Η εποπτική αρχή διαφήμισης του Ηνωμένου Βασιλείου χάραξε για άλλη μια φορά μια σαφή γραμμή γύρω από το μάρκετινγκ κρυπτονομισμάτων — όχι απαγορεύοντας τα ίδια τα κρυπτονομίσματα, αλλά αστυνομεύοντας τα...ιστορίαμια διαφήμιση λέει. Σε μια απόφαση κατά της Coinbase, η Αρχή Προτύπων Διαφήμισης (ASA) δήλωσε ότι η καμπάνια ξεπέρασε τα όρια υπονοώντας ότι τα κρυπτονομίσματα θα μπορούσαν να μετριάσουν τις ανησυχίες των ανθρώπων για το κόστος ζωής, υποβαθμίζοντας παράλληλα τους κινδύνους.
Αυτό έχει σημασία επειδή τα κρυπτονομίσματα παραμένουν σε μεγάλο βαθμό ανεξέλεγκτα στο Ηνωμένο Βασίλειο, με τον τρόπο που πολλοί καταναλωτές υποθέτουν ότι τα χρηματοοικονομικά προϊόντα ρυθμίζονται. Όταν μια διαφήμιση συνδέει μια ζοφερή οικονομική εικόνα με μια υπόσχεση επωνυμίας — ακόμη και με σάτιρα — οι ρυθμιστικές αρχές ανησυχούν ότι οι άνθρωποι θα την ερμηνεύσουν ως ώθηση για να κάνουν μια επικίνδυνη οικονομική κίνηση.
Σε αυτήν την επεξήγηση, θα αναλύσουμε σε τι αντιτάχθηκε η ASA, γιατί ο «τόνος» και το «πλαίσιο» μπορεί να αποτελούν ζητήματα συμμόρφωσης και τι σηματοδοτεί το επεισόδιο για τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες κρυπτονομισμάτων θα πρέπει να διαφημίζονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Τι απαγόρευσε στην πραγματικότητα η ASA (και γιατί έχουν σημασία οι λεπτομέρειες)
Σύμφωνα με το ρεπορτάζ του BBC, η ASA έλαβε35 καταγγελίεςσχετικά με τις διαφημίσεις του Coinbase που προβλήθηκανΑύγουστοςΗ καμπάνια περιελάμβανετρεις αφίσεςκαιμια διαφήμιση βίντεο.
Η δημιουργική προσέγγιση ήταν σατιρική: οι διαφημίσεις απεικόνιζαν το Ηνωμένο Βασίλειο σε «διάφορες καταστάσεις ερειπωμένης κατάστασης», ενώ οι χαρακτήρες στο βίντεο τραγουδούσαν ένα τραγούδι επιμένοντας ότι όλα ήταν «μια χαρά». Οι αφίσες και το βίντεο περιείχαν ένα σλόγκαν που αργότερα εμφανίστηκε δίπλα στο λογότυπο της Coinbase:«Αν όλα είναι καλά, μην αλλάξεις τίποτα».
Το βασικό εύρημα της ASA δεν ήταν ότι οι διαφημίσεις έλεγαν ρητά «αγοράστε κρυπτονομίσματα». Ήταν ότι τοσυνδυασμόςτου:
- σκηνές δυσκολίας (ένα σπίτι «σε κατάσταση ερειπωμένης κατάστασης»)
- ένας κεντρικός δρόμος με κλειστά καταστήματα «γεμάτα σακούλες σκουπιδιών και αρουραίους»
- πινακίδες σούπερ μάρκετ που υποδεικνύουν τις αυξήσεις τιμών
- και το σλόγκαν σε συνδυασμό με την επωνυμία Coinbase
... ισοδυναμούσε με ένα υπονοούμενο μήνυμα: ότι οι καταναλωτές θα πρέπει να κάνουν μια οικονομική αλλαγή και ότι το Coinbase (και κατ' επέκταση, τα κρυπτονομίσματα) θα μπορούσαν να αποτελέσουν μέρος της λύσης.
Στη ρύθμιση της διαφήμισης, οι υπονοούμενοι μπορούν να είναι εξίσου σημαντικοί με τους σαφείς ισχυρισμούς. Αν ένας λογικός θεατής μπορούσε να αφαιρέσει τη φράση «αυτό το προϊόν μπορεί να σας βοηθήσει με τα οικονομικά σας προβλήματα», αυτό είναι το είδος του συμπεράσματος που θα εξετάσει εξονυχιστικά μια ρυθμιστική αρχή.
Η συγκεκριμένη κανονιστική ανησυχία: η υποβάθμιση του κινδύνου
Η ASA δήλωσε ότι η εκστρατεία«υποβάθμισε τους κινδύνους των κρυπτονομισμάτων».
Αυτή η φράση κάνει πολλή δουλειά. Αντικατοπτρίζει ένα σταθερό θέμα στην επιβολή της νομοθεσίας περί διαφήμισης στο Ηνωμένο Βασίλειο: οι διαφημίσεις κρυπτονομισμάτων δεν πρέπει να κάνουν τα επικίνδυνα προϊόντα να φαίνονται απλά, ασφαλή ή σαν μια οδός οικονομικής ανακούφισης.
Τα κρυπτονομίσματα συχνά διατίθενται στην αγορά χρησιμοποιώντας μεγάλες ιδέες — αποκέντρωση, ελευθερία, ένα «καλύτερο» χρηματοπιστωτικό σύστημα. Οι ρυθμιστικές αρχές δεν απαγορεύουν αυτά τα θέματα, αλλά είναι ευαίσθητες ως προς το πώς αυτά αποδίδουν όταν συνδυάζονται με:
- άγχος για το κόστος ζωής
- απογοήτευση στην ιδιοκτησία σπιτιού
- ή εικόνες οικονομικής παρακμής
Αυτές δεν είναι αφηρημένες έννοιες για τους περισσότερους ανθρώπους. Είναι άμεσα σημεία πόνου. Όταν μια διαφήμιση τα αξιοποιεί, μπορεί να λειτουργήσει σαν συναισθηματική ώθηση.
Μια βασική διάκριση: μια διαφήμιση μπορεί να είναι «αληθινή» με την κυριολεκτική έννοια (υπάρχουν κρυπτονομίσματα· ορισμένοι πιστεύουν ότι αντιπροσωπεύουν ένα καλύτερο σύστημα) και παρόλα αυτά να κρίνεται ανεύθυνη εάν ενθαρρύνει τους καταναλωτές να αντιμετωπίζουν ένα ασταθές περιουσιακό στοιχείο ως συντόμευση για να ξεφύγουν από τις δυσκολίες.
Γιατί η σάτιρα δεν προστατεύει αυτόματα μια διαφήμιση
Η Coinbase υποστήριξε ότι η καμπάνια «είχε ως στόχο να προκαλέσει συζήτηση σχετικά με την κατάσταση του χρηματοπιστωτικού συστήματος και την ανάγκη να εξεταστούν καλύτερα μέλλοντα», όχι να προσφέρει απλοϊκές λύσεις ή να ελαχιστοποιήσει τον κίνδυνο.
Αυτή η υπεράσπιση έχει νόημα στον κόσμο του μάρκετινγκ επωνυμίας. Η σάτιρα χρησιμοποιείται συχνά για να υποδηλώσει ότι «σχολιάζουμε, δεν υποσχόμαστε».
Αλλά οι ρυθμιστικές αρχές δεν βαθμολογούν με βάση την καλλιτεχνική πρόθεση — κρίνουν την πιθανή ερμηνεία από τον καταναλωτή.
Η άποψη της ASA, όπως αναφέρθηκε από το BBC, ήταν ότι η παρουσίαση της χώρας ως αποτυχημένης «σε τομείς όπως το κόστος ζωής και η ιδιοκτησία κατοικίας» υπονοούσε ότι οι καταναλωτές «θα έπρεπε να κάνουν μια οικονομική αλλαγή». Και τοποθετώντας το σλόγκαν δίπλα στο λογότυπο της Coinbase, οι διαφημίσεις υποδήλωναν ότι η Coinbase «θα μπορούσε να είναι μέρος της λύσης».
Με άλλα λόγια: η σάτιρα μπορεί ακόμα να λειτουργήσει ως διαφημιστικό μήνυμα.
Πώς η ASA αστυνομεύει τη διαφήμιση (και ποια δύναμη έχει πραγματικά)
Είναι χρήσιμο να κατανοήσουμε τι είναι και τι δεν είναι το ASA.
Η ASA είναι η ρυθμιστική αρχή διαφήμισης του Ηνωμένου Βασιλείου. Διερευνά καταγγελίες και μπορεί να αποφανθεί ότι οι διαφημίσεις παραβιάζουν τους κώδικες διαφήμισης (για παράδειγμα, επειδή είναι παραπλανητικές ή κοινωνικά ανεύθυνες). Μπορεί να απαιτήσει από τους διαφημιζόμενους να αφαιρέσουν ή να τροποποιήσουν διαφημίσεις και μπορεί να παραπέμψει τους σοβαρούς ή επαναλαμβανόμενους παραβάτες σε άλλους φορείς.
Αυτό διαφέρει από μια χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή όπως η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA), η οποία επιβλέπει ορισμένες χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και μπορεί να θεσπίσει κανόνες δεοντολογίας και μέτρα επιβολής σε αυτόν τον τομέα.
Για τους καταναλωτές, το συμπέρασμα είναι πρακτικό: ακόμη και αν μια διαφήμιση απαγορεύεται, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το υποκείμενο προϊόν είναι παράνομο. Σημαίνει ότιπροαγωγήαπέτυχε στο πρότυπο.
Το «μη ρυθμιζόμενο» δεν σημαίνει «παράνομο» — αλλά αλλάζει το πρότυπο
Ένα κεντρικό πραγματικό υπόβαθρο είναι ότι τα κρυπτονομίσματα «δεν ρυθμίζονται σε μεγάλο βαθμό στο Ηνωμένο Βασίλειο», όπως σημειώνει το άρθρο του BBC.
Οι καταναλωτές συχνά υποθέτουν ότι αν κάτι διαφημίζεται ευρέως — σε αφίσες, σε mainstream κανάλια — έχει περάσει κάποιο βασικό όριο ασφάλειας και εποπτείας. Οι ρυθμιστικές αρχές ανησυχούν ότι το μάρκετινγκ μπορεί να δημιουργήσει μια ψευδή αίσθηση νομιμότητας.
Γι' αυτό το λόγο το Ηνωμένο Βασίλειο έχει ιστορικό στην προώθησησαφήνεια κινδύνουστις προωθήσεις κρυπτονομισμάτων. Η ASA έχει προειδοποιήσει προηγουμένως ότι τα ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία, ενώ αυξάνονται σε δημοτικότητα, παραμένουν «πολύπλοκα» και «αστάσιμα».
Έχει επίσης προειδοποιήσει ότι οι προωθητικές ενέργειες πρέπει να καθιστούν σαφή τα όρια προστασίας των καταναλωτών: όταν το προϊόν δεν ρυθμίζεται από την FCA, οι πιθανοί επενδυτές μπορούν να χάσουν χρήματα χωρίς καμία προσφυγή για την ανάκτησή του.
Ακόμα και όταν μια συγκεκριμένη διαφήμιση δεν περιλαμβάνει έναν προφανή ισχυρισμό περί «εγγυημένης απόδοσης», μπορεί να θεωρηθεί ανεύθυνη εάν το συναισθηματικό της πλαίσιο ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αντιμετωπίζουν ένα κερδοσκοπικό περιουσιακό στοιχείο ως διέξοδο από το οικονομικό άγχος.
Γιατί το «κόστος ζωής» είναι ένα ιδιαίτερα ευαίσθητο θέμα
Αν αφαιρέσουμε τη σάτιρα, το πιο αμφιλεγόμενο συστατικό εδώ είναι το περιβάλλον κόστους ζωής.
Οι ρυθμιστικές αρχές είναι επιφυλακτικές ως προς το μάρκετινγκ που εκμεταλλεύεται την ευπάθεια — ιδίως την οικονομική ευπάθεια. Όταν ένα προϊόν ενέχει υψηλό κίνδυνο, μια διαφήμιση που προτείνει «αλλάξτε τα οικονομικά σας» μπορεί να θεωρηθεί ως εκμετάλλευση των καταναλωτών που αναζητούν ενεργά ανακούφιση.
Γι' αυτόν τον λόγο, ορισμένες κατηγορίες (επενδυτικά προϊόντα, μοχλευμένες συναλλαγές, κρυπτονομίσματα υψηλού κινδύνου) αντιμετωπίζουν υψηλότερο όριο για την «κοινωνική ευθύνη».
Ένα χρήσιμο νοητικό μοντέλο: το ASA προσπαθεί να αποτρέψει ένα σενάριο όπου ένας καταναλωτής που βρίσκεται σε δύσκολη θέση ερμηνεύει ένα μήνυμα μάρκας ως ώθηση για ρίσκο.
Ποιες είναι πιθανές αλλαγές στις εταιρείες κρυπτονομισμάτων μετά από αυτό;
Εάν είστε μια εταιρεία κρυπτονομισμάτων που προσπαθεί να διαφημιστεί στο Ηνωμένο Βασίλειο, αυτή η περίπτωση υποδεικνύει πρακτικές προσαρμογές.
1) Αποφύγετε τον ορισμό «πρόβλημα-λύση» που συνδέεται με τις δυσκολίες του νοικοκυριού
Το παράπονο της ASA δεν ήταν απλώς «δεν βάλατε αποποίηση ευθύνης». Ήταν η αφηγηματική πλοκή:η χώρα είναι διαλυμένη → επομένως αλλάξτε τα οικονομικά σας → ορίστε το λογότυπό μας.
Οι ομάδες μάρκετινγκ μπορεί να εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τολμηρά δημιουργικά, αλλά πιθανότατα θα αποφεύγουν να συνδέουν την ταυτότητα της επωνυμίας με:
- πίεση κόστους ζωής
- θέματα χρέους ή προσιτής τιμής
- στεγαστική ανασφάλεια
- ή οτιδήποτε μοιάζει με «οικονομική διαφυγή»
2) Κάντε τις προειδοποιήσεις κινδύνου να φαίνονται σαν μέρος του μηνύματος, όχι σαν ψιλά γράμματα
Για τα προϊόντα υψηλού κινδύνου, η κατεύθυνση κίνησης είναι ότι οι προειδοποιήσεις πρέπει να είναι δύσκολο να παραβλεφθούν και να παρερμηνευτούν.
Μια μελλοντικά ανθεκτική προσέγγιση είναι η αντιμετώπιση της γλώσσας κινδύνου ως βασικού στοιχείου της δημιουργικής ιδέας (ενσωματωμένης στο σχεδιασμό, εκφρασμένης με σαφήνεια στο βίντεο), αντί για μια μικροσκοπική υποσημείωση.
3) Ελέγξτε ξανά τι υπονοεί η φράση «λύση»
Ακόμα και χωρίς ρητές υποσχέσεις, ορισμένες φράσεις μπορούν να υπονοούν μια εγγύηση ή μια κοινωνική αποστολή που ακούγεται σαν προστασία του καταναλωτή. Αν λέτε ότι χτίζετε ένα «ελεύθερο» ή «καλύτερο» σύστημα, μπορεί επίσης να υπονοείτε ασφάλεια.
Αναμένεται ότι οι ομάδες συμμόρφωσης θα ασκήσουν πιέσεις σε διατυπώσεις όπως:
- «Διορθώστε το σύστημα»
- «πάρε τον έλεγχο»
- «Γίνε η δική σου τράπεζα»
- «Διαφυγή από τον πληθωρισμό»
...ειδικά όταν συνδυάζεται με εικόνες από τις τρέχουσες δυσκολίες.
4) Το «προκαλεί σκέψη» χρειάζεται ακόμη πιστοποίηση συμμόρφωσης
Η Coinbase περιέγραψε την επικοινωνία της ως «αυθεντική, που προκαλεί σκέψη». Αυτός είναι ένας κοινός στόχος για τις μεγάλες μάρκες.
Ωστόσο, η «πρόκληση συζήτησης» μπορεί να συνυπάρχει άβολα με την υποχρέωση να μην ωθούν τους καταναλωτές σε επικίνδυνη οικονομική συμπεριφορά.
Να περιμένετε περισσότερη προέγκριση, περισσότερη νομική αξιολόγηση και πιο συντηρητικές ερμηνείες — ειδικά όταν οι καμπάνιες έχουν σχεδιαστεί για να γίνουν viral.
Τι σημαίνει αυτό για τους καταναλωτές: προσέξτε το επίπεδο πειθούς
Η απόφαση της ASA αποτελεί επίσης μια υπενθύμιση για τους καταναλωτές σχετικά με το πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ πάνω μας.
Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν αγοράζουν ένα προϊόν επειδή κάποιος που το αφίσα τους είπε «αγοράστε τώρα». Αγοράζουν επειδή υπάρχει ένα μήνυμα:
- προσδιορίζει ένα άγχος («τα πράγματα γίνονται πιο δύσκολα»)
- προσφέρει ένα πλαίσιο («το σύστημα είναι χαλασμένο»)
- και υπονοεί μια ενέργεια που βασίζεται στην ταυτότητα («άνθρωποι σαν εσάς θα έπρεπε να αλλάξουν κάτι»)
Όταν το υποκείμενο προϊόν είναι πολύπλοκο και ασταθές, οι ρυθμιστικές αρχές είναι επιφυλακτικές ως προς αυτό το επίπεδο πειθούς.
Αν σκέφτεστε τα κρυπτονομίσματα επειδή είδατε μια διαφήμιση σε μια αγχωτική οικονομική στιγμή, αυτό και μόνο αξίζει μια παύση. Το ερώτημα δεν είναι «είναι καλά ή κακά τα κρυπτονομίσματα;» Είναι «μήπως με ωθεί σε κίνδυνο μια συναισθηματική αφήγηση;»
Συμπέρασμα
Το Ηνωμένο Βασίλειο δεν έχει απαγορεύσει τα κρυπτονομίσματα — αλλά ολοένα και περισσότερο τα ελέγχει.πώς πωλούνται τα κρυπτονομίσματαΗ απόφαση της ASA για το Coinbase σηματοδοτεί ότι οι διαφημίσεις που συνδέουν τις καθημερινές δυσκολίες με ένα μήνυμα «αλλαγής» που βασίζεται σε ένα εμπορικό σήμα μπορούν να αντιμετωπιστούν ως κοινωνικά ανεύθυνες, ειδικά εάν μαλακώνουν ή παρακάμπτουν την αστάθεια και την έλλειψη ρύθμισης που ορίζουν την κατηγορία περιουσιακών στοιχείων.