Dydžių keitimas madoje yra ydingas labai specifiniu būdu: ne tik etiketės yra „neteisingos“, bet ir jos yra...nenuoseklus dėl savo konstrukcijosVieno prekės ženklo 10 dydis gali atitikti kito prekės ženklo 14 dydį, ir net to paties prekės ženklo drabužiai gali skirtis priklausomai nuo sezono ir gamyklos. Rezultatas – nuspėjamas vartotojų elgesio ciklas – užsisakai kelis dydžius, vieną pasilieki, kitus grąžini – kuris grąžinimus paverčia įprasta logistikos sistema.
Įdomus klausimas ne tas, ar technologijos gali sukurti geresnę virtualią matavimosi kabiną. Ar duomenys ir dirbtinis intelektas gali paskatinti pramonę kurti sąžiningesnį ir išmatuojamą „tinkamumo“ apibrėžimą, kartu atsižvelgiant į stilių, pageidavimus ir nepatogią „tuštybės dydžių“ tiesą.
Grąžinimo variklis: kodėl dydžio problema tapo brangi
BBC pateikia skaičių apie pasekmes: mados grąžinimas, kaip manoma, kainuos mažmenininkams190 milijardų svarų sterlingų per metuspasauliniu mastu.
Grąža nėra tik sąnaudų eilutė. Tai struktūrinė jėga, formuojanti pramonę:
- Atsargų rizikaNetinkamas dydis tampa nebenaudojama atsarga
- Logistikos sudėtingumas: atvirkštinis siuntimas, patikrinimas, perpakavimas
- Paraštės„Nemokamas grąžinimas“ retai kada būna nemokamas; jis įskaičiuotas į kainas
- Atliekos: pažeisti arba neparduodami grąžinimai gali būti išmesti
Taigi, dydžio nustatymas iš „erzinančios klientų patirties problemos“ tapo tuo, į ką atkreipia dėmesį valdybos ir tvarumo komandos.
Kodėl „dydis“ yra blogas matavimo vienetas
Etiketė yra vienas skaičius, bet atitikimas priklauso nuo kintamųjų krūvos:
- kūno matmenys (keli matmenys)
- kūno forma (matmenų pasiskirstymas)
- audinio tempimas ir atsigavimas
- modelio vertinimo prielaidos
- numatytas stilius (aptemptas ar laisvas)
- dėvėtojo pasirinkimas („aptemptas ties juosmeniu yra gerai“, o ne „niekada“)
Štai kodėl JK mados ir tekstilės asociacijos atstovas Paulas Algeris (cituojamas BBC) iš esmės yra teisus: žmonės nėra manekenai, o tinkamumas yra subjektyvus dalykas.
Tačiau „subjektyvus“ nereiškia „neišsprendžiamas“. Tai reiškia, kad pramonė bando suspausti daugiamatę realybę į pernelyg paprastą etiketę.
Nešvari pramonės paslaptis: prekės ženklo dydis yra rinkodaros pasirinkimas
Vienas svarbiausių BBC straipsnio punktų yrakosmetinio staliuko dydžių(Algeris tai vadina „emociniu dydžio nustatymu“).
Prekių ženklai gali (ir tai daro) nuspręsti, kad jų dydžių etiketėse būtų daugiau laisvumo, nes:
- pirkėjams patinka jausmas, kad telpa į mažesnį skaičių
- Tai padidina konversiją ir sumažina trintį
Kai prekės ženklas nustato savo vidines dydžių normas, jis dažnai jų laikosi sezoną po sezono. Taigi nenuoseklumas nėra klaida. Tai prekės ženklo tapatybės dalis.
Šios dalies technologijos negali „ištaisyti“, nebent pasikeistų paskatos.
Dviejose srityse, kur technologijos gali įsikišti: kasos ir gamybos
BBC aprašo augančią dydžio nustatymo technologijų ekosistemą. Tai padeda ją suskirstyti į du intervencijos taškus:
1) Atsiskaitymo etapo įrankiai (padeda pasirinkti dydį)
Paminėti pavyzdžiai: „3DLook“, „True Fit“, „EasySize“ ir virtualios matavimosi sistemos.
