Apvienotās Karalistes reklāmas uzraudzības iestāde atkal ir novilkusi skaidru robežu kriptovalūtu mārketingam — nevis aizliedzot pašu kriptovalūtu, bet gan uzraugot tās darbību.stāstsReklāma vēsta. Lēmumā pret Coinbase Reklāmas standartu pārvalde (ASA) paziņoja, ka kampaņa pārkāpa robežu, norādot, ka kriptovalūta varētu mazināt cilvēku bažas par dzīves dārdzību, vienlaikus samazinot riskus.
Tas ir svarīgi, jo kriptovalūtas Apvienotajā Karalistē joprojām lielā mērā netiek regulētas tādā veidā, kā daudzi patērētāji pieņem, ka finanšu produkti tiek regulēti. Kad reklāma saista drūmu ekonomisko ainu ar zīmola solījumu — pat satīras veidā —, regulatori uztraucas, ka cilvēki to interpretēs kā pamudinājumu veikt riskantu finanšu soli.
Šajā skaidrojumā mēs aplūkosim, pret ko ASA iebilda, kāpēc “tonis” un “konteksts” var būt atbilstības problēmas un ko šī epizode norāda uz to, kā kriptovalūtu uzņēmumiem būs jāreklamējas Apvienotajā Karalistē.
Ko ASA faktiski aizliedza (un kāpēc detaļas ir svarīgas)
Saskaņā ar BBC ziņojumiem, ASA saņēma35 sūdzībaspar Coinbase reklāmām, kas tika rādītasAugustsKampaņa ietvēratrīs plakātiunvideoreklāma.
Radošā pieeja bija satīriska: reklāmās Apvienotā Karaliste bija attēlota “dažādās avārijas pakāpēs”, savukārt video varoņi dziedāja dziesmu, kurā apgalvoja, ka viss ir “pilnīgi kārtībā”. Plakātos un video bija redzams sauklis, kas vēlāk parādījās līdzās Coinbase logotipam:"Ja viss ir kārtībā, neko nemainiet".
ASA galvenais atklājums nebija tas, ka reklāmās bija skaidri norādīts “pirkt kriptovalūtu”. Bet gan tas, kakombinācijano:
- grūtību ainas (māja “sliktā stāvoklī”)
- galvenā iela ar slēgtiem veikaliem, kas ir “piesātināti ar atkritumu maisiem un žurkām”
- lielveikalu zīmes, kas uzsver cenu pieaugumu
- un sauklis, kas savienots ar Coinbase zīmolu
...izrādījās kā netiešs vēstījums: ka patērētājiem vajadzētu veikt finansiālas izmaiņas un ka Coinbase (un līdz ar to arī kriptovalūta) varētu būt daļa no risinājuma.
Reklāmas regulējumā netiešas norādes var būt tikpat svarīgas kā tieši apgalvojumi. Ja saprātīgs skatītājs varētu secināt, ka "šis produkts var palīdzēt ar jūsu finansiālajām problēmām", tad regulators rūpīgi pārbaudīs šāda veida secinājumus.
Konkrētā regulatīvā problēma: riska trivializēšana
ASA paziņoja, ka kampaņa"trivializēja kriptovalūtu riskus".
Šī frāze ir ļoti populāra. Tā atspoguļo pastāvīgu tēmu Apvienotās Karalistes reklāmas tiesību aktu piemērošanā: kriptovalūtu reklāmām nevajadzētu radīt iespaidu, ka riskanti produkti ir vienkārši, droši vai kā ceļš uz finansiālu atvieglojumu.
Kriptovalūtas bieži tiek tirgotas, izmantojot lielas idejas — decentralizāciju, brīvību, “labāku” finanšu sistēmu. Regulatori šīs tēmas neaizliedz, taču viņi ir jutīgi pret to, kā tās darbojas, ja tās tiek savienotas pārī ar:
- dzīves dārdzības bažas
- neapmierinātība ar mājokļa īpašumtiesībām
- vai ekonomiskās lejupslīdes attēli
Lielākajai daļai cilvēku tie nav abstrakti jēdzieni; tie ir tūlītēji sāpju punkti. Kad reklāma viņus aizkustina, tā var darboties kā emocionāla ietekme.
Galvenā atšķirība: reklāma var būt “patiesa” burtiskā nozīmē (kriptovalūta pastāv; daži cilvēki uzskata, ka tā pārstāv labāku sistēmu), un tomēr to var uzskatīt par bezatbildīgu, ja tā mudina patērētājus izturēties pret svārstīgu aktīvu kā pret īsceļu no grūtībām.
Kāpēc satīra automātiski neaizsargā reklāmu
Coinbase apgalvoja, ka kampaņas mērķis bija “provocēt diskusiju par finanšu sistēmas stāvokli un nepieciešamību apsvērt labāku nākotni”, nevis piedāvāt vienkāršotus risinājumus vai mazināt risku.
Šī aizstāvība ir loģiska zīmolu mārketinga pasaulē. Satīra bieži tiek izmantota, lai signalizētu: “mēs komentējam, nevis solām.”
Taču regulatori nevērtē māksliniecisko nolūku — viņi spriež par iespējamo patērētāju interpretāciju.
Kā ziņoja BBC, ASA viedoklis bija tāds, ka valsts attēlošana kā neveiksmīga “tādās jomās kā dzīves dārdzība un mājokļa īpašumtiesības” nozīmēja, ka patērētājiem “vajadzētu veikt finansiālas izmaiņas”. Un, novietojot saukli blakus Coinbase logotipam, reklāmas liecināja, ka Coinbase “varētu būt daļa no risinājuma”.
Citiem vārdiem sakot: satīra joprojām var kalpot kā pārdošanas prezentācija.
Kā ASA regulē reklāmu (un kāda ir tās patiesā vara)
Ir lietderīgi saprast, kas ir ASA un kas tā nav.
ASA ir Apvienotās Karalistes reklāmas regulators. Tā izmeklē sūdzības un var lemt, ka reklāmas pārkāpj reklāmas kodeksus (piemēram, ja tās ir maldinošas vai sociāli bezatbildīgas). Tā var pieprasīt reklāmdevējiem noņemt vai labot reklāmas, un tā var nodot nopietnus vai atkārtotus pārkāpējus citām iestādēm.
Tas atšķiras no finanšu regulatora, piemēram, Finanšu uzraudzības iestādes (FCA), kas pārrauga noteiktus finanšu pakalpojumus un var noteikt rīcības noteikumus un izpildes pasākumus šajā jomā.
Patērētājiem secinājums ir praktisks: pat ja reklāma ir aizliegta, tas nenozīmē, ka pats produkts ir nelegāls. Tas nozīmē, kapaaugstinājumsneizturēja standartu.
“Neregulēts” nenozīmē “nelikumīgs”, bet tas maina standartu
Galvenais faktiskais fons ir tas, ka kriptovalūta "lielākoties nav regulēta Apvienotajā Karalistē", kā norādīts BBC rakstā.
Patērētāji bieži pieņem, ka, ja kaut kas tiek plaši reklamēts — uz plakātiem, populāriem kanāliem —, tas ir pārsniedzis noteiktu pamata drošības un uzraudzības slieksni. Regulatori uztraucas, ka mārketings var radīt maldīgu leģitimitātes sajūtu.
Tāpēc Apvienotajai Karalistei ir vēsture, kurā tā cenšas panāktriska skaidrībakriptovalūtu reklāmās. ASA iepriekš brīdināja, ka digitālie aktīvi, lai gan kļūst arvien populārāki, joprojām ir “sarežģīti” un “nestabilizēti”.
Tā arī brīdinājusi, ka reklāmās ir skaidri jānorāda patērētāju aizsardzības robežas: ja produktu neregulē FCA, potenciālie investori var zaudēt naudu bez jebkādām iespējām to atgūt.
Pat ja konkrētā reklāmā nav iekļauts acīmredzams apgalvojums par “garantētu peļņu”, to joprojām var uzskatīt par bezatbildīgu, ja tās emocionālais ietvars mudina cilvēkus uzskatīt spekulatīvu aktīvu par izeju no finansiāla stresa.
Kāpēc “dzīves dārdzība” ir īpaši jutīga tēma
Ja atmetam satīru, vispretrunīgākā sastāvdaļa šeit ir dzīves dārdzības apstāklis.
Regulatori ir piesardzīgi pret mārketingu, kas izmanto ievainojamību, īpaši finansiālo ievainojamību. Ja produkts ir saistīts ar augstu risku, reklāma, kas iesaka “mainīt savas finanses”, var tikt uztverta kā tādu patērētāju izmantošana, kuri aktīvi meklē atvieglojumu.
Tāpēc noteiktām kategorijām (investīcijām līdzīgiem produktiem, tirdzniecībai ar sviras efektu, augsta riska kriptoaktīviem) ir izvirzītas augstākas “sociālās atbildības” prasības.
Noderīgs mentālais modelis: ASA cenšas novērst scenāriju, kurā patērētājs, kas nonācis grūtībās, zīmola vēstījumu interpretē kā pamudinājumu riskēt.
Kādi kriptovalūtu uzņēmumi, visticamāk, mainīsies pēc tam
Ja esat kriptovalūtu uzņēmums, kas cenšas reklamēties Apvienotajā Karalistē, šis gadījums norāda uz praktiskiem pielāgojumiem.
1) Izvairieties no “problēmas risinājuma” definēšanas, kas saistīta ar grūtībām mājsaimniecībā
ASA sūdzība nebija tikai "jūs neiekļāvāt atrunu". Tā bija naratīva līnija:Valsts ir sagrauta → tāpēc mainiet savas finanses → šeit ir mūsu logotips.
Mārketinga komandas joprojām var izmantot drosmīgu radošumu, taču tās, visticamāk, izvairīsies no zīmola identitātes sasaistīšanas ar:
- dzīves dārdzības spiediens
- parāda vai pieejamības tēmas
- mājokļa nedrošība
- vai jebkas, kas atgādina “finansiālu bēgšanu”
2) Riska brīdinājumiem jābūt daļai no ziņojuma, nevis sīkā drukā.
Augsta riska produktu gadījumā pārvietošanās virziens ir tāds, ka brīdinājumiem jābūt grūti nepamanāmiem un grūti pārprotamiem.
Nākotnes prasībām atbilstoša pieeja ir uztvert riska valodu kā radošās koncepcijas pamatelementu (iebūvētu dizainā, skaidri pateiktu video), nevis kā nelielu zemsvītras piezīmi.
3) Vēlreiz pārbaudiet, ko nozīmē termins “risinājums”
Pat bez tiešiem solījumiem noteiktas frāzes var nozīmēt garantiju vai sociālu misiju, kas izklausās pēc patērētāju aizsardzības. Ja jūs sakāt, ka veidojat “brīvāku” vai “labāku” sistēmu, jūs, iespējams, arī netieši norādāt uz drošību.
Sagaidiet, ka atbilstības komandas pārbaudīs šādus formulējumus:
- "salabot sistēmu"
- "pārņemt kontroli"
- "Esi pati sava banka"
- "Izbēgt no inflācijas"
...īpaši, ja to apvieno ar pašreizējo grūtību tēlainību.
4) “Pārdomas rosinošam” joprojām ir nepieciešama atbilstības caurlaide
Coinbase savu komunikāciju raksturoja kā “autentisku, rosinošu pārdomas”. Tas ir kopīgs mērķis lieliem zīmoliem.
Taču “diskusijas provocēšana” var neērti atrasties līdzās pienākumam nespiest patērētājus uz riskantu finanšu rīcību.
Sagaidiet vairāk iepriekšējas atļaujas saņemšanas, vairāk juridiskas pārskatīšanas un konservatīvākas interpretācijas, īpaši, ja kampaņas ir paredzētas popularitātes veicināšanai.
Ko tas nozīmē patērētājiem: pievērsiet uzmanību pārliecināšanas līmenim
ASA lēmums ir arī atgādinājums patērētājiem par to, kā mārketings ietekmē mūs.
Lielākā daļa cilvēku nepērk preci tāpēc, ka plakāts vēsta: “Pērc tūlīt”. Viņi pērk tāpēc, ka ir šāds ziņojums:
- identificē trauksmi (“viss kļūst grūtāk”)
- piedāvā ietvaru (“sistēma ir bojāta”)
- un nozīmē uz identitāti balstītu rīcību (“tādiem cilvēkiem kā jūs vajadzētu kaut ko mainīt”)
Ja pamatā esošais produkts ir sarežģīts un svārstīgs, regulatori ir piesardzīgi pret šo pārliecināšanas slāni.
Ja domājat par kriptovalūtu tāpēc, ka finansiāli saspringtā brīdī redzējāt reklāmu, tas vien jau ir vērts apstāties. Jautājums nav "vai kriptovalūta ir laba vai slikta?", bet gan "vai mani riskē emocionāls naratīvs?"
Apakšējā līnija
Apvienotā Karaliste nav aizliegusi kriptovalūtu, taču tā arvien vairāk uzrauga tās darbību.kā tiek pārdota kriptovalūtaASA lēmums Coinbase lietā signalizē, ka reklāmas, kas ikdienas grūtības saista ar zīmola “pārmaiņu” vēstījumu, var tikt uzskatītas par sociāli bezatbildīgām, īpaši, ja tās mīkstina vai apiet svārstīgumu un regulējuma trūkumu, kas raksturo šo aktīvu klasi.