JK reklamos priežiūros institucija vėl nubrėžė aiškią ribą dėl kriptovaliutų rinkodaros – ne uždrausdama pačią kriptovaliutą, o kontroliuodama jos veiklą.istorijareklama pasakoja. Sprendime prieš „Coinbase“ Reklamos standartų tarnyba (ASA) teigė, kad kampanija peržengė ribą, teigdama, jog kriptovaliuta gali sumažinti žmonių susirūpinimą dėl pragyvenimo išlaidų, tuo pačiu sumenkindama riziką.
Tai svarbu, nes kriptovaliutos Jungtinėje Karalystėje vis dar nėra reglamentuojamos taip, kaip daugelis vartotojų mano, kad finansiniai produktai yra reguliuojami. Kai reklama susieja niūrią ekonominę situaciją su prekės ženklo pažadu – net ir satyra – reguliuotojai nerimauja, kad žmonės tai supras kaip paskatinimą imtis rizikingo finansinio žingsnio.
Šiame aiškinamajame straipsnyje aptarsime, kam prieštaravo ASA, kodėl „tonas“ ir „kontekstas“ gali būti atitikties problemos ir ką šis epizodas rodo, kaip kriptovaliutų įmonės turės reklamuotis JK.
Ką ASA iš tikrųjų uždraudė (ir kodėl detalės svarbios)
BBC pranešimu, ASA gavo...35 skundaiapie „Coinbase“ reklamas, kurios buvo rodomosRugpjūtisKampanijoje buvotrys plakataiirvaizdo įrašo skelbimas.
Kūrybinis požiūris buvo satyrinis: reklamose JK buvo vaizduojama „įvairiose apgailėtinos būklės“, o vaizdo įrašo veikėjai dainavo dainą, kurioje tvirtino, kad viskas „gerai“. Plakatuose ir vaizdo įraše buvo šūkis, kuris vėliau pasirodė kartu su „Coinbase“ logotipu:„Jei viskas gerai, nieko nekeisk“.
Svarbiausia ASA išvada buvo ne ta, kad reklamose buvo aiškiai parašyta „pirkti kriptovaliutą“. Tai buvo ta, kadderinysiš:
- sunkumų scenos (namas „avaringos būklės“)
- pagrindinė gatvė su uždarytomis parduotuvėmis, „nuklota šiukšlių maišais ir žiurkėmis“
- prekybos centrų ženklai, rodantys kainų kilimą
- ir šūkis, suporuotas su „Coinbase“ prekės ženklu
...prilygo numanomai žinutei: kad vartotojai turėtų atlikti finansinius pokyčius ir kad „Coinbase“ (ir kartu kriptovaliuta) galėtų būti sprendimo dalimi.
Reklamos reguliavime implikacijos gali būti tokios pat svarbios, kaip ir aiškūs teiginiai. Jei protingas žiūrovas galėtų pasakyti „šis produktas gali padėti išspręsti jūsų finansines problemas“, būtent tokią išvadą reguliavimo institucija ir atidžiai išnagrinės.
Konkretus reguliavimo rūpestis: rizikos trivialumas
ASA teigė, kad kampanija„subanalizavo kriptovaliutų riziką“.
Ši frazė daro didelį poveikį. Ji atspindi nuolatinę JK reklamos teisėsaugos temą: kriptovaliutų reklamos neturi pateikti rizikingų produktų, kurie atrodytų paprasti, saugūs ar kaip būdas gauti finansinę pagalbą.
Kriptovaliutos dažnai reklamuojamos pasitelkiant dideles idėjas – decentralizaciją, laisvę, „geresnę“ finansų sistemą. Reguliuotojai šių temų nedraudžia, tačiau yra jautrūs tam, kaip jos veikia, kai derinamos su:
- pragyvenimo išlaidų nerimas
- būsto nuosavybės nusivylimas
- arba ekonominio nuosmukio vaizdai
Daugumai žmonių tai nėra abstrakčios sąvokos; tai tiesioginiai skausmo taškai. Kai reklama juos paliečia, ji gali veikti kaip emocinis svertas.
Svarbus skirtumas: reklama gali būti „teisinga“ tiesiogine prasme (kriptovaliuta egzistuoja; kai kurie žmonės mano, kad ji atstovauja geresnei sistemai) ir vis tiek būti laikoma neatsakinga, jei skatina vartotojus traktuoti nepastovius turtus kaip trumpesnį kelią iš sunkumų.
Kodėl satyra automatiškai neapsaugo reklamos
„Coinbase“ teigė, kad kampanija buvo „skirta išprovokuoti diskusiją apie finansų sistemos būklę ir poreikį apsvarstyti geresnę ateitį“, o ne siūlyti paprastus sprendimus ar sumažinti riziką.
Toks gynybos argumentas yra logiškas prekės ženklo rinkodaros pasaulyje. Satyra dažnai naudojama norint parodyti, kad „mes komentuojame, o ne žadame“.
Tačiau reguliuotojai nevertina meninio ketinimo – jie sprendžia apie tikėtiną vartotojų interpretaciją.
Kaip pranešė BBC, ASA nuomone, šalies pristatymas kaip nesėkmingos „tokiose srityse kaip pragyvenimo išlaidos ir būsto nuosavybė“ reiškė, kad vartotojai „turėtų atlikti finansinius pokyčius“. O šūkis, rodomas šalia „Coinbase“ logotipo, reklamose buvo teigiama, kad „Coinbase“ „galėtų būti sprendimo dalimi“.
Kitaip tariant: satyra vis dar gali būti naudojama kaip reklaminis pasiūlymas.
Kaip ASA kontroliuoja reklamą (ir kokią galią ji iš tikrųjų turi)
Naudinga suprasti, kas yra ASA, o kas ne.
ASA yra JK reklamos reguliavimo institucija. Ji tiria skundus ir gali nuspręsti, kad reklamos pažeidžia reklamos kodeksus (pavyzdžiui, yra klaidinančios arba socialiai neatsakingos). Ji gali pareikalauti, kad reklamuotojai pašalintų arba ištaisytų skelbimus, o rimtus ar pakartotinius pažeidėjus nukreipti į kitas įstaigas.
Tai skiriasi nuo finansų reguliavimo institucijos, tokios kaip Finansinio elgesio tarnyba (FCA), kuri prižiūri tam tikras finansines paslaugas ir gali nustatyti elgesio taisykles bei vykdymo užtikrinimo veiksmus toje srityje.
Vartotojams išvada yra praktiška: net jei reklama yra uždrausta, tai nebūtinai reiškia, kad pagrindinis produktas yra nelegalus. Tai reiškia, kadpaaukštinimasneatitiko standarto.
„Nereguliuojama“ nereiškia „neteisėta“, bet tai keičia standartą
Pagrindinis faktinis kontekstas yra tas, kad kriptovaliuta „JK yra iš esmės nereguliuojama“, kaip pažymima BBC straipsnyje.
Vartotojai dažnai mano, kad jei kažkas reklamuojama plačiai – plakatuose, pagrindiniuose kanaluose – tai peržengė tam tikras pagrindines saugumo ir priežiūros ribas. Reguliavimo institucijos nerimauja, kad rinkodara gali sukurti klaidingą teisėtumo įspūdį.
Štai kodėl JK turi istoriją siektirizikos aiškumaskriptovaliutų reklamose. ASA anksčiau perspėjo, kad skaitmeninis turtas, nors ir populiarėja, išlieka „sudėtingas“ ir „nepastovus“.
Taip pat buvo įspėta, kad reklamose turi būti aiškiai išdėstytos vartotojų apsaugos ribos: kai produkto nereguliuoja FCA, potencialūs investuotojai gali prarasti pinigus be jokių galimybių juos atgauti.
Net jei konkrečiame skelbime nėra akivaizdaus teiginio apie „garantuotą grąžą“, jis vis tiek gali būti laikomas neatsakingu, jei emocinis jo įrėminimas skatina žmones spekuliacinį turtą laikyti finansinio streso išeitį.
Kodėl „pragyvenimo išlaidos“ yra ypač jautri tema
Jei atimsime satyrą, prieštaringiausias ingredientas čia yra pragyvenimo išlaidos.
Reguliavimo institucijos atsargiai vertina rinkodarą, kuri išnaudoja pažeidžiamumą, ypač finansinį. Kai produktas yra didelės rizikos, reklama, siūlanti „pakeiskite savo finansus“, gali būti palaikyta vartotojų, aktyviai ieškančių pagalbos, išnaudojimu.
Štai kodėl tam tikroms kategorijoms (investiciniams produktams, prekybai su svertu, didelės rizikos kriptovaliutoms) keliami aukštesni „socialinės atsakomybės“ reikalavimai.
Naudingas mentalinis modelis: ASA bando užkirsti kelią scenarijui, kai sunkumų patiriantis vartotojas prekės ženklo žinutę interpretuoja kaip raginimą rizikuoti.
Kokios kriptovaliutų bendrovės greičiausiai pasikeis po to
Jei esate kriptovaliutų bendrovė, bandanti reklamuotis JK, šis atvejis rodo praktinių pakeitimų poreikį.
1) Venkite „problemos ir sprendimo“ sampratos, susijusios su sunkumais namuose
ASA skundas nebuvo tiesiog „neįtraukėte atsakomybės apribojimo“. Tai buvo pasakojimo linija:šalis sugriauta → todėl pakeiskite savo finansus → čia yra mūsų logotipas.
Rinkodaros komandos vis dar gali drąsiai kurti kūrybinius sprendimus, tačiau jos greičiausiai vengs susieti prekės ženklo tapatybę su:
- pragyvenimo išlaidų spaudimas
- skolos ar įperkamumo temos
- būsto nesaugumas
- arba bet kas, kas primena „finansinį pabėgimą“
2) Įspėjimus apie riziką padarykite taip, kad jie būtų žinutės dalis, o ne smulkiu šriftu parašyti tekstas.
Didelės rizikos produktų atveju, įspėjimai turi būti lengvai pastebimi ir sunkiai suprantami.
Ateičiai atsparus požiūris – rizikos kalbą traktuoti kaip pagrindinį kūrybinės koncepcijos elementą (įtrauktą į dizainą, aiškiai ištariamą vaizdo įraše), o ne kaip mažą išnašą.
3) Dar kartą patikrinkite, ką reiškia „sprendimo“ kalba
Net ir be aiškių pažadų, tam tikros frazės gali reikšti garantiją ar socialinę misiją, skambančią kaip vartotojų apsauga. Jei sakote, kad kuriate „laisvesnę“ ar „geresnę“ sistemą, galite turėti omenyje ir saugumą.
Tikėkitės, kad atitikties komandos išbandys tokias formuluotes kaip:
- „Sutvarkyti sistemą“
- „perimti kontrolę“
- „Būk savo banku“
- „Išvengti infliacijos“
...ypač kai tai derinama su dabartinių sunkumų vaizdiniais.
4) „Keliančiam mintį“ vis dar reikia atitikties leidimo
„Coinbase“ savo komunikaciją apibūdino kaip „autentišką, verčiančią susimąstyti“. Tai bendras didelių prekių ženklų tikslas.
Tačiau „diskusijos kurstymas“ gali būti nepatogiai dera su pareiga nestumti vartotojų link rizikingo finansinio elgesio.
Tikėkitės daugiau išankstinio leidimo, daugiau teisinės peržiūros ir konservatyvesnių interpretacijų, ypač kai kampanijos yra skirtos išplisti.
Ką tai reiškia vartotojams: stebėkite įtikinėjimo sluoksnį
ASA sprendimas taip pat primena vartotojams, kaip mus veikia rinkodara.
Dauguma žmonių neperka produkto, nes plakate parašyta „pirk dabar“. Jie perka, nes jame yra žinutė:
- nustato nerimą („viskas darosi vis sunkiau“)
- siūlo rėmelį („sistema sugedusi“)
- ir reiškia tapatybe pagrįstą veiksmą („tokie žmonės kaip jūs turėtų ką nors pakeisti“)
Kai pagrindinis produktas yra sudėtingas ir nepastovus, reguliuotojai atsargiai vertina tą įtikinėjimo lygmenį.
Jei apie kriptovaliutą galvojate todėl, kad pamatėte reklamą įtemptu finansiniu momentu, vien dėl to verta susimąstyti. Klausimas ne „ar kriptovaliuta gera, ar bloga?“, o „ar mane stumia rizikuoti emocinis pasakojimas?“.
Esmė
JK neuždraudė kriptovaliutų, tačiau vis labiau jas kontroliuoja.kaip parduodama kriptovaliutaASA sprendimas „Coinbase“ byloje rodo, kad skelbimai, kurie kasdienius sunkumus sieja su prekės ženklo „pokyčių“ žinute, gali būti traktuojami kaip socialiai neatsakingi, ypač jei jie sušvelnina arba apeina turto klasę apibrėžiantį nepastovumą ir reguliavimo trūkumą.