TripZapp un ceļojumu tehnoloģiju sarežģītā daļa Āfrikā

Gadiem ilgi ceļojumu tehnoloģiju mērķis ir mazināt berzi: mazāk e-pastu, mazāk starpnieku, mazāk brīžu “vai varat vēlreiz nosūtīt bankas datus?” starp ceļotāju un cilvēkiem, kas faktiski nodrošina pieredzi. BBC ziņojums par Nigērijas uzņēmēju Roriju Okoli un viņas jaunuzņēmumu TripZapp ir neliels ieskats šajās lielākajās pārmaiņās — modernu maksājumu un produktivitātes rīku izmantošanā, lai atvieglotu ceļojumu atklāšanu, rezervēšanu un apmaksu visā Āfrikā.

Šo ideju interesantu padara nevis tas, ka tā ir “ceļošanas lietotne” (to ir daudz). Tas ir mēģinājums savienot tūristus tieši ar vietējiem uzņēmumiem tirgos, kur uzticēšanās, maksājumi un koordinācija var būt sarežģītāka nekā pats piedzīvojums.

Problēma, ko TripZapp cenšas atrisināt: koordinācija, nevis iedvesma

Lielākajai daļai ceļotāju nav grūti vēlēties ceļojumu. Viņiem ir grūti to organizēt.

BBC norāda, ka Okoli pieredze Nigērijas viesmīlības nozarē, kā arī viņas pašas ceļojumi pa Āfriku, liecina, ka tūristiem ne vienmēr ir viegli plānot ceļojumus uz Āfriku. Izaicinājums nav tikai informācijas apkopošana; tas ir vairāku kustīgu elementu savienošana kopā:

• atrast uzticamus vietējos operatorus
• apstiprinot, kas ir un kas nav iekļauts
• pieejamības noteikšana
• maksāt drošā un ērtā veidā
• saglabāt plāna saskaņotību, mainoties cilvēkiem, transportam un laikapstākļiem

Praksē tieši tas daudzus ceļojumus padara “grūtus”: lietotājs veic ceļojumu koordinatora darbu.

TripZapp deklarētais mērķis ir atvieglot ceļotājiem ceļojumu atrašanu, rezervēšanu un apmaksu Āfrikā, īpaši savienojot vietējos uzņēmumus ar tūristiem.

Kāpēc maksājumi ir īstais šķērslis pārrobežu ceļojumos

BBC norāda, ka TripZapp darbības nodrošināšana ietvēra “jaunāko maksājumu un produktivitātes rīku” integrēšanu uzņēmuma darbībā.

Šī detaļa ir svarīga, jo maksājumi bieži vien ir slēptais iemesls, kāpēc ceļojumu tirgi neizdodas.

Ja ceļotājs nevar viegli norēķināties, viss pārējais kļūst par risinājumu: ekrānuzņēmumi, bankas pārskaitījumi, solījumi “maksāt ierašanās brīdī” vai lūgums draugam norēķināties uz vietas. Šie risinājumi palielina pārpratumu un strīdu iespējamību, un tie apgrūtina mazajiem operatoriem paplašināties ārpus pazīstamās klientu bāzes.

Ceļojumu platforma, kas var droši apstrādāt rezervēšanu un maksājumus, dara trīs lietas vienlaikus:

1. Tas samazina ar apņemšanos saistītās trauksmes izmaksas(ceļotājs var norēķināties, izmantojot sev atpazīstamu maksājuma veidu).
2. Tas samazina administratīvo sloguvietējiem uzņēmumiem (mazāk manuālas noguldījumu, datumu un apstiprinājumu izsekošanas).
3. Tas rada ierakstupar to, kas tika norunāts (noderīgi klientu apkalpošanai un uzticībai).

Pat ja maksājumu slānis lietotājiem ir “neredzams”, tas bieži vien ir galvenais tirgus inženiertehniskais un operacionālais slogs.

Tūristu savienošana ar vietējiem uzņēmumiem: kas mainās un kas ne

TripZapp koncentrēšanās uz vietējiem uzņēmumiem ir vissvarīgākā BBC aprakstītā stratēģiskā izvēle.

Vairumā ceļojumu ekosistēmu vietējie operatori ir tie, kuriem ir visdziļākās zināšanas (viņi pārzina reālo loģistiku, sezonalitāti, drošības jautājumus, alternatīvos maršrutus). Taču tieši vietējie operatori, visticamāk, cietīs no neizdevīgākas situācijas izplatīšanas ziņā: viņiem var nebūt tādas mārketinga sasniedzamības, tiešsaistes rezervēšanas sistēmu vai pārrobežu maksājumu iespēju, ko lieli starptautiski ceļojumu uzņēmumi uzskata par pašsaprotamām.

Tirgus, kas savieno tūristus ar vietējiem uzņēmumiem, principā var novirzīt vērtību uz vietas esošajiem operatoriem. Taču tas neatceļ sarežģījumus. Kādam joprojām ir jātiek galā ar:

• pārbaude un kvalitātes kontrole
• skaidri saraksti un politika
• atcelšanas un ārkārtas situāciju apstrāde
• klientu atbalsts, ja plāni neizdodas

Ceļojumu platforma neliek šīm problēmām izzust — tā nosaka, kur tās dzīvo. Labākās platformas padara tās paredzamas.

Ko TripZapp pārdod: piedzīvojumi, kas labi ceļo tiešsaistē

BBC sniedz konkrētus piemērus par piedzīvojumiem, ko piedāvā TripZapp:

• Peldēšanās ar bruņurupučiem Zanzibārā
• karstā gaisa balona braucieni Ēģiptē

Šie piemēri ir atklājoši, jo tie ir “pieredzes veidoti”. Ceļotājam tos ir viegli un ātri saprast, un tie labi pārvēršas tiešsaistes sarakstos.

Tā ir izplatīta tendence ceļojumu tirgos: pieredzes ar skaidru stāstījumu (“Es to izdarīju šeit, ar šīm fotogrāfijām”) bieži vien ir vieglāk reklamēt nekā sarežģītus vairāku dienu maršrutus. Tās arī ir piemērotas standartizētai cenu noteikšanai un plānošanai.

Vietējiem uzņēmumiem iekļaušana pieredzes stila produktu sarakstā var būt pirmais solis ceļā uz digitālo vidi, pašiem neveidojot pilnu rezervēšanas sistēmu.

Operatīvais slānis: produktivitātes rīki kā konkurences priekšrocība

BBC apraksta, kā TripZapp integrē maksājumu un produktivitātes rīkus darbībās.

Produktivitātes rīki izklausās ikdienišķi, taču tirgus vidē tie var būt izšķiroši. Platformai var būt skaista lietotne, bet, ja iekšējā sistēma nevar droši:

• apstiprināt pieejamību
• sūtīt atgādinājumus
• saskaņot maksājumus
• koordinātu izmaiņas

...tad “tehnoloģija” apstājas pie virsmas.

Jauns uzņēmums bieži vien nemanāmi izceļas ar operatīvo rīku izmantošanu. Tas var paātrināt reakcijas laikus, samazināt kļūdas un ļaut uzņēmumam augt, lineāri nepalielinot darbinieku skaitu.

Divpusējā tirgus izaicinājums (un kāpēc nepietiek tikai ar “publicēšanu tiešsaistē”)

Ceļojumu platformām ir strukturāla problēma: tās nepārdod produktu, kuru pašas kontrolē. Tās koordinē neatkarīgus piegādātājus un klientus ar atšķirīgām cerībām.

Tādam uzņēmumam kā TripZapp tas nozīmē, ka panākumi ir atkarīgi ne tikai no klientu piesaistes. Tie ir atkarīgi arī no pastāvīga pieredzes piegādes, kas ir precīzi aprakstīta, konsekventi sniegta un pieejama laikā, kad tas ir paredzēts.

Tas ir grūtāk, nekā izklausās. Daudzos galamērķos vietējais operators var būt lielisks pieredzes nodrošināšanā, taču var nevadīt savu biznesu tā, lai tas dabiski atbilstu tiešsaistes rezervēšanas sistēmai. Grafikus var pārvaldīt WhatsApp ziņojumos, pieejamība var mainīties ātri, un cenas var tikt apspriestas, nevis fiksētas.

Tirgus platformai šī realitāte ir jāpārvērš par kaut ko tādu, kam ceļotāji var uzticēties:

• Standartizācijanesamazinot pieredzi
• Pieejamības pārvaldībakas nepārspīlē
• Skaidri noteikumiatcelšanas un izmaiņu gadījumā

Kad cilvēki saka “platforma ir produkts”, viņi domā to šādi: platforma veic sarežģīto koordinācijas darbu abu pušu vārdā.

Maksājumi ir arī par izmaksu: naudas uzticama piegāde operatoriem

“Maksājumiem” ir arī otra puse, ko ceļotāji reti redz: norēķini piegādātājiem.

Platformai, kas iekasē naudu, tā ir jāpārskaita cilvēkiem, kas piegādā ceļojumu. Tas var ietvert dažādas valūtas, dažādus banku pakalpojumus un dažādus uzticamības līmeņus. Tas rada arī darbības jautājumus, piemēram:

• Kad operators saņem samaksu — rezervācijas brīdī, reģistrācijas laikā vai pēc pabeigšanas?
• Kā tiek veikta atmaksa, mainoties plāniem?
• Kā platforma sevi pasargā no krāpšanas, vienlaikus saglabājot godīgumu pret klientiem?

BBC video neiedziļinās šajās TripZapp mehānikās, taču tās ir standarta slēptās darbības pamatā jebkuram ceļojumu tirgum, kas vēlas paplašināties.

Ko bieži vien nozīmē “tehnoloģijas Āfrikā”: globālo rīku pielāgošana vietējai realitātei

BBC iekļāva TripZapp raidījumu sērijā par tehnoloģijām Āfrikā. Praksē daudzi no vērtīgākajiem “tehnoloģiskajiem” jaunumiem nav saistīti ar kaut kā pilnīgi jauna izgudrošanu. Tie ir par pārbaudītu rīku — maksājumu, produktivitātes programmatūras, rezervēšanas darbplūsmu — pielāgošanu, lai tie darbotos vietās, kur infrastruktūra un normas atšķiras.

Tas var nozīmēt pielāgošanos:

• ceļotāji, kas veic rezervācijas no ārzemēm, savukārt pieredze tiek nodrošināta vietējā līmenī
• dažādi savienojamības līmeņi
• operatori, kas ir mazie uzņēmumi, nevis tehnoloģiju uzņēmumi

Labas platformas liek šīm sarežģītībām justies garlaicīgām. Garlaicība ir galvenais.

Kur ceļojumu tehnoloģijas var būt neveiksmīgas: uzticēšanās, drošība un cerības

Ceļojumi ir neparasti jutīgi pret uzticēšanos, jo “produkts” tiek piegādāts tālu no pircēja mājām.

Jebkurai platformai, kas savieno tūristus ar vietējiem operatoriem, ir jātiek galā ar dažiem paredzamiem kļūmes punktiem:

• Cerību atšķirībasfotoattēli un apraksti var pārspīlēt; vietējā realitāte var nebūt tik svarīga.
• Drošība un atbildībaceļotāji var pieņemt, ka pastāv spēcīgs drošības tīkls; operatoriem var būt ļoti atšķirīgas normas.
• Strīdu risināšanaKad kaut kas noiet greizi, platforma kļūst par tiesnesi.

BBC video neapgalvo, ka TripZapp ir atrisinājis šīs problēmas uz visiem laikiem — tajā vienkārši parādīts ceļojuma virziens: izmantojot mūsdienīgus rīkus, lai mazinātu berzi un paplašinātu piekļuvi.

Apakšējā līnija

TripZapp piedāvājums ir vienkāršs — atrast, rezervēt un apmaksāt ceļojumus uz Āfriku —, taču pamatā esošā stratēģija ir sarežģītāka un interesantāka: savienot tūristus ar vietējiem uzņēmumiem, padarot maksājumus un koordināciju par rutīnu. Ja uzņēmums, augot, var saglabāt spēcīgu darbības slāni, tā ir tāda “garlaicīgas infrastruktūras” ceļojumu tehnoloģija, kas var patiesi paplašināt rezervējamo, ne tikai redzamo ceļojumu klāstu.

---

Avoti

• https://www.bbc.com/news/videos/cvgkerq52p4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss