Autoritatea de supraveghere a publicității din Marea Britanie a trasat din nou o linie clară în jurul marketingului cu criptomonede - nu prin interzicerea criptomonedelor în sine, ci prin supravegherea...povesteÎntr-o decizie împotriva Coinbase, Autoritatea pentru Standarde în Publicitate (ASA) a declarat că această campanie a depășit limitele insinuând că criptomonedele ar putea atenua preocupările oamenilor legate de costul vieții, minimizând în același timp riscurile.
Acest lucru este important deoarece criptomonedele rămân în mare parte nereglementate în Regatul Unit, așa cum mulți consumatori presupun că produsele financiare sunt reglementate. Atunci când o reclamă leagă o imagine economică sumbră de o promisiune de brand - chiar și cu satiră - autoritățile de reglementare se tem că oamenii o vor interpreta ca un îndemn pentru a face o mișcare financiară riscantă.
În această explicație, vom analiza obiectiile ASA, de ce „tonul” și „contextul” pot fi probleme de conformitate și ce semnalează episodul cu privire la modul în care firmele de criptomonede vor trebui să își facă publicitate în Marea Britanie.
Ce a interzis de fapt ASA (și de ce contează detaliile)
Conform relatărilor BBC, ASA a primit35 de plângeridespre reclamele Coinbase care au rulat înaugustCampania a inclustrei postereşio reclamă video.
Abordarea creativă a fost satirică: reclamele înfățișau Regatul Unit în „diverse stări de degradare”, în timp ce personajele din videoclip cântau o melodie insistând că totul era „în regulă”. Posterele și videoclipul prezentau un slogan care a apărut ulterior alături de sigla Coinbase:„Dacă totul e în regulă, nu schimba nimic”.
Principala constatare a ASA nu a fost că reclamele spuneau explicit „cumpără criptomonede”. Ci că...combinaţiede:
- scene de greutăți (o casă „într-o stare de degradare”)
- o stradă principală cu magazine închise „pline de saci de gunoi și șobolani”
- semne de la supermarketuri care evidențiază creșterile de prețuri
- și sloganul asociat cu brandingul Coinbase
...a echivalat cu un mesaj implicit: că ar trebui să facă o schimbare financiară și că Coinbase (și, prin extensie, criptomonedele) ar putea fi parte a soluției.
În reglementarea publicității, implicațiile pot fi la fel de importante ca afirmațiile explicite. Dacă un spectator rezonabil ar putea reține „acest produs vă poate ajuta cu problemele financiare”, acesta este genul de deducție pe care o va analiza un organism de reglementare.
Preocuparea specifică din punct de vedere al reglementărilor: trivializarea riscului
ASA a declarat că campania„a trivializat riscurile criptomonedelor”.
Această sintagmă are un impact semnificativ. Reflectă o temă constantă în aplicarea legilor privind publicitatea în Regatul Unit: reclamele cripto nu trebuie să facă produsele riscante să pară simple, sigure sau o modalitate de a obține ajutor financiar.
Criptomonedele sunt adesea comercializate folosind idei mărețe - descentralizare, libertate, un sistem financiar „mai bun”. Autoritățile de reglementare nu interzic aceste teme, dar sunt sensibile la modul în care acestea concurează atunci când sunt asociate cu:
- anxietatea legată de costul vieții
- frustrarea deținerii unei locuințe
- sau imagini cu declin economic
Acestea nu sunt concepte abstracte pentru majoritatea oamenilor; sunt puncte slabe imediate. Atunci când o reclamă le accesează, poate acționa ca un efect de levier emoțional.
O distincție cheie: o reclamă poate fi „adevărată” în sens literal (criptomonedele există; unii oameni cred că reprezintă un sistem mai bun) și totuși poate fi considerată iresponsabilă dacă încurajează consumatorii să trateze un activ volatil ca pe o scurtătură pentru a ieși din dificultăți.
De ce satira nu protejează automat o reclamă
Coinbase a susținut că această campanie „a fost menită să provoace discuții despre starea sistemului financiar și necesitatea de a lua în considerare un viitor mai bun”, nu să ofere soluții simpliste sau să minimizeze riscurile.
Această apărare are sens în lumea marketingului de brand. Satira este adesea folosită pentru a semnala că „comentăm, nu promitem”.
Însă autoritățile de reglementare nu evaluează intenția artistică - ci judecă interpretarea probabilă a consumatorilor.
Opinia ASA, conform BBC, era că prezentarea țării ca fiind în declin „în domenii precum costul vieții și proprietatea asupra unei locuințe” implica faptul că, în opinia sa, consumatorii „ar trebui să facă o schimbare financiară”. Iar prin plasarea sloganului alături de sigla Coinbase, reclamele sugerau că Coinbase „ar putea fi parte a soluției”.
Cu alte cuvinte: satira poate funcționa în continuare ca un discurs de vânzare.
Cum controlează ASA publicitatea (și ce putere are cu adevărat)
Este util să înțelegem ce este ASA - și ce nu este.
ASA este autoritatea de reglementare în domeniul publicității din Regatul Unit. Aceasta investighează reclamațiile și poate decide că reclamele încalcă codurile publicitare (de exemplu, prin faptul că sunt înșelătoare sau iresponsabile din punct de vedere social). Poate solicita agenților de publicitate să elimine sau să modifice reclamele și poate trimite contravenienții grav sau recidiviști către alte organisme.
Acest lucru este diferit de un organism de reglementare financiară, precum Autoritatea de Conduită Financiară (FCA), care supraveghează anumite servicii financiare și poate stabili reguli de conduită și acțiuni de aplicare a legii în acest domeniu.
Pentru consumatori, concluzia este practică: chiar dacă o reclamă este interzisă, asta nu înseamnă neapărat că produsul subiacent este ilegal. Înseamnă căpromovarenu a îndeplinit standardul.
„Nereglementat” nu înseamnă „ilegal” - dar schimbă standardul
Un context factual central este acela că criptomonedele sunt „în mare parte nereglementate în Regatul Unit”, așa cum notează articolul BBC.
Consumatorii presupun adesea că, dacă ceva este promovat pe scară largă - pe afișe, pe canalele mainstream - a depășit un anumit prag de siguranță și supraveghere. Autoritățile de reglementare se tem că marketingul poate crea un fals sentiment de legitimitate.
De aceea, Regatul Unit are o istorie de a milita pentruclaritatea riscurilorîn promoțiile cripto. ASA a avertizat anterior că activele digitale, deși cresc în popularitate, rămân „complexe” și „volatile”.
De asemenea, a avertizat că promoțiile trebuie să clarifice limitele protecției consumatorilor: în cazul în care produsul nu este reglementat de FCA, potențialii investitori pot pierde bani fără nicio cale de atac pentru a-i recupera.
Chiar și atunci când o anumită reclamă nu include o afirmație evidentă de „randament garantat”, aceasta poate fi considerată iresponsabilă dacă încadrarea sa emoțională îi încurajează pe oameni să trateze un activ speculativ ca pe o cale de ieșire din stresul financiar.
De ce „costul vieții” este o temă deosebit de sensibilă
Dacă eliminăm satira, cel mai controversat ingredient aici este contextul legat de costul vieții.
Autoritățile de reglementare sunt precaute cu privire la marketingul care valorifică vulnerabilitatea - în special vulnerabilitatea financiară. Atunci când un produs prezintă un risc ridicat, o reclamă care sugerează „schimbă-ți finanțele” poate fi percepută ca o exploatare a consumatorilor care caută în mod activ o soluționare a problemelor.
De aceea, anumite categorii (produse asemănătoare investițiilor, tranzacționare cu efect de levier, active cripto cu risc ridicat) se confruntă cu standarde mai ridicate de „responsabilitate socială”.
Un model mental util: ASA încearcă să prevină un scenariu în care un consumator aflat în dificultate interpretează mesajul unui brand ca un îndemn la jocuri de noroc.
Ce se vor schimba probabil firmele cripto după aceasta
Dacă ești o companie de criptomonede care încearcă să facă publicitate în Regatul Unit, acest caz indică ajustări practice.
1) Evitați abordarea de tip „problemă-soluție” legată de dificultățile gospodăriei
Reclamația ASA nu a fost doar „nu ați inclus o clauză de declinare a responsabilității”. A fost vorba despre firul narativ:Țara este distrusă → așadar schimbați-vă finanțele → iată sigla noastră.
Echipele de marketing pot folosi în continuare elemente creative îndrăznețe, dar probabil vor evita să lege identitatea mărcii de:
- presiunea costului vieții
- teme legate de datorii sau accesibilitate
- insecuritatea locuinței
- sau orice altceva care seamănă cu „evadarea financiară”
2) Faceți ca avertismentele privind riscurile să pară parte integrantă a mesajului, nu doar cu litere mici
Pentru produsele cu risc ridicat, direcția de mers este că avertismentele trebuie să fie greu de trecut cu vederea și greu de înțeles greșit.
O abordare orientată spre viitor este tratarea limbajului riscului ca element central al conceptului creativ (integrat în design, rostit clar în videoclip), mai degrabă decât ca o mică notă de subsol.
3) Verificați din nou ce implică termenul „soluție”
Chiar și fără promisiuni explicite, anumite expresii pot implica o garanție sau o misiune socială ce sună a protecție a consumatorilor. Dacă spui că construiești un sistem „mai liber” sau „mai bun”, s-ar putea să insinuezi și siguranța.
Așteptați-vă ca echipele de conformitate să testeze sub presiune formulări precum:
- „repară sistemul”
- „preia controlul”
- „Fii propria ta bancă”
- „a scăpa de inflație”
...mai ales când sunt asociate cu imagini cu greutăți actuale.
4) „Provocarea gândurilor” necesită în continuare un certificat de conformitate
Coinbase și-a descris comunicarea ca fiind „autentică, care pune pe gânduri”. Acesta este un obiectiv comun pentru brandurile mari.
Însă „provocarea discuțiilor” poate fi în mod inconfortabil asociată cu obligația de a nu împinge consumatorii către comportamente financiare riscante.
Așteptați-vă la mai multe aprobări prealabile, mai multe revizuiri legale și interpretări mai conservatoare - mai ales atunci când campaniile sunt concepute pentru a deveni virale.
Ce înseamnă asta pentru consumatori: fiți atenți la stratul de persuasiune
Decizia ASA este, de asemenea, o reamintire pentru consumatori cu privire la modul în care marketingul funcționează asupra noastră.
Majoritatea oamenilor nu cumpără un produs pentru că un afiș le-a spus „cumpără acum”. Ei cumpără pentru că primesc un mesaj:
- identifică o anxietate („lucrurile devin din ce în ce mai dificile”)
- oferă un cadru („sistemul este stricat”)
- și implică o acțiune bazată pe identitate („oameni ca tine ar trebui să schimbe ceva”)
Când produsul subiacent este complex și volatil, autoritățile de reglementare sunt precaute în ceea ce privește acel nivel de persuasiune.
Dacă te gândești la criptomonede pentru că ai văzut o reclamă într-un moment financiar stresant, merită să te gândești doar la asta. Întrebarea nu este „sunt criptomonedele bune sau rele?”, ci „sunt împins spre riscuri de o narațiune emoțională?”.
Concluzie
Marea Britanie nu a interzis criptomonedele, dar le implementează din ce în ce mai mult.cum se vând criptomonedeleHotărârea ASA în cazul Coinbase semnalează că reclamele care leagă greutățile cotidiene de un mesaj de „schimbare” de marcă pot fi tratate ca fiind iresponsabile din punct de vedere social, mai ales dacă atenuează sau evită volatilitatea și lipsa de reglementare care definesc clasa de active.