Suuruste järgimine moes on väga spetsiifilisel moel katki: asi pole ainult selles, et sildid on "valed", vaid selles, et nad on...ebajärjekindel ülesehituseltÜhe brändi suurus 10 võib vastata teise brändi suurusele 14 ja isegi sama brändi sees võib suurus varieeruda hooaegade ja tehaste lõikes. Tulemuseks on etteaimatav tarbijakäitumise tsükkel – telli mitu suurust, jäta üks endale, tagasta ülejäänud –, mis muudab tagastused tavapäraseks logistikasüsteemiks.
Huvitav küsimus ei ole selles, kas tehnoloogia abil saab luua parema virtuaalse proovikabiini. Küsimus on selles, kas andmed ja tehisintellekt suudavad tööstust suunata ausama ja mõõdetavama „sobivuse“ määratluse poole – arvestades samal ajal stiili, eelistusi ja ebamugavat tõde „edevusest tulenevate suuruste“ kohta.
Tagastusmootor: miks suuruseprobleem kalliks läks
BBC esitab tagajärje kohta numbrilise numbri: moetoodete tagastamine läheb jaemüüjatele hinnanguliselt maksma.190 miljardit naela aastasglobaalselt.
Tulud ei ole pelgalt kulu. Need on struktuuriline jõud, mis kujundab tööstusharu:
- Varude risk: suurusest, mis ei sobi, saab surnud laoseis
- Logistika keerukus: tagasisaatmine, kontroll, ümberpakendamine
- Veerised„Tasuta tagastused” on harva tasuta; need on hindadesse sisse ehitatud
- Jäätmedkahjustatud või müügikõlbmatud tagastused võidakse ära visata
Seega on suuruse määramine muutunud „tüütust kliendikogemuse probleemist” millekski, millele juhatused ja jätkusuutlikkuse meeskonnad tähelepanu pööravad.
Miks on "suurus" halb mõõt
Silt on üks number, aga sobivus sõltub mitmest muutujast:
- kehamõõtmed (mitmed mõõtmed)
- kehakuju (mõõtude jaotus)
- kanga venivus ja taastumine
- mustri hindamise eeldused
- kavandatud stiil (kitsas vs lõdvestunud)
- kandja eelistus („kitsas vöökoht on hea” vs „mitte kunagi”)
Seepärast on Ühendkuningriigi Moe- ja Tekstiiliühingu Paul Algeril (BBC tsiteerib teda) põhimõtteliselt õigus: inimesed ei ole mannekeenid ja sobivus on subjektiivne.
Kuid „subjektiivne” ei tähenda „lahendamatut”. See tähendab, et tööstusharu püüab mitmemõõtmelist reaalsust liiga lihtsaks sildiks kokku suruda.
Tööstuse räpane saladus: brändi suuruse valimine on turundusvalik
Üks olulisemaid punkte BBC artiklis ontualettlaua suuruse määramine(Alger nimetab seda „emotsionaalseks suuruse määramiseks“).
Brändid saavad (ja teevadki) otsustada oma suuruste märgistusi heldemaks muuta, sest:
- ostjatele meeldib tunne, et nad mahuvad väiksemasse hulka
- see suurendab konversiooni ja vähendab hõõrdumist
Kui bränd on oma sisemised suurusnormid paika pannud, jääb ta nende juurde sageli hooajast hooajani. Seega pole ebajärjekindlus viga. See on osa brändi identiteedist.
See on osa, mida tehnoloogia ei saa "parandada", kui stiimulid ei muutu.
Kaks kohta, kus tehnoloogia saab sekkuda: kassas vs tootmises
BBC kirjeldab kasvavat suuruse määramise tehnoloogia ökosüsteemi. See aitab jagada selle kaheks sekkumispunktiks:
1) Kassasse jõudmise tööriistad (aitavad teil suurust valida)
Näidetena mainiti 3DLook, True Fit, EasySize ja virtuaalseid proovimissüsteeme.
Lubadus:
- vähendada ebakindlust veebis
- vähenda „osta kolm suurust, tagasta kaks”
Kuidas nad üldiselt toimivad:
- küsi ostjalt mõõte ja/või nutitelefoni fotosid
- kaardista need signaalid brändispetsiifiliste sobivusandmetega
- soovitada selle konkreetse rõivaeseme suurust
Risk:
- privaatsusprobleemid (kehaskaneeringud/fotod)
- kalibreerimine ja eelarvamus (kas see toimib võrdselt hästi erinevate kehade puhul?)
- enesekindluse illusioonid (soovitus ei ole garantii)
2) Tootmisetapi tööriistad (vältimaks halvasti sobivate toodete tootmist)
Siin on huvitav BBC profiil Fit Collective'ist, sest see asub ülesvoolu.
Selle asemel, et öelda „aidake ostjal katkise suurusega kohaneda”, on mõte järgmine:
- kasutage tagastuspõhjuseid, müügiandmeid ja klientide tagasisidet, et enne tootmist mustreid ja materjale kohandada
See on vaieldamatult lähemal tegelikule lahendusele: halvasti istuvaid rõivaid on üldse vähem.
Fit Collective'i lähenemine: muuta tootlus disaini tagasisideks
BBC andmetel:
- Fit Collective analüüsib tagastusi, müüginumbreid ja klientide e-kirju
- see annab nõu disaini- ja tootmismeeskondadele
- näide: lühendage rõivaeseme pikkust mõne sentimeetri võrra, et vähendada tagastusmäärasid
See on sisuliselt masinõppe abil toimuv kvaliteeditsükkel:
- kliendid annavad märku probleemidest (tagastused, kaebused)
- süsteem koondab signaale toodete ja kohortide lõikes
- disainerid kohandavad mustreid/materjale
- vähem tagasipöördumisi
Kui oled kunagi tarkvaraalal töötanud, siis see on lihtsalt tooteanalüütika. Mood pole seda nii suures mahus teinud, sest andmed on segased ja eraldatud.
Raske osa: tagastusandmed on lärmakad ja sageli ebaausad
Sellel on põhjus, miks tagastusandmed ei ole automaatselt täiuslik tõeallikas:
- Ostjad valivad „ei sobinud“, kuigi tegelik põhjus on „ei meeldinud“
- mõned tagastuspõhjused on UX-valikute poolt piiratud
- „Sobivus” võib tähendada pikkust, vöökohta, õlgu või lihtsalt stiili.
Seega, et selline süsteem toimiks, on vaja enamat kui lihtsalt klassifitseerimist – see vajab mudelit, mis suudab järeldada:
- millised tagastuspõhjused on seotud mõõtmiste ja mustriprobleemidega
- mis on seotud stiili/esitluse probleemidega
See on teostatav, aga see pole maagiline arvutustabelitrikk.
Millist „hea” suuruse määramise tehnoloogiat tegelikult väljastaks
Enamik inimesi kujutab suuruse määramise tehnoloogiat ette järgmiselt: „ütle mulle, kas ma olen 10 või 12.”
Kasulikum väljund on midagi sellist:
- „See rõivas on puusadest kitsas; kui suuremat suurust valida, jääb vöökoht lõtv.“
- „Kangas on väheveniv; kui eelistate mugavust, kaaluge X-i.“
- "Pikkus kipub teie pikkuse vahemiku jaoks olema pikk."
Pane tähele, et need ei ole ühekohalised vastused. Need on kompromissid.
Seepärast tunduvad parimad süsteemid tõenäoliselt vähem kalkulaatori ja pigem a-na.sobivuse selgitusmootor.
Miks virtuaalne proovimine on võrgutav (ja kus see puruneb)
Virtuaalsed proovikabiinid on populaarsed, kuna need käsitlevad teistsugust probleemi:
- kindlustunne selle suhtes, kuidas midagi saab teoksvaata, mitte ainult sobib
Kuid neil on kaks piirangut:
- visuaalne realism on keeruline (valgustus, drapeeringud, keha liikumine)
- „Näeb hea välja“ ja „tunneb end hästi“ erinevad
Realistlik tulevik on hübriid:
- suuruse ennustus sobivuse kohta
- proovige stiili
- selged ebakindluse näitajad („kõrge usaldusväärsus” vs „madal usaldusväärsus”)
Stiimulite nihe, mis võiks selle teoks teha
Sophie De Salis Briti Jaemüügikonsortsiumist (BBC tsiteeritud) käsitleb tehnoloogia suuruse muutmist kui hooba tootluse vähendamiseks ja jätkusuutlikkuse eesmärkide toetamiseks.
See raamistik on oluline, sest see seob sobivuse rahaga:
- tagastamine maksab raha
- tagastused tekitavad jäätmeid
Kui probleemist saab juhatuse mure, kantakse see eelarvesse.
Parim märk sellest, et suurustehnoloogia on muutumas reaalseks, ei ole rohkem avatare – jaemüüjad, keda see puudutab:
- sobivuse analüüs
- mustri reguleerimine
- mõõtmiste standardiseerimine
kui põhitegevused.
Privaatsus: vaikne tehingute katkestaja
Igasugune lähenemine, mis tugineb kehaskaneeringutele või fotodele, peab privaatsusega otseselt silmitsi seisma.
Kui kasutajad tunnevad:
- skaneeritud
- profileeritud
- või et nende pildid võivad lekkida
nad ei vali.
Seega peaks „privaatsust austav disainilahendus“ olema konkurentsieelis:
- minimaalne andmete säilitamine
- seadmesisene töötlemine, kui see on võimalik
- selge loobumine ja kustutamine
- läbipaistvus selle kohta, mida salvestatakse
Suuruse määramise tööstusharul on võimalus õppida reklaamitehnoloogia vigadest.
Praktiline lähenemine: mis vähendaks tootlust kõige kiiremini?
Kui hoolid kohesest mõjust, on tõenäoliselt suure investeeringutasuvusega sammud igavad:
- avalda täpnerõivaste mõõdud(mitte ainult suurussildid)
- standardiseerida „sobivusmärkmed” („väikesed”, „lõdvestunud”, „väga venivad”) ühtsete definitsioonidega
- täiusta tootefotosid ja kardinate infot
Seejärel kiht tehisintellekti peale, et:
- isikupärasta soovitusi
- sulgege tootmise tagasisideahel
Tehisintellekt aitab kõige rohkem siis, kui põhitõed on paigas.
Lõpptulemus
Tehnoloogia saab suuruse valimise vaeva absoluutselt vähendada – aga ainult siis, kui see on suunatud õigele kihile.
Kassas suuruse määramise tööriistad võivad vähendada ebakindlust ja tootlust, kuid need ei muuda aluseks olevat kaost. Olulisem nihe toimub ülesvoolu: reaalsete sobivussignaalide (tootlus + tagasiside) kasutamine mustrite kohandamiseks enne tootmist.
Ja lõplik tõde jääb samaks: kui brändid käsitlevad suuruse määramist jätkuvalt turundusena („emotsionaalne suuruse määramine“), siis ebajärjekindlus püsib. Võitjateks on brändid, mis ühendavad ausa sobivuskommunikatsiooni andmepõhise disainiga – ja panevad selle tunduma teenusena, mitte jälitustegevusena.
Allikad
- BBC uudised (tehnoloogia):https://www.bbc.com/news/articles/cjekg1pd9j4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss