreiz esat strādājis programmatūras jomā, tad zināt, ka tā ir tikai produktu analītika. Mode to nav paveikusi plašā mērogā, jo dati ir haotiski un izolēti.
Grūtākais: atgriešanas dati ir trokšņaini un bieži vien negodīgi
Ir iemesls, kāpēc atgriešanas dati automātiski nav ideāls patiesības avots:
- Pircēji izvēlas “nederēja”, lai gan patiesais iemesls ir “nepatika”.
- dažus atgriešanas iemeslus ierobežo lietotāja pieredzes opcijas
- “Piemērotība” var nozīmēt garumu, vidukli, plecus vai vienkārši izskatu.
Tātad, lai šāda sistēma darbotos, tai ir nepieciešams vairāk nekā tikai klasifikācija — tai ir nepieciešams modelis, kas var secināt:
- kuri atgriešanas iemesli korelē ar mērījumiem un modeļu problēmām
- kas korelē ar stila/prezentācijas problēmām
Tas ir izdarāms, bet tas nav burvju izklājlapu triks.
Kādu “labu” izmēru noteikšanas tehnoloģiju faktiski varētu iegūt?
Lielākā daļa cilvēku iztēlojas izmēru noteikšanas tehnoloģiju kā: “sakiet man, vai man ir 10 vai 12.”
Noderīgāka izvade ir kaut kas līdzīgs šim:
- “Šis apģērba gabals ir cieši pieguļošs gurniem; ja izvēlēsieties lielāku izmēru, viduklis būs brīvs.”
- “Audumam ir maza elastība; ja vēlaties komfortu, apsveriet X.”
- "Garums parasti ir garš jūsu auguma diapazonam."
Ievērojiet, ka šīs nav atbildes ar vienu skaitli. Tie ir kompromisi.
Tāpēc labākās sistēmas, visticamāk, šķitīs mazāk kā kalkulators un vairāk kāpiemērotības skaidrojuma dzinējs.
Kāpēc virtuālā pielaikošana ir vilinoša (un kur tā pietrūkst)
Virtuālās pielaikošanas kabīnes ir populāras, jo tās risina citu problēmu:
- pārliecība par to, kā kaut kas notiksizskats, ne tikai piemērots
Bet tiem ir divi ierobežojumi:
- vizuālais reālisms ir sarežģīts (apgaismojums, drapējums, ķermeņa kustība)
- “Izskatās labi” un “jūtas labi” atšķiras
Reālistiska nākotne ir hibrīds:
- izmēra prognoze piemērotībai
- pielaikot stilu
- skaidri nenoteiktības rādītāji (“augsta pārliecība” pret “zemu pārliecību”)
Stimulācijas maiņa, kas varētu to padarīt reālu
Sofija De Salisa no Britu Mazumtirdzniecības konsorcija (citēts BBC) uzskata, ka tehnoloģiju izmēru maiņa ir līdzeklis, lai samazinātu atdevi un atbalstītu ilgtspējības mērķus.
Šis ietvars ir svarīgs, jo tas saista atbilstību naudai:
- atgriešana maksā naudu
- atgriešana rada atkritumus
Kad problēma kļūst par valdes sēdes jautājumu, tā tiek iekļauta budžetā.
Vislabākā pazīme, ka izmēru noteikšanas tehnoloģijas kļūst reālas, nav vairāk avatāru — tie ir mazumtirgotāji, ar kuriem saskaras:
- piemērotības analītika
- raksta pielāgošana
- mērījumu standartizācija
kā pamatdarbības.
Privātums: klusais šķērslis darījumam
Jebkurai pieejai, kas balstās uz ķermeņa skenēšanu vai fotogrāfijām, ir tieši jācīnās ar privātumu.
Ja lietotāji jūt:
- skenēts
- profilēts
- vai ka viņu attēli varētu noplūst
viņi nepiedalīsies.
Tātad “privātuma ievērošana pēc konstrukcijas” ir jāsniedz konkurences priekšrocība:
- minimāla datu saglabāšana
- apstrāde ierīcē, ja iespējams
- skaidra atteikšanās un dzēšana
- pārredzamība par to, kas tiek glabāts
Izmēru nozarei ir iespēja mācīties no reklāmas tehnoloģiju kļūdām.
Praktisks ieskats: kas visātrāk samazinātu ienesīgumu?
Ja jums rūp tūlītēja ietekme, visticamāk, augstas ieguldījumu atdeves (ROI) soļi ir garlaicīgi:
- publicēt precīzuapģērba mērījumi(ne tikai izmēru etiķetes)
- standartizēt “piemērotības piezīmes” (“mazs garums”, “atvieglots”, “ļoti stiepjams”) ar konsekventām definīcijām
- uzlabot produktu fotoattēlus un informāciju par aizkariem
Pēc tam virsū uzklājiet mākslīgo intelektu, lai:
- personalizēt ieteikumus
- noslēgt ražošanas atgriezeniskās saites cilpu
Mākslīgais intelekts visvairāk palīdz tad, kad pamati ir tīri.
Apakšējā līnija
Tehnoloģija var absolūti mazināt izmēru noteikšanas grūtības, bet tikai tad, ja tā ir vērsta uz pareizo slāni.
Izmēru noteikšanas rīki norēķinu stadijā var mazināt nenoteiktību un atdevi, taču tie nemaina pamatā esošo haosu. Nozīmīgāka pāreja notiek augšupējā posmā: izmantojot reālus atbilstības signālus (atdevi + atgriezenisko saiti), lai pielāgotu modeļus pirms ražošanas.
Un galīgā patiesība paliek nemainīga: ja zīmoli turpinās izturēties pret izmēru noteikšanu kā pret mārketingu (“emocionālu izmēru noteikšanu”), nekonsekvence saglabāsies. Uzvarētāji būs tie zīmoli, kas apvienos godīgu atbilstības komunikāciju ar uz datiem balstītu dizainu — un radīs iespaidu par pakalpojumu, nevis uzraudzību.
Avoti
- BBC ziņas (tehnoloģijas):https://www.bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss