Muodin kokojen kanssa on hyvin erityinen ongelma: kyse ei ole vain siitä, että tuoteselosteet ovat "vääriä", vaan siitä, että ne ovatepäjohdonmukainen suunnittelun vuoksiYhden merkin koko 10 voi vastata toisen kokoa 14, ja jopa saman merkin sisällä istuvuus voi vaihdella kauden ja tehtaan välillä. Tuloksena on ennustettava kuluttajakäyttäytymissilmukka – tilaa useita kokoja, pidä yksi, palauta loput – joka muuttaa palautukset normaaliksi logistiikkajärjestelmäksi.
Mielenkiintoinen kysymys ei olekaan se, voiko teknologia rakentaa paremman virtuaalisen sovituskopin. Kyse on siitä, voivatko data ja tekoäly työntää alaa kohti rehellisempää ja mitattavampaa "sopivuuden" määritelmää – samalla kun ne ottavat huomioon tyylin, mieltymykset ja epämukavan totuuden "turhamaisuuden mitoituksesta".
Palautusjärjestelmä: miksi koko-ongelmasta tuli kallista
BBC esittää seurauksen numerona: muodin palautusten arvioidaan maksavan jälleenmyyjille190 miljardia puntaa vuodessamaailmanlaajuisesti.
Tuotot eivät ole vain kustannuserä. Ne ovat rakenteellinen voima, joka muokkaa toimialaa:
- Varastoriskikokoerä, joka ei sovi, muuttuu loppuunmyytyksi varastoksi
- Logistiikan monimutkaisuus: käänteinen toimitus, tarkastus, uudelleenpakkaus
- Marginaalit"Ilmaiset palautukset" ovat harvoin ilmaisia; ne on sisäänrakennettu hintoihin
- JätteetVaurioituneet tai myyntikelvottomat palautukset voidaan hävittää
Koko on siis muuttunut "ärsyttävästä asiakaskokemusongelmasta" asiaksi, johon hallitukset ja kestävän kehityksen tiimit kiinnittävät huomiota.
Miksi "koko" on huono mitta
Tunniste on yksittäinen numero, mutta sopivuus riippuu useista muuttujista:
- vartalon mitat (useita ulottuvuuksia)
- vartalon muoto (mittausten jakauma)
- kankaan venyvyys ja palautuminen
- kuvioiden luokitteluoletukset
- tarkoitettu tyyli (kapea vs. rento)
- käyttäjän mieltymys (”tiukka vyötärö on hyvä” vs. ”ei koskaan”)
Siksi UK Fashion and Textile Associationin Paul Alger (BBC:n lainaamana) on pohjimmiltaan oikeassa: ihmiset eivät ole mallinukkeja, ja istuvuus on subjektiivista.
Mutta ”subjektiivinen” ei tarkoita ”ratkaisematonta”. Se tarkoittaa, että teollisuus yrittää pakata moniulotteisen todellisuuden liian yksinkertaiseen nimikkeeseen.
Alan likainen salaisuus: brändin koko on markkinointivalinta
Yksi BBC:n jutun tärkeimmistä kohdista onpeilikaappien mitoitus(Alger kutsuu sitä ”tunnepohjaiseksi mitoitukseksi”).
Tuotemerkit voivat (ja tekevätkin niin) päättää tehdä kokomerkinnöistään runsaampia, koska:
- ostajat pitävät siitä, että mahtuvat pienempään joukkoon
- se lisää konversiota ja vähentää kitkaa
Kun brändi on määritellyt sisäiset kokonorminsa, se usein pitää niistä kiinni kaudesta toiseen. Epäjohdonmukaisuus ei siis ole vika, vaan osa brändin identiteettiä.
Tätä osaa teknologia ei voi "korjata", elleivät kannustimet muutu.
Kaksi asiaa, joissa teknologia voi puuttua asiaan: kassa vs. valmistus
BBC kuvailee kasvavaa mitoitusteknologian ekosysteemiä. Se auttaa jakamaan sen kahteen interventiokohtaan:
1) Kassavaiheen työkalut (auttavat sinua valitsemaan koon)
Mainittuja esimerkkejä ovat 3DLook, True Fit, EasySize ja virtuaaliset sovitusjärjestelmät.
Lupaus:
- vähentää epävarmuutta verkossa
- alenna "osta kolme kokoa, palauta kaksi" -vaihtoehtoa
Näin ne yleensä toimivat:
- kysy ostajalta mittoja ja/tai älypuhelimella otettuja kuvia
- yhdistä nämä signaalit brändikohtaisiin sopivuustietoihin
- suosittele kokoa kyseiselle vaatteelle
Riski:
- yksityisyyteen liittyvät huolenaiheet (vartaloskannaukset/valokuvat)
- kalibrointi ja esijännitys (toimiiko se yhtä hyvin eri vartaloille?)
- itseluottamusharhat (suositus ei ole takuu)
2) Valmistusvaiheen työkalut (estävät huonosti istuvien tuotteiden tuotannon)
Tässä kohtaa BBC:n Fit Collective -profiili on mielenkiintoinen, koska se sijoittuu ylävirtaan.
Sen sijaan, että sanottaisiin "auta ostajaa sopeutumaan rikkinäisiin mittoihin", idea on:
- käytä palautussyitä, myyntitietoja ja asiakaspalautetta mukauttaaksesi kaavoja ja materiaaleja ennen tuotantoa
Se on luultavasti lähempänä todellista ratkaisua: huonosti istuvia vaatteita on ensinnäkin vähemmän.
Fit Collectiven lähestymistapa: muuta tuotot suunnittelupalautteeksi
BBC:n mukaan:
- Fit Collective analysoi palautuksia, myyntilukuja ja asiakkaiden sähköposteja
- se tuottaa neuvoja suunnittelu- ja tuotantotiimeille
- esimerkki: lyhennä vaatteen pituutta muutamalla senttimetrillä palautusprosentin pienentämiseksi
Tämä on pohjimmiltaan koneoppimisen avustama laatusilmukka:
- asiakkaat viestivät kivusta (palautukset, valitukset)
- järjestelmä kokoaa signaaleja eri tuotteiden ja kohortien välillä
- suunnittelijat säätävät kuvioita/materiaaleja
- palautuksia tapahtuu vähemmän
Jos olet joskus työskennellyt ohjelmistoalalla, tämä on vain tuoteanalytiikkaa. Muotialalla sitä ei ole tehty laajamittaisesti, koska data on sekava ja siiloutunut.
Vaikea puoli: tuottotiedot ovat kohinaisia ja usein epärehellisiä
Palautusdata ei ole automaattisesti täydellinen totuuden lähde, eikä lähdettä ole syystäkään:
- ostajat valitsevat "ei sopinut", vaikka todellinen syy on "en pitänyt siitä"
- käyttökokemusvaihtoehdot rajoittavat joitakin palautussyitä
- ”Istuvuus” voi tarkoittaa pituutta, vyötäröä, hartioita tai vain tyyliä
Jotta tällainen järjestelmä toimisi, se tarvitsee enemmän kuin luokittelun – se tarvitsee mallin, joka voi päätellä:
- mitkä palautussyyt korreloivat mittauksiin ja kaavaongelmiin
- jotka korreloivat tyyli-/esitysongelmiin
Se on mahdollista, mutta se ei ole mikään taulukkolaskentaohjelman taikatemppu.
Mitä "hyvä" mitoitustekniikka todellisuudessa tuottaisi
Useimmat ihmiset kuvittelevat mitoitustekniikan olevan tyyliin: "kerro minulle, olenko 10 vai 12."
Hyödyllisempi tuloste on jotain tällaista:
- "Tämä vaate on tiukka lantiolta; jos otat isomman koon, vyötärö on löysä."
- ”Kangas joustaa vähän; jos arvostat mukavuutta, harkitse X:ää.”
- "Pituus on yleensä pitkä pituushaarukallesi nähden."
Huomaa, etteivät nämä ole yhden numeron vastauksia. Ne ovat kompromisseja.
Siksi parhaat järjestelmät tuntuvat todennäköisesti vähemmän laskimelta ja enemmän...sovitusselitysmoottori.
Miksi virtuaalinen sovitus on houkuttelevaa (ja missä se epäonnistuu)
Virtuaaliset sovituskopit ovat suosittuja, koska ne ratkaisevat toisenlaisen ongelman:
- luottamusta siihen, miten jokin tulee tapahtumaanKatso, ei vain sovi
Mutta niillä on kaksi rajoitusta:
- visuaalinen realismi on vaikeaa (valaistus, verhoilu, kehon liike)
- "Näyttää hyvältä" ja "tuntuu hyvältä" eroavat toisistaan
Realistinen tulevaisuus on hybridi:
- koon ennuste sopivuuden kannalta
- sovita tyyliä
- selkeät epävarmuusindikaattorit (”korkea luottamus” vs. ”alhainen luottamus”)
Kannustimen muutos, joka voisi tehdä tästä totta
Sophie De Salis British Retail Consortiumista (BBC:n lainaamana) kehystää teknologian mitoitusta vipuvartena tuottojen pienentämiseen ja kestävän kehityksen tavoitteiden tukemiseen.
Tuo rajaus on tärkeä, koska se yhdistää sopivuuden rahaan:
- palautukset maksavat rahaa
- palautukset tuottavat jätettä
Kun ongelmasta tulee johtokunnan asia, se budjetoidaan.
Paras merkki siitä, että kokoteknologiasta on tulossa todellisuutta, ei ole lisää avatareja – vaan jälleenmyyjät, jotka kohtelevat:
- sovitusanalytiikka
- kuvion säätö
- mittausten standardointi
ydintoimintoina.
Tietosuoja: hiljainen kaupan rikkoja
Kaikkien vartaloskannauksiin tai valokuviin perustuvien lähestymistapojen on kohdattava yksityisyys suoraan.
Jos käyttäjät kokevat:
- skannattu
- profiloitu
- tai että heidän kuvansa voisivat vuotaa
he eivät suostu mukaan.
Joten "yksityisyyttä kunnioittavan sisäänrakennetun" tulisi olla kilpailuetu:
- minimaalinen tietojen säilytys
- laitteella tapahtuva käsittely mahdollisuuksien mukaan
- selkeä kieltäytyminen ja poisto
- läpinäkyvyys siitä, mitä tietoja on tallennettu
Kokoalalla on mahdollisuus oppia mainosteknologian virheistä.
Käytännön näkökulma: mikä vähentäisi tuottoja nopeimmin?
Jos välität välittömästä vaikutuksesta, todennäköisesti korkean sijoitetun pääoman tuoton takaavat vaiheet ovat tylsiä:
- julkaise tarkkavaatteen mitat(ei vain kokomerkintöjä)
- standardoi ”sopivuusmerkinnät” (”lyhyt malli”, ”rento”, ”erittäin joustava”) yhdenmukaisilla määritelmillä
- parantaa tuotekuvia ja verhoilutietoja
Sitten päälle tekoäly kerrokseksi:
- mukauta suosituksia
- sulje valmistuksen palautesilmukka
Tekoäly auttaa eniten silloin, kun perusasiat ovat kunnossa.
Lopputulos
Teknologia voi ehdottomasti vähentää koon valintaongelmia – mutta vain jos se kohdistuu oikeaan kerrokseen.
Kassavaiheen mitoitustyökalut voivat vähentää epävarmuutta ja tuottoja, mutta ne eivät muuta taustalla olevaa kaaosta. Merkityksellisempi muutos tapahtuu ylävirtaan: todellisten sopivuussignaalien (tuottojen + palautteen) käyttäminen kuvioiden säätämiseen ennen tuotantoa.
Ja lopullinen totuus pysyy: jos brändit jatkavat koon määrittelyn pitämistä markkinointina ("tunnepohjaisena koon määrittelynä"), epäjohdonmukaisuus säilyy. Voittajia ovat brändit, jotka yhdistävät rehellisen sopivuusviestinnän datalähtöiseen suunnitteluun – ja saavat sen tuntumaan palvelulta, ei valvonnalta.
Lähteet
- BBC News (teknologia):https://www.bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss