الإعلانات قادمة إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كانت هذه الجملة ستبدو غريبة قبل فترة ليست ببعيدة، لأن الهدف الأساسي من واجهة "الدردشة" هو أن تشعر وكأنها مساحة عمل خاصة: تطرح سؤالاً، تحصل على المساعدة، ثم تتابع.
لكن في عام 2026، فإن اقتصاديات تشغيل النماذج الرائدة (وحدات معالجة الرسومات، ومراكز البيانات، وتكاليف الاستدلال، ودعم العملاء، وفرق السلامة، والامتثال) تدفع أكبر المختبرات نحو نفس رافعة الإيرادات التي مولت الإنترنت الاستهلاكي الحديث: الإعلان.
تُعلن منظمة أنثروبيك موقفها بوضوح. في منشور بعنوان"كلود مساحة للتفكير"تؤكد الشركة أن كلود سيظل خالياً من الإعلانات - فلا روابط دعائية بجانب نافذة الدردشة، ولا إعلانات للمنتجات في الردود، ولا تأثير للإعلانات على ما يقوله المساعد. وتُعدّ هذه الرسالة أيضاً تناقضاً واضحاً مع خطة OpenAI لاختبار إعلانات مُصنّفة بوضوح للمستخدمين المجانيين والمنخفضي التكلفة في الولايات المتحدة.
ظاهرياً، يبدو هذا نقاشاً بسيطاً حول فلسفة المنتج: الإعلانات أم لا. لكن في الحقيقة، يدور الأمر حول الحوافز والثقة ونوع "الافتراضي" الذي سيؤول إليه مجتمع مساعدي الذكاء الاصطناعي.
المشكلة الحقيقية: الدردشة أقرب إلى "النصيحة" منها إلى "البحث".
لقد درّبت محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي المستخدمين على توقع الإعلانات. تكتب استعلامًا، فتظهر لك النتائج؛ بعضها طبيعي، وبعضها الآخر مموّل. يتعلم المستخدمون كيفية التعامل مع هذه العملية: تجاهل الإعلانات المموّلة الواضحة، وانقر على المصادر الموثوقة، واستمر في البحث.
تُغيّر برامج الدردشة الآلية التفاعل. لم يعد الناس يسألون ببساطة "أفضل أحذية الجري"، بل يقولون: "ركبتاي تؤلمانني، أتدرب لسباق 10 كيلومترات، عمري 40 عامًا، أكره التبطين اللين، وميزانيتي 120 دولارًا - ماذا أفعل؟" أو يلصقون مستندات الشركة، أو شفرة برمجية، أو ملاحظات طبية، أو بندًا قانونيًا، أو حتى نقاشًا مع زميل في العمل، ويطلبون المساعدة في التفكير مليًا في الأمر.
هذا النوع من السياق قيّم وحساس. وهو السبب في أن واجهات الدردشة تبدو مفيدة للغاية. كما أنه السبب في أن وجود الإعلانات يبدو أكثر إزعاجًا في الدردشة منه في صفحة نتائج البحث.
يرتكز موقف شركة أنثروبيك على هذا الاختلاف. إذ تقول الشركة إن نسبة كبيرة من محادثات كلود تتناول إما مواضيع شخصية حساسة أو تركيزًا مطولًا (مثل هندسة البرمجيات والعمل العميق). وفي هذه السياقات، تبدو الإعلانات "غير متناسقة" - بل وغير لائقة في كثير من الأحيان.
الأمر لا يقتصر على الخصوصية فقط، بل يتعلق أيضاً بـعلم النفسنافذة الدردشة تُشعرك وكأنها مساحة عمل. أما الإعلان داخل مساحة العمل فلا يُشعرك بأنه "عرضٌ مميز"، بل يُشعرك بالفوضى. وعندما تكون مساحة العمل هي المكان الذي تُفكّر فيه، فإن الفوضى لها ثمن.
لماذا يظهر الجدل حول الإعلانات الآن: اقتصاديات الاستدلال
من السهل نسيان أن مساعدي الذكاء الاصطناعي ليسوا كالمواقع الإلكترونية. فصفحة الويب العادية يمكن تخزينها مؤقتًا وتقديمها بتكلفة منخفضة، بينما يتم إنشاء استجابة روبوت الدردشة الحديث لكل طلب على بنية تحتية مكلفة.
حتى عندما تستخدم الشركة تقنيات ذكية مثل التجميع والتقسيم الكمي وتوجيه النماذج (باستخدام نماذج أصغر كلما أمكن)، فإن التكلفة تبقى حقيقية. أضف إلى ذلك:
- التكرار السريع للنموذج (حيث تقوم بإعادة التدريب وإعادة النشر باستمرار)،
- السلامة ومنع الإساءة (والتي غالباً ما تتطلب مكالمات إضافية مع العارضين)،
- ميزات متعددة الوسائط (صور، ملفات، صوت)،
- متطلبات الامتثال المؤسسي ووقت التشغيل،
...ويمكنك أن ترى لماذا ترغب الشركات في نموذج إيرادات يتناسب مع حجم الجمهور.
تُعدّ الاشتراكات أحد الخيارات، لكنّ معظم المستهلكين ما زالوا يمتنعون عن دفع ثمن اشتراك "آخر". الإعلانات هي الطريقة التقليدية لتمويل تجربة مجانية، ولتبرير وجود مستويات مجانية كبيرة تُرسّخ عادة الاستخدام.
مشكلة الحوافز: المساعد المفيد مقابل محرك تحقيق الدخل
الإعلان ليس مجرد خيار تنسيقي، بل هو هيكل تحفيزي. إذا كان دخل المنتج يعتمد على المعلنين، فعندئذٍ:
- يصبح الاهتمام سلعة.يتعرض المنتج لضغوط لتحقيق أقصى قدر من التفاعل - الوقت المستغرق، وعدد الجلسات في اليوم، وتكرار العودة.
- يصبح التحويل هدفاً خفياً.حتى لو تم فصل الإعلانات بصريًا، فهناك ضغط لجعل المستخدمين أكثر عرضة للشراء أو النقر أو الاشتراك.
- بدأ القياس يتسلل.تحتاج أنظمة الإعلانات إلى الاستهداف والإسناد والتجريب، مما يشجع على جمع المزيد من البيانات وحلقات "التحسين".
توضح شركة أنثروبيك المخاطر من خلال سيناريو بسيط: يقول المستخدم إنه يعاني من صعوبة في النوم. سيقوم مساعد غير مدعوم بالإعلانات باستكشاف الأسباب والخيارات الأنسب لحالة المستخدم (التوتر، عادات النوم الصحية، البيئة، الروتين اليومي). أما المساعد المدعوم بالإعلانات، فقد يتم توجيهه - بشكل تدريجي، بمرور الوقت - نحو عمليات شراء (مكملات غذائية، جهاز إلكتروني، اشتراك، شراكة مع علامة تجارية).
لن يلاحظ المستخدم بالضرورة التحيز؛ بل سيشعر ببساطة أن المساعد يوصي "بشكل طبيعي" بنوع معين من الحلول.
"ولكن ماذا لو لم تؤثر الإعلانات على الإجابات؟"
هذا هو الدفاع الأساسي ضد الشركات التي تختبر الإعلانات: إبقاء الإعلانات مصنفة بوضوح ومنفصلة عن الإجابة. من الناحية النظرية، هذا أقرب إلى لافتة جانبية منه إلى محتوى دعائي.
تكمن المشكلة في أن الحوافز نادرًا ما تقتصر على تصميم واجهة المستخدم. فحتى لو لم تُغير الإعلانات كلمات الإجابة، فإنها قد تُغيرها أيضًا.
- ما هي أولويات فريق المنتج؟
- ما هي المواضيع التي يتم تشجيعها لأنها تحقق ربحاً أفضل؟
- ما هي مقاييس "النجاح" التي تحدد خارطة الطريق؟
- ما هي أنواع الميزات التي يتم بناؤها (التسوق، الحجز، مسارات التسويق بالعمولة).
بمرور الوقت، يمكن أن يتحول مفهوم "الفصل والتصنيف" إلى "التكامل والتحسين"، خاصة إذا أصبحت عائدات الإعلانات جزءًا رئيسيًا من الميزانية.
نموذج OpenAI: الإعلانات كوسيلة لتوسيع نطاق الوصول، مع وجود ضوابط.
تُقدّم OpenAI علنًا فكرة أن الإعلانات أداة لتوسيع نطاق الوصول. ويُستخدم ChatGPT بالفعل على نطاق واسع في المهام الشخصية والمهنية، وتؤكد الشركة أن الإعلانات يمكن أن تدعم حدود استخدام أكثر سخاءً للمستخدمين المجانيين ومستوى اشتراك منخفض التكلفة.
كما تحدد OpenAI مبادئ تهدف إلى الحفاظ على الثقة:
- مواءمة المهمة:تدعم الإعلانات الوصول.
- استقلالية الإجابة:لا تؤثر الإعلانات على الإجابات التي يقدمها ChatGPT.
- خصوصية المحادثة:لا يتم بيع المحادثات للمعلنين.
- الاختيار والتحكم:يمكن للمستخدمين إيقاف خاصية التخصيص ومسح البيانات المتعلقة بالإعلانات.
- القيمة طويلة الأجل:لا ينبغي أن يركز المنتج بشكل أساسي على الوقت المستغرق.
- حدود المواضيع الحساسة:لا ينبغي أن تظهر الإعلانات بالقرب من المواضيع الخاضعة للتنظيم أو المواضيع الحساسة.
تلك الالتزامات مهمة. كما يصعب الحفاظ عليها على نطاق واسع.
تواجه أي منصة إعلانية في نهاية المطاف ضغوطًا لزيادة الإيرادات وتحسين ملاءمة الإعلانات. تاريخيًا، تتطلب تحسينات الملاءمة المزيد من مؤشرات الاستهداف. وتغري مؤشرات الاستهداف الشركات بمعاملة المزيد من سلوك المستخدمين كبيانات إعلانية.
حتى لو لم تقم شركة ما ببيع نصوص المحادثات مطلقًا، فإن "الإعلانات السياقية" لا تزال تستخدم المحادثة المباشرة لتحديد ما سيتم عرضه - وهو ما قد يبدو قريبًا بشكل غير مريح من "أن برنامج الدردشة الآلي يستمع لبيع الأشياء لي"، حتى عندما لا يرى أي معلن بشري نص المحادثة.
لماذا يمكن لشركة أنثروبيك أن تقول "لا" بشكل موثوق (في الوقت الحالي)
يسهل على شركة أنثروبيك التمسك بموقفها عندما يكون نموذج إيراداتها قائماً بالفعل على الاشتراكات وعقود الشركات. هذا ليس حكماً أخلاقياً، بل حقيقة تجارية.
إذا كانت معظم الإيرادات تأتي من الشركات والمستخدمين المدفوعين، فيمكنك اختيار جعل التجربة المجانية عرضًا تجريبيًا محدودًا دون الحاجة إلى تحقيق الربح من الانتباه.
توضح شركة أنثروبيك في منشورها نموذج عملها بوضوح: عقود مؤسسية واشتراكات مدفوعة، مع إعادة استثمار الأرباح في تطوير برنامج كلود. كما تشير إلى أنها تبحث عن سبل لتوسيع نطاق الوصول دون إعلانات: برامج تجريبية تعليمية، وخصومات للمنظمات غير الربحية، ونماذج أصغر، ومستويات أسعار أقل، وتسعير إقليمي.
هناك أيضًا استراتيجية للعلامة التجارية هنا: "خالٍ من الإعلانات" هو وعد بسيط يرتبط بموقع أعمق - كلود كأداة موثوقة للعمل والتفكير بدلاً من كونه منتجًا اجتماعيًا.
الإعلانات المصورة مقابل "الإجابات المدعومة": المنحدر الزلق
حتى لو بدأت الشركة بإعلانات بانر نظيفة، فإن الإغراء على المدى الطويل هو الاقتراب أكثر من نقطة اتخاذ القرار لدى المستخدم.
في مجال البحث، تُعدّ الإعلانات الأكثر ربحية هي تلك التي تظهر في الجزء العلوي من الصفحة عندما يكون المستخدم على وشك الشراء. أما في روبوتات المحادثة، فيُقابل ذلك توصية المساعد في لحظة التردد: "ماذا أشتري؟" "أي خدمة أختار؟" "كيف أحلّ هذه المشكلة؟"
يبدو المساعد التفاعلي كوسيط موثوق. إذا تحول المساعد إلى سوق، فسيتساءل المستخدمون: هل هذه النصيحة موجهة لي أم لنموذج العمل؟
لهذا السبب يجد الكثيرون أن "محتوى التسويق بالعمولة" على الإنترنت ضار للغاية. لا يزال من الممكن أن يكون أسلوب الكتابةحقيقيلكن القارئ يشعر بالدافع وراء ذلك. وتخاطر برامج الدردشة الآلية بنقل هذا الشك نفسه إلى ما يبدو حاليًا واجهة مستخدم أكثر سلاسة.
تُعدّ وعود الخصوصية ضرورية، ولكنها غير كافية.
معظم الشركات الآن تعرف كيف تقول: "نحن لا نبيع بياناتك". هذا أمر جيد. لكنه ليس كل الحقيقة.
لا تتطلب أنظمة الإعلان من الشركةبيع النصوص الخامللمعلنين. ويمكنهم العمل عن طريق:
- استخلاص الإشارات غير الحساسة،
- باستخدام المحادثة الحالية كسياق،
- بناء أجزاء على الجهاز،
- حصر الإعلانات على "البالغين المسجلين"،
- أو تشغيل الإعلانات كمزاد دون مشاركة البيانات بشكل مباشر.
يمكن أن تحافظ جميع هذه الأساليب تقنياً على الخصوصية - ومع ذلكيشعرقد يكون الأمر مخيفاً للمستخدمين، لأن واجهة المستخدم حميمية.
بمعنى آخر: يمكن للشركة أن تقوم بالإعلان "بالطريقة الصحيحة"، ومع ذلك قد يقرر المستخدمون أن مجرد وجود الإعلانات يغير العلاقة.
حجة "مساحة العمل النظيفة" (ولماذا تلقى صدىً واسعاً)
يقدم تطبيق Anthropic مقارنة قوية بشكل مدهش: افتح دفتر ملاحظات، والتقط أداة مصممة بشكل جيد، وقف أمام سبورة بيضاء نظيفة - لا توجد إعلانات.
هذا ليس حنينًا إلى الماضي؛ إنها فلسفة المنتج.
تُعتبر الأدوات التي تساعدك على التفكير (مثل دفتر الملاحظات، ومحرر النصوص، والآلة الحاسبة، وبيئة التطوير المتكاملة) موثوقة جزئيًا لأنها لا تحاول بيعك أي شيء أثناء عملك. أما عندما تبدأ أداة ما بالترويج للتجارة، فإنها تتحول إلى فئة مختلفة: سوق إلكترونية.
وكلما زاد عدد مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يحلون محل البرامج "الشبه أدواتية" - الكتابة، والبرمجة، والتخطيط، والتلخيص - كلما زادت أهمية هذا التمييز.
ما يجب مراقبته لاحقاً: ثلاثة احتمالات مستقبلية
خلال العام المقبل، من المتوقع أن ينقسم السوق إلى عدة مسارات متميزة:
- مساعدون مميزون(الاشتراكات) التي تعد بتجارب خالية من الإعلانات وتولي أهمية قصوى للخصوصية.
- مساعدو التسويق الشامل(إعلانات) تدعم الوصول الواسع وتهدف إلى التوزيع الافتراضي.
- مساعدو المؤسسة(العقود) حيث تكون الإعلانات غير واردة، ولكن التسجيل والحوكمة والتقيد بالبائع تصبح هي الأسئلة الكبيرة.
لكل مسار مزايا وعيوب:
- يمكن للإعلانات أن تجعل الأدوات أرخص وأكثر سهولة في الوصول إليها.
- تساهم الاشتراكات في مواءمة الحوافز مع المستخدمين ولكنها قد تستبعد بعض الأشخاص.
- بإمكان المؤسسات تمويل الموثوقية والميزات، ولكنها قد تحول المساعدين إلى نظام سجلات مؤسسي.
خلاصة القول
إنّ التزام شركة أنثروبيك بـ"عدم وجود إعلانات" لا يتعلق كثيراً بالجماليات بقدر ما يتعلق بالحوافز. ففي واجهة المحادثة، لا يقتصر وجود الإعلانات على جانب المحتوى فحسب، بل يمتد ليشمل طريقة تفكير المستخدم.
حتى مع وجود تصنيف واضح، فإن الإعلانات تغير ما يتم تحسينه: فالانتباه والتفاعل وضغط التحويل يتسلل إلى أداة يتعامل معها الناس بشكل متزايد كمستشار موثوق به.
قد يكون نهج OpenAI - الذي يعتمد على الإعلانات المجانية والمنخفضة التكلفة مع ضوابط واضحة - وسيلة عملية لتوسيع نطاق الوصول في ظل تكاليف البنية التحتية الباهظة. لكن القطاع يجري حاليًا تجربة عملية لمعرفة ما إذا كان نموذج الإنترنت الممول بالإعلانات يمكن أن يتعايش مع مساعدي الذكاء الاصطناعي دون المساس بالثقة.
إذا بدأ المستخدمون يشعرون بأنهم يتعرضون للتوجيه، فلن يكون رد الفعل العكسي خفياً.