Pažadas:
- sumažinti netikrumą internete
- sumažinti „pirk tris dydžius, grąžink du“
Kaip jie paprastai veikia:
- paprašykite pirkėjo pateikti išmatavimus ir (arba) nuotraukas išmaniajame telefone
- susieti šiuos signalus su prekės ženklui būdingais tinkamumo duomenimis
- rekomenduoti konkretaus drabužio dydį
Rizika:
- privatumo problemos (kūno skenavimas / nuotraukos)
- kalibravimas ir šališkumas (ar jis vienodai gerai veikia skirtingiems kūnams?)
- pasitikėjimo iliuzijos (rekomendacija nėra garantija)
2) Gamybos etapo įrankiai (sustabdo netinkamo pritaikymo gamybą)
Būtent čia įdomus BBC „Fit Collective“ profilis, nes jis yra priešakinėje rinkos dalyje.
Užuot sakius „padėkite pirkėjui prisitaikyti prie netinkamų dydžių“, idėja yra tokia:
- naudoti grąžinimo priežastis, pardavimo duomenis ir klientų atsiliepimus, kad prieš gamybą pakoreguotumėte modelius ir medžiagas
Tai, ko gero, yra artimesnis tikram sprendimui: iš pradžių egzistuoja mažiau prastai priglundančių drabužių.
„Fit Collective“ požiūris: grąžą paverskite dizaino atsiliepimais
Pasak BBC:
- „Fit Collective“ analizuoja grąžinimus, pardavimų skaičius ir klientų el. laiškus
- teikia konsultacijas projektavimo ir gamybos komandoms
- pavyzdys: sutrumpinkite drabužio ilgį keliais centimetrais, kad sumažintumėte grąžinamų drabužių skaičių
Tai iš esmės yra ML pagalba veikiantis kokybės ciklas:
- klientai signalizuoja apie problemas (grąžinimai, skundai)
- sistema apibendrina signalus tarp produktų ir kohortų
- dizaineriai koreguoja raštus / medžiagas
- grąžinimų įvyksta mažiau
Jei kada nors dirbote programinės įrangos srityje, tai tėra produktų analizė. Mada to nepadarė dideliu mastu, nes duomenys yra netvarkingi ir izoliuoti.
Sunkiausia dalis: grąžinamų duomenų kokybė yra triukšminga ir dažnai nesąžininga
Yra priežastis, kodėl grąžinami duomenys automatiškai nėra tobulas tiesos šaltinis:
- Pirkėjai pasirenka „netinka“, kai tikroji priežastis yra „nepatiko“
- kai kurias grąžinimo priežastis riboja UX parinktys
- „Tinkamai“ gali reikšti ilgį, juosmenį, pečius ar tiesiog įvaizdį.
Taigi, kad tokia sistema veiktų, jai reikia daugiau nei klasifikacijos – jai reikia modelio, kuris galėtų daryti išvadą:
- kurios grąžinimo priežastys koreliuoja su matavimais ir modelio problemomis
- kurie susiję su stiliaus / pateikimo problemomis
Tai įmanoma, bet tai ne stebuklinga skaičiuoklės gudrybė.
Kokį „gerą“ dydžių nustatymo technologiją iš tikrųjų būtų galima gauti?
Dauguma žmonių įsivaizduoja dydžių nustatymo technologijas kaip: „pasakykite man, ar aš esu 10, ar 12 dydžio.“
Naudingesnė išvestis yra kažkas panašaus į:
- „Šis drabužis aptemptas ties klubais; jei pasirinksite didesnį dydį, juosmuo bus laisvesnis.“
- „Audinys mažai tempiasi; jei teikiate pirmenybę patogumui, rinkitės X.“
- „Ilgis paprastai būna ilgas jūsų ūgio diapazonui.“
Atkreipkite dėmesį, kad tai ne vieno skaičiaus atsakymai. Tai kompromisai.
Štai kodėl geriausios sistemos greičiausiai bus mažiau panašios į skaičiuotuvą, o labiau įtinka paaiškinimų variklis.
Kodėl virtualus matavimasis yra viliojantis (ir kur jis neveikia)
Virtualios matavimosi kabinos yra populiarios, nes jos sprendžia kitą problemą:
- pasitikėjimas tuo, kaip kažkas busžvilgsnisne tik tinka
Tačiau jie turi du apribojimus:
- vizualinis realizmas yra sudėtingas (apšvietimas, draperija, kūno judesiai)
- „Atrodo gerai“ ir „jaučiasi gerai“ skiriasi
Reali ateitis yra hibridas:
- dydžio prognozė pagal tinkamumą
- išbandykite stilių
- aiškūs neapibrėžtumo rodikliai („didelis pasitikėjimas“ ir „mažas pasitikėjimas“)
Paskatų pokytis, kuris galėtų tai paversti realybe
Sophie De Salis iš Britų mažmeninės prekybos konsorciumo (cituoja BBC) technologijų dydžio keitimą įvardija kaip svertą grąžai mažinti ir tvarumo tikslams palaikyti.
Toks įrėminimas svarbus, nes jis susieja tinkamumą su pinigais:
- grąžinimas kainuoja pinigus
- grąžinimai sukuria atliekas
Kai problema tampa posėdžių salės klausimu, ji įtraukiama į biudžetą.
Geriausias ženklas, kad dydžių keitimo technologijos tampa realybe, yra ne daugiau avatarų – tai mažmenininkai, su kuriais elgiasi:
- tinkamumo analizė
- rašto reguliavimas
- matavimo standartizavimas
kaip pagrindinės operacijos.
Privatumas: tylus sandorio laužytojas
Bet koks požiūris, pagrįstas kūno skenavimu ar nuotraukomis, turi tiesiogiai paisyti privatumo.
Jei vartotojai jaučia:
- nuskaitytas
- profiliuotas
- arba kad jų vaizdai gali nutekėti
jie nepasirinks.
Taigi „privatumo paisymas projektuojant“ turėtų būti konkurencinis pranašumas:
- minimalus duomenų saugojimas
- apdorojimas įrenginyje, kai įmanoma
- aiškus atsisakymas ir ištrynimas
- skaidrumas apie tai, kas saugoma
Dydžių pramonė turi galimybę pasimokyti iš reklamos technologijų klaidų.
Praktinis požiūris: kas greičiausiai sumažintų grąžą?
Jei jums rūpi tiesioginis poveikis, tikėtina, kad didelės investicijų grąžos žingsniai yra nuobodūs:
- skelbti tiksliusdrabužių išmatavimai(ne tik dydžių etiketės)
- standartizuoti „tinkamumo užrašus“ („trumpas“, „atsipalaidavęs“, „labai tamprus“) su nuosekliais apibrėžimais
- patobulinti produktų nuotraukas ir informaciją apie užuolaidas
Tada uždėkite dirbtinio intelekto sluoksnį, kad:
- suasmeninti rekomendacijas
- uždaryti gamybos grįžtamojo ryšio ciklą
Dirbtinis intelektas labiausiai padeda, kai pagrindiniai principai yra švarūs.
Esmė
Technologijos gali neabejotinai sumažinti dydžio nustatymo skausmą – bet tik tuo atveju, jei jos nukreiptos į tinkamą sluoksnį.
Kasos etapo dydžio nustatymo įrankiai gali sumažinti neapibrėžtumą ir grąžą, tačiau jie nekeičia pagrindinio chaoso. Reikšmingesnis pokytis vyksta prieš pradedant gamybą: naudojant realius atitikties signalus (grąžą + grįžtamąjį ryšį), siekiant pakoreguoti modelius prieš gamybą.
Ir galutinė tiesa lieka nepakitusi: jei prekių ženklai ir toliau laikys dydžių nustatymą rinkodara („emociniu dydžių nustatymu“), nenuoseklumas išliks. Laimės tie prekių ženklai, kurie derins sąžiningą tinkamumo komunikaciją su duomenimis pagrįstu dizainu ir sukurs įspūdį, kad tai yra paslauga, o ne stebėjimas.
Šaltiniai
- BBC naujienos (technologijos):https://www.bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